{"insights/10-sovremennyh-reshenii-dlya-sportivnyh-klubov-chtoby-uluchshit-rabotu":"В прошлый раз мы рассказывали о том, как спортивные клубы могут внедрить искусственный интеллект, чтобы грамотно получать доход от своих болельщиков и облегчить свою работу. Сейчас же мы покажем еще 10 способов применения современных технологий, которые помогут серьёзно улучшить коммуникацию с болельщиками. Конечно, все они имеют за собой живые примеры применения в ведущих лигах мира. Прогноз оттока владельцев абонементов Используемая в этом методе AI модель за 4–8 недель до окончания сезона отмечает признаки, по которым болельщик не купит абонемент, и запускает индивидуальный сценарий возврата: звонок менеджера, рассрочка, замена места или эксклюзивное приглашение. Подобная схема успешно работает в одном из клубов НБА, удержавшем +15% сезонщиков точечными предложениями без массовых распродаж. По индустрии персональные коммуникации снижают отток до −30%. Привлечение нового болельщика стоит в 5–7 раз дороже, чем удержание текущего. Сама идея scoring моделей оттока существует с начала 2010 х (банковский ML), но с тех пор изменились стоимость и время сборки. Сейчас open source инструменты (XGBoost, LightGBM, CatBoost от Yandex) и облачные хранилища дают тот же результат за 4–6 недель силами одного аналитика. Параллельно упала стоимость хранения событий — клуб может позволить сохранять каждый клик и проход через турникет. Для клуба эта статья AI бюджета станет самой выгодной — при наличии базы в 5 тысяч сезонщиков удержание +15% — это 750 человек, по 30 тысяч рублей средней цены сезонки — 22 миллиона дополнительной выручки в год. Сам проект окупается за месяц. В KPI входят уровень продления абонементов, точность модели (precision/recall), стоимость удержания одного болельщика. Источники: • Breadcrumb AI —https://www.breadcrumb.ai/blog/ai fan engagement strategies sports marketing • Artefact —https://www.artefact.com/blog/ai in sport the biggest wins are now off the field/ • NHL BLADE / Content Hurricane —https://contenthurricane.com/blog/nhl predictive analytics marketing/ Динамическое ценообразование билетов С помощью этой модели можно в реальном времени изменять цену места на стадионе в зависимости от истории продаж, спроса, соперника, времени до матча и погоды. Алгоритм проводит корректировки без участия маркетолога, закрывая все проблемные точки. Испанский «Реал Мадрид» с динамическим прайсингом получил +29% выручки в день матча в первый же сезон и +18% сопутствующих продаж атрибутики. EV Zug, швейцарский хоккейный клуб масштабом со средним клубом КХЛ, — +13,3% выручки на 7 тысячах оптимизированных билетов. Идея динамических цен в спорте появилась в 2010 х в США (Major League Baseball через Qcue). В России она была недоступна из за двух блокеров: отсутствия API на запись цен в билетных системах и дешевого облака для расчетов. Сейчас таких проблем нет: Tinkoff Tickets, Kassir, Яндекс Афиша имеют открытые API, а Yandex Cloud / VK Cloud дают вычислительные мощности по облачной цене. Благодаря этой модели выручка в день матча вырастет на 15–30% без дополнительных продаж. Проблемные сектора заполняются с помощью автоматических скидок, что снимает нагрузку с отдела маркетинга. В KPI входят выручка в день матча, заполняемость секторов, средняя цена проданного билета, доля скидок против полной цены. Источники: • Real Madrid dynamic pricing —https://www.callplaybook.com/reports/top 5 ai marketing strategies for dynamic ticket pricing • EV Zug × Smart Pricer —https://www.smart pricer.com/increased ticketing revenues for sport clubs through dynamic pricing/ Поиск спонсорских лидов Алгоритм читает LinkedIn, новости, отчёты, отраслевую прессу, и находит компании, которые с высокой вероятностью купят спонсорство. Менеджер получает готовый список с обоснованием, контактом и индикативной суммой возможной сделки. «Нэшвилл Предаторз» (НХЛ) при подписке в несколько тысяч долларов в месяц получили 500 тысяч долларов реализованной выручки и пайплайн в 750 тысяч — 1 миллион долларов за сезон 2023/24. По данным Sportico, главный эффект дало качество","insights/7-luchshih-idei-dlya-vnedreniya-ii-v-rabotu-sportivnogo-kluba":"Для того чтобы грамотно получать доход от своих болельщиков, директорам спортивных клубов (как коммерческим, так и маркетинговым) важно понимать, что именно нужно внедрить в коммуникацию, как правильно разработать программу лояльности, CRM, продажи и контент. Помочь в этом может в том числе искусственный интеллект, и сегодня мы расскажем о 7 лучших идеях для его внедрения в работу клуба, в том числе на уже существующих успешных способах применения в ведущих лигах мира. Почему важность использования ИИ технологии выросла Существуют три основных пункта, доказывающих, что ИИ технологии положительно повлияют как на сам процесс работы спортивного клуба, так и на ожидаемую выручку, не затрагивая при этом серьёзные привлечения бюджета и новых кадров. Рассмотрим подробно каждый из них. Идея 1. Стоимость персонализации упала в сотни раз — впервые экономически выгодно работать с каждым болельщиком отдельно Раньше сделать индивидуальное письмо, видеонарезку или коммерческое предложение для одного человека стоило больше, чем полученная от этого человека выручка за сезон. Поэтому маркетинг работал на общих промокодах, сегментами по 5 10 тысяч человек. С появлением больших языковых моделей и моделей генерации видео экономика перевернулась: например, то, что в 2020 году было R&D проектом на 50 миллионов с командой ML инженеров, в 2026 собирается на готовых API за месяц полтора. Главным изменением стала смена базовой единицы работы на токены, и все сценарии этого документа так или иначе используют её. Идея 2. CRM становится самостоятельным агентом вместо базы данных До 2024 года CRM в спорте был хранилищем профилей и историей коммуникаций. Но сейчас поверх системы начали запускать агентские модели — Salesforce Agentforce у Indiana Pacers, аналоги от Yandex и GigaChat, которые читают единый профиль болельщика, видят его поведение за последние сутки и сами решают, что отправить ему прямо сейчас. Маркетолог задаёт цель (например, «увеличить продление сезонок»), а агент сам выбирает действие для каждого человека в базе. Таким образом CRM становится своеобразным сотрудником, работающим круглосуточно на каждого болельщика — это меняет операционные процессы отдела маркетинга Идея 3. Три волны AI разной зрелости нужны для разных задач В спорт маркетинге одновременно сосуществуют три волны технологий, и их нельзя путать: аналитический, генеративный и агентский AI. Более подробно эти виды мы рассмотрим чуть ниже, сейчас же отметим, что в работе с болельщиком все три проявляются по разному: аналитический ловит тех, кто собирается уйти, генеративный персонализирует каждое касание, агентский замыкает цикл, самостоятельно принимая решение и запуская действия. Правильный порядок применения для российского клуба — сперва аналитика, потом генерация и в завершении агенты. Каждый следующий слой опирается на предыдущий, обратный порядок не работает. Какие типы AI существуют • Аналитический — прогноз, классификация, кластеризация и поиск аномалий. Зрелая ветка ML с 2017–2018 годов, спокойно внедряется в России. • Генеративный — тексты, картинки, видео, голос. Стал массовым с 2023 года после удешевления в десятки раз больших языковых моделей. • Агентский — автономные решения в реальном времени, полная замена ручного маркетолога на конкретных задачах. Фронтир 2025–2026 годов. Семь способов применения ИИ в работе Чат бот для билетов и поддержки Агент, который ведёт разговор, отвечает на вопросы о секторах, статистике, проезде, расписании и продаёт билеты прямо в чате. Закрывает до 80% обращений без оператора, сложные случаи направляет живому менеджеру. Владельцы британского стадиона «Уэмбли» после внедрения чат бота получили $1,5 миллиона дополнительной выручки за 8 месяцев и возврат на вложения 2 335%. У 60% команд НБА уже есть подобный агент в приложении или на сайте. До 2023 года чат боты работали по жёстким сценариям и проваливались на любом нестандартном вопросе. Большие языковые модели сняли это ограничение: бот понимает смысл вопроса, держит контекст диалога,","insights/algoritmy-pobedy-i-igrok-bez-ustali-kak-iskusstvennyi-intellekt-menyae":"Искусственный интеллект оказал большое влияние на соревновательные виды спорта: анализ статистики после игры, оптимизация внутриигровых процессов и больше вовлечения болельщиков в происходящее на поле. Мы в Бюро Цифровых Технологий постоянно находимся на острие инноваций, поэтому в данной статье мы рассмотрим примеры использования ИИ в спорте. Последние два десятилетия тренера используют научные данные для повышения спортивных результатов. Например, внедрение технологий помогают принимать мгновенные решения в разгар игры, чтобы переломить исход матча. Или, для выявления перспективных и талантливых молодых игроков. Или, видео ассистент (VAR), задействованный в футбольных матчах, неоднократно помогал судьям принять решения по спорным моментам. Представьте себе, что бы было, если бы VAR существовал во времена Марадоны? Вообще, ИИ в спорте давно занимает значительную нишу. Он помогает в работе с болельщиками, организацией матчей, подборе игроков, а также в аналитике последствий травм и многом другое. Искусственный интеллект в спорте ИИ рефери Давайте вспомним Чемпионат мира по футболу 1986 года. Аргентина играла вничью 0:0 со своим заклятым соперником, сборной Англией. В изнуряющую мексиканскую жару, сборная Аргентины находилась в атаке, после прострела Марадона задел мяч рукой и тот отправился в ворота. Позже скажут, что «гол был забит отчасти головой Марадоны, а отчасти рукой Бога». Если бы тогда был VAR, то судьбоносный момент никогда не был бы запечатлен в памяти болельщиков. С одной стороны, ИИ помогает принимать правильные решения, с другой, спорт это всегда «чуть чуть» удачи. Вот еще один пример: на Евро по футболу в 2020 году в матче между сборными Англии и Дании назначили пенальти. Это был спорный момент с Рахимом Стерлингом, которого свалили в штрафной. Что тогда решил ИИ? ИИ рефери подтвердил, что несмотря на возможную усталость и нагнетания эмоций болельщиков на трибунах, судья вынес в тот день верное решение. Пенальти все равно бы назначили в пользу Англии. Подачи с линии в теннисе, игра руками в футболе и оскорбительные фолы в НБА. В каждой игре происходит достаточно игровых ситуаций, которые могут неправильно расцениваться судьями. В такие моменты тренеры, болельщики и клубы приходят в ярость. Исследования, которые проводили в НБА, чтобы понять количество неверно принятых решений судьями, показали, что ошибки в спорте случаются часто и они действительно могут повлиять на ход матча: 1,49% кажется не таким уж большим показателем, но для спорта это ощутимо. Очки на вес золота и когда борьба идет на секунды важно, чтобы решения были точными на 100%. Даже вероятность 0,01% ошибки может привести к плачевному результату для одной из команд. Для судейства в большом теннисе, например, с 2016 года используется технология Hawkeye. Система позволяет распознать движение мяча на поле, который в теннисе может набирать скорость до 200 км/ч. А представьте, какого судить на грунтовой площадке? Линия такого поля менее четкая и порой понять, где упал мяч сложно. Единственным «человеческим» компонентом в системе осталась голосовая команда «аут», которая останавливает игру. Технология Hawkeye в теннисе. Благодаря всем существующим технологиям распознавания, количество ошибок должно уменьшиться. В системах видеофиксации остается меньше человеческого фактора и появляется больше точных расчетов: как двигался мяч, куда упал, где находились игроки в это время. Еще один случай из футбола: в 2010 году на Чемпионате мира сборной Англии не засчитали гол в матче с Германией. Как раз после этой игры внедрили технологию, позволяющую понять, пересек ли мяч линию ворот. В ФИФА система называется «техническим средством определения положения мяча». Представьте, что игра проходит в неблагоприятных погодных условиях: дождь, туман, а возможно ярко светит солнце, когда просто невозможно четко понять, где приземлился мяч в игре. Как раз для таких случаев существует GLT (goal line technology), для судейства в сложных погодных условиях. В системе GLT использую","insights/audit-biznes-processov-na-sportivnyh-obektah-kak-my-podhodim-k-upravle":"Стадионы — это не только про спорт. Это еще арендные площади, концертный зал, склады, охрана, сервисные подрядчики, ИТ инфраструктура и инженерные системы. Но если вы спросите у управляющего, какой актив приносит убытки, а какой можно масштабировать — чаще всего он не сможет ответить. Так мы поняли, что проблема не в отсутствии цифровых решений, а в отсутствии системного подхода к управлению инфраструктурой как портфелем активов. 🎯 Не автоматизация ради автоматизации, а инвентаризация всего, что «работает, но никто до конца не знает как» В рамках одного из наших внутренних проектов мы начали с аудита процессов на крупном спортивном объекте. Он использовался как стадион, но включал в себя: офисные помещения, парковку, медиацентр, арендуемые площади, складские зоны, зоны технического обслуживания и инженерную инфраструктуру. Что мы сделали на первом этапе: Проанализировали 7 ключевых процессов: пропускной режим, заявки на ремонт, контроль доступа, графики смен, внутренняя логистика, коммуникации с арендаторами, контроль оборудования. Провели интервью с 12 сотрудниками — от ИТ до главного инженера. Составили карту 43 узких мест — ручные процессы, нестыковки между службами, отсутствие контроля SLA подрядчиков. Построили цифровой двойник инфраструктуры и рабочих потоков. Что измеряли: Время отклика на заявки (было 3+ дня в среднем). Сроки закрытия мелких ремонтов (до 14 дней на замену дверной ручки). Количество \"потерянных\" инцидентов без реакции (до 18% от всех обращений). Загруженность помещений (более 35% стояли пустыми или использовались не по назначению). Уровень документированной ответственности по каждой точке контакта (отсутствовал в 60% случаев). В рамках одного из наших внутренних проектов мы начали с аудита процессов на объекте: как оформляются заявки, кто и когда выходит на смену, как согласовываются закупки, что ломается чаще всего и как это фиксируется. Через 3 недели стало понятно: у спортивного объекта нет проблем с точки зрения ИТ, а бизнес процессы страдают . У него есть активы, которые никто не оценивает по эффективности. Одни зоны сдаются и перегружены. Другие простаивают. Ремонт планируется «по памяти». Подрядчики живут в Excel'е. Простой обходчика с ключами обходится дороже, чем кажется. 🧩 Что мы сделали Мы начали рассматривать каждый элемент стадиона — зону, помещение, систему — как отдельную единицу портфеля . И дальше пошли по пути управления активом, а не «техподдержки»: пересчитали оборудование, контракты, SLA, автоматизировали вход/выход персонала и арендаторов, встроили отчётность не по событиям, а по отклонениям от нормы. Всё это мы оформили в структурированную цифровую платформу , которую сейчас развиваем под рабочим названием Оазис — и уже внедрили её на удалённых объектах, включая нефтяные месторождения и крупные технопарки. 📊 Что мы измеряли и к чему пришли Метрики, которые мы взяли за основу оценки эффективности объекта: Что ещё было выявлено: Много процессов «зависали» между отделами: ответственность не была формализована, и исполнители ждали действий друг от друга. Ряд подрядчиков системно нарушал SLA — но без метрик никто это не фиксировал. Службы безопасности, эксплуатации и аренды жили в параллельных информационных реальностях. Заключение Стадион — это не просто арена. Это многофункциональный актив , в котором сочетаются офисные, торговые, технические и медийные процессы. Пока объект управляется как «набор задач и подрядов» — он теряет деньги. Когда объект начинает управляться как портфель активов с показателями эффективности — появляются точки роста. Исторически, управление стадионом происходит \"по наитию\", в связи с чем возникает множество побочных болячек. Учёт помещений, оборудования и подрядчиков как единиц одного объекта входит в задачи системы управления стадионом «Вираж СУС».","insights/avtomatizaciya-marketinga-kluba-crm-rassylki-loyalnost":"Мы уже много говорили о том, как именно CRM помогает клубам выстроить работу с болельщиками и каких ошибок стоит избегать при внедрении системы. Сегодня мы проанализируем весь путь от начала до конца и посмотрим, как работает автоматизация маркетинга при запущенной CRM и программе лояльности на примере «Вираж Лояльность»: начиная с рассылок и заканчивая функционирующей программой лояльности. Автоматизация с помощью CRM Не лишним будет напомнить, какие основные задачи выполняет CRM: это сбор единой базы данных, коммуникация с ней, проведение программы лояльности и аналитика проведённых кампаний. Это ключевое ядро любой подобной системы. Затем можно идти дальше и разбивать приходящих болельщиков на определенные сегменты. У каждого клуба есть несколько сегментов болельщиков: люди, которые ходят на матчи эпизодически; люди, которые приходят несколько раз за сезон; семьи и молодые пары; лояльная аудитория, увлекающаяся спортом; фанатские группировки. Обычно лояльная аудитория занимает около 10% от общего ядра — например, если у клуба 10 тысяч болельщиков, то 1000 из них — лояльны. Это означает, что они смогут заплатить чуть больше, приносят хороший виральный эффект — средний заработок от лояльной аудитории выше, потому что они чаще обращают внимание на рекламные акции и прочие активности. Например, если клуб запускает серию каких нибудь свитеров, её чаще всего будут покупать лояльные болельщики и фанаты. После разбивки болельщиков на сегменты можно понимать, какие кампании готовить к каждому матчу, а на основе их итогов разрабатывается маркетинг план на сезон. При этом сама по себе CRM не будет выполнять работу за людей: это лишь инструмент, который нужно умело внедрить в бизнес процесс силами штата самого клуба. Нужно помнить, что любой софт внедряется за три шага: сначала проводится обучение сотрудников, затем устанавливается сама система, и лишь потом проходит интеграция — как техническая, так и бизнес процессов. Как улучшить рассылку Главная цель CRM — повышать продажи и ценность актива, которым для спортивного клуба являются болельщики. Деньги приходят не только от продажи билетов или абонементов, важную роль также играют мерч и продажа актива спонсору. Чем больше мы знаем об этом активе, чем дороже мы его можем продать: обогащение данными даёт бенефит, а оно возможно только за счёт автоматизации. Соединение всех источников в одной точке даёт больше информации о людях, которые приходят в эту точку. Это и даёт автоматизация — всё собирается в одном месте, из которого можно делать настроенную рассылку и не верстать каждый раз одно и то же письмо. Например, отправляем письмо тем, у кого сегодня день рождения, с поздравлениями и скидкой — пусть людям будет приятно. Или можно посмотреть, кто из болельщиков давно не ходил на матчи в этом сезоне, и отправить им промокод на персональную ссылку, чтобы напомнить о себе. Это мелочи, но из такого и состоит хороший сервис. Правильная программа лояльности Программа лояльности работает на то, чтобы увеличить количество лояльных клубу людей — отсюда и название. Здесь есть несколько моментов — работа с билетами и абонементами, работа с мерчем и с узнаваемостью клуба. Всё это и составляет ценность актива. Как она достигается? По разному. Давать скидку в 10% — это тоже лояльность, но не та, которая привязывает навсегда. Невозможно постоянно давать скидку, нужно привлекать людей. Именно поэтому программа лояльности должна работать на уровне статуса и вовлечения. Например, сегодня даются бонусы — потрать их, иначе они сгорят. Сгораемыми бонусы и делаются для того, чтобы человек возвращался и успел их потратить. Есть также статусная система, которая является более гибкой. Она обычно работает по условному принципу «Потрать 5 тысяч рублей и сходи на 5 матчей — получи первый статус», и далее по нарастающей — второй статус за 10 тысяч и 10 матчей, третий за 15 тысяч и 15 матчей, и так далее. Чем выше статус, тем сильнее скидка на билеты, атрибутику и прочее. Cтоит помнить, что вместо принципа «массовых","insights/chek-list-10-marketingovyh-kampanii-kotorye-vernut-bolelschikov-na-sta":"Болельщики не приходят на стадион «просто так». У каждого человека есть потребности и предпочтения. При выборе между походом на матч или ужином в ресторане решающими факторами становятся: транспортная доступность; финансовый аспект; интерес к конкретному виду спорта или клубу. Узнаваемость бренда и имидж команды в этой системе координат важны, но скорее как дополнительный плюс, а не главный мотиватор. Чтобы вернуть зрителей на трибуны, клубам нужны системные маркетинговые кампании. Ниже — 10 проверенных подходов. 1. Реактивация бывших абонементов Описание: болельщики, которые в прошлом сезоне имели абонемент, но в новом его не продлили. Что делаем: предлагаем им скидку 10–15% на покупку нового абонемента или билета на первый матч сезона. Ценность: возвращаем ядро аудитории, которая уже была лояльна клубу, но временно «выпала» из цикла. 2. Кампания для «билетчиков» Описание: болельщики, посетившие в прошлом сезоне 3–5 матчей, но не купившие билеты в новом. Что делаем: запускаем предложение на ближайшую домашнюю серию — мини абонемент или спецпакет билетов. Ценность: эта аудитория склонна к возвращению, если правильно напомнить о привычке ходить на матчи. 3. «Мерч + билет» Описание: клиенты, которые покупают атрибутику, но перестали ходить на стадион. Что делаем: акция «мерч + билет по промокоду»: скидка на билет при покупке шарфа или другой атрибутики. Ценность: использование эмоциональной привязки к клубу через мерч, чтобы вернуть людей на трибуну. 4. «Второй матч в подарок» Описание: кампания для новых посетителей, которые ещё не сформировали привычку ходить на стадион. Что делаем: при первой покупке билета выдаём промокод на следующий матч бесплатно. Ценность: увеличиваем шанс, что «разовый» зритель превратится в постоянного. 5. Программа лояльности Описание: долгосрочная система бонусов и поощрений за каждое посещение или покупку. Что делаем: начисляем баллы за билеты, мерч, еду на стадионе; баллы можно обменять на скидки или подарки. Ценность: повышаем LTV болельщика, формируем привычку возвращаться ради накопленных бонусов. 6. «Приведи друга» Описание: активация через социальное окружение. Что делаем: каждый болельщик получает промокод на скидку или подарок за то, что приводит нового зрителя. Ценность: органический рост аудитории за счёт личных рекомендаций и социального доверия. 7. Половина домашней серии Описание: часть фанатов со временем «остывает» — они ходили, но перестали. Предложите им купить билеты только на вторую половину серии, покажите что стоимость менее ходовых матчей будет гораздо ниже чем дерби. Что делаем: Верстаем сетку домашних матчей и отдаем прямо в письме Ценность: Цена ниже 8. Тематический матч Описание: привязка к событиям календаря — Новый год, День города, юбилей клуба. Что делаем: билеты + тематический мерч (ёлочная игрушка, шарф с датой, ограниченный выпуск формы). Ценность: создаём дополнительный повод прийти, кроме самой игры. 9. Кампания для семей Описание: работа с сегментом «родители + дети». Что делаем: семейные пакеты билетов «2+1», детские зоны, бонусы для школьников. Ценность: расширение аудитории и формирование привычки у следующего поколения болельщиков. 10. VIP кампания для бизнеса Описание: ориентир на корпоративных клиентов и предпринимателей. Что делаем: спецпакеты «бизнес ложа + ужин» или «сезонный VIP абонемент». Ценность: дополнительный источник дохода и закрепление статуса клуба как площадки для делового общения. Итог Каждая из этих кампаний проста в реализации, но работает только при системном подходе: собрать базу → сегментировать → запустить предложение → замерить результат. Повторяя этот цикл, клуб получает не только рост посещаемости, но и лояльную фан базу, которая возвращается снова и снова. С нашей CRM системой и программой лояльности «Вираж Лояльность» клубы могут выстроить полноценную программу лояльности для болельщиков: личный кабинет фаната с историей покупок и бонусами, автоматические рассылки и персональные предложения, аналитика базы и сегментация аудитории в","insights/chto-takoe-padel-i-s-chem-ego-edyat-v-rossii":"Padel в Мексике изобрёл богатый бизнесмен Энрике Коркуэра в 1969 году. Родиной этого вида спорта считается город Пуэрто де Акапулько. Падел теннис — это квинтэссенция всего лучшего из большого тенниса, пинг понга и сквоша. Он активно набирает обороты и в России. Половина коллектива Бюро Цифровых Технологий буквально подсела на падел. Сотрудники играют в него минимум раз в неделю и даже чаще. И они не дадут соврать — это прекрасная физическая практика и глубокая игра. Компания Gartner выпустила отчёт по паделу в мире на 2022 год — вот он, по этой ссылке. По данным аналитиков, за один год популярность падела в мире выросла в разы, и в России в том числе. В России падел теннис внесли в Всероссийский реестр видов спорта в 2019 году. Начнём с небольшого экскурса Игра быстро стала популярной в Латинской Америке. В Аргентине падел теннис любят почти так же, как футбол. В США игру тоже начинают осваивать. А в Европе пока первое место по популярности падела занимает Испания — в этой стране в него начали играть с 1974 года. Игра активно развивается и на Ближнем Востоке, и в Азии. Страны, где начал активно развиваться падел теннис Почему Padel так популярен в мире и в России? Падел теннис очень доступен, не перегружен сложными правилами, увлекает и игроков, и наблюдающих за игрой зрителей. Он достаточно активный и позволяет держать форму. В отличие от тенниса, падел требует более активных сессий, но при этом он более контактный. Padel также очень социальный вид спорта. Он популярен и у молодёжи, и среди зрелой аудитории, немало людей преклонного возраста тоже начинают увлекаться паделом. Для игры не нужна специальная и серьёзная физическая подготовка. Падел цепляет своей динамичностью, живостью и зрелищностью. В отличии от сквоша, игра в падел проходит в формате «два на два» через сетку. От тенниса падел в основном отличается меньшей площадью игрового поля и наличием прозрачных стен. Падел уже масштабируется и становится профессиональным Первый чемпионат мира по падел теннису прошёл в 1992 году. В 2005 м основали серию турниров Padel Pro Tour. В 2013 м её переименовали в World Padel Tour. По состоянию на 2022 год в мире насчитывается более 37 тыс. кортов для игры в падел теннис. Для сравнения: в 2016 м кортов было чуть больше 10 тысяч. То есть количество игровых полей в мире растёт очень быстро. Рост кортов для падел тенниса с 2016 го по 2023 годы Новые клубы и организации любителей падел тенниса тоже множатся от года к году. В 2022 году количество клубов составило 9 783, а в 2021 м их было почти 8 тысяч. То есть за год рост количества организаций составил 24%. И это тоже очень быстро. Рост количества клубов падел тенниса В России тоже есть федерации и организации падел тенниса — «Федерация Падел», «Федерация Падел РУС» и Padel Friends. Пока площадки для игры в падел в основном распространены в крупных городах. Но регионы этот спорт тоже покорит в ближайшие годы. Его у нас уже активно продвигает упомянутое выше сообщество Padel Friends. В мире падел пока тоже только развивается. Он ещё не бешено популярен в США, Великобритании, Франции и Германии. Но это вопрос времени. Ожидается, что к 2026 году на планете будет более 85 тыс. кортов для игры в Padel. Вокруг падела уже строится масштабная экосистема, стоимость которой пока оценивается в 2 млрд евро, и она очень быстро растёт. Основы Padel Размеры и особенности корта для падел тенниса Размер корта для падел тенниса — 10 на 20 метров. То есть, каждая половина поля — это квадрат 10 на 10 метров. На нём есть разметка — одна центральная вертикальная линия, она упирается в горизонтальную линию, которая размечена в 7 метрах от сетки. Корт для падел тенниса Корт для игры в Padel очень похож на теннисный. Но есть важное отличие — игровая зона падел тенниса окружена прозрачными стенами высотой четыре метра — по правилам можно продолжать играть и после отскока мяча от стены. Отчасти, именно по этой причине игра очень динамичная и яркая. Потому что каждый розыгрыш мяча в среднем происходит дольше, ч","insights/cifra-na-tablo-kak-sportivnye-kluby-privlekayut-bolelschikov-novymi-te":"Спортивные клубы постоянно ищут новые способы привлечь болельщиков на стадионы и к просмотру трансляции матчей. В наше богатое на развлечения время это требует не только качественной игры на поле, но и инноваций во взаимодействии с фанатами. Широкое распространение телевидения в середине XX века открыло врата золотой эры мирового спорта. Пожалуй, такого количества болельщиков атлетические состязания не привлекали никогда ранее. Бой между Мохаммедом Али и Джорджем Форманом в 1974 году посмотрел 1 млрд человек, ЧМ по футболу в России (2018) — 3,5 млрд, а Олимпийские игры в Лондоне (2012) собрали у экранов 3,6 млрд зрителей. Казалось бы, чего еще желать, но спортивные менеджеры по всему миру бьют тревогу: золотая эра, похоже, подходит к концу. Интернет, который стремительно вытесняет телевизор, предлагает гораздо больше развлечений, чем мы когда либо могли себе представить. Да и в реальном мире у людей теперь есть много интересных занятий, которых не было еще 50 лет назад. Две проблемы, из за которых спорт теряет зрителей Статистика неумолима: почти все массовые виды спорта сегодня теряют популярность среди молодежи и держатся, в основном, на старой фанатской базе. В прошлом году эту проблему прокомментировал президент российский Континентальной хоккейной лиги Алексей Морозов, который заявил порталу «Спорт Экспресс»: «Мы в КХЛ сделали аналитику и увидели, что сейчас хоккей по телевизору смотрят люди в возрасте 50 лет. Это не только про КХЛ, но и про другие топовые лиги, например в Северной Америке. Средний возраст тех, кто смотрит Олимпиаду, — 53 года». Похоже дела обстоят и в других видах спорта, даже в самом популярном из них — футболе. В своей речи на прошлогодней ассамблее клуба президент «Реала» Флорентино Перес охарактеризовал ситуацию примерно в тех же словах, что и Морозов: «Наш любимый вид спорта болен, футбол теряет лидерство в мире. Молодежь все меньше и меньше интересуется им. Нужно остановить это, пока не поздно. Новые поколения предпочитают иные развлечения — например, видеоигры. Они хотят получать качественный продукт, но футбол не может это предложить, потому что нынешние турниры не вызывают интереса, пока не наступают поздние стадии». Итак, спортивные топ менеджеры признают: молодежь гораздо активнее интересуется видеоиграми, нежели футболом, хоккеем, теннисом и т.д. И это большая проблема №1 . На фоне миллиона развлечений, которые дарит людям интернет, традиционные виды спорта кажутся молодому поколению чем то устаревшим и малопонятным. Публика стала намного более привередливой . Как итог — спортивные трансляции смотрят все меньше, а на стадионах становится все больше пустых мест. Трансляция Олимпийских игр 2020 года во многих странах с треском провалилась. Например, в США эксклюзив с открытия Игр на NBC посмотрело всего около 17 млн человек. Это абсолютный антирекорд за 33 года: еще в 2012 году открытие Олимпиады в Лондоне посмотрело более 40 млн американцев. Сегодня ТВ трансляции привлекают только заядлых фанов, но и в реальности ситуация ничуть не лучше. Даже на играх популярных футбольных команд трибуны могут оказаться полупустыми. Так, домашний стадион ФК «Амстердам», «Олимпик Стэдиум», почти ни разу не был заполнен до отказа, а однажды из возможных 65 000 на матче присутствовали всего 1500 человек. Очевидно, что для развития самого спорта и спортивного бизнеса нужна гораздо более широкая аудитория, чем сегодня может привлечь практически любое соревнование. Тем более, что турниры скоро могут лишиться одного из крупнейших спонсоров. Большая проблема №2 для современного спорта — начавшееся вытеснение из него беттинговых компаний. Любой, кто хоть немного смотрел спорт по телевизору, знает, что букмекерские конторы часто становятся спонсорами спортивных клубов. Однако у такой щедрости есть и обратная сторона — случаи манипулирования результатами матча. Неоднозначна и моральная сторона вопроса: на ставки можно подсесть вплоть до серьезной игровой зависимости. С лета 2022 года правительство Великобритании продвиг","insights/crm-virazh-dlya-bystryh-biznes-reshenii":"Каждая CRM в первую очередь устроена для монетизации спортивной организации. Зачастую случается, что CRM не выполняет свою главную задачу. Сегодня мы разберем, какие стандартные функции решает CRM и увидим, как система управления болельщиками спортивных клубов расширяет программу лояльности и решает связанные с этим проблемы в 2025 году. Актуализируем базу болельщиков: «золотая запись» вместо обычного контакта В CRM «Вираж Лояльность» используется так называемый «Golden Record» — единый профиль болельщика, который доступен на всех устройствах. В нём собирается вся информация о фанате из разных источников: билетные системы и абонементы, покупка мерча, проходки через турникеты и использование Wi Fi на арене, звонки в кол центр либо общение со службой поддержки, пользование мобильным приложением и даже различные офлайн активации в фан зонах. При этом сам болельщик может дать о себе дополнительную информацию в профиле, например, выбрать своего любимого игрока в команде, отметить любимый сектор, подробно рассказать о своей семье и детях, о том, как он добирается до арены — пешком, на общественном транспорте, на личном авто. Идентифицировать, кому принадлежит профиль, система управления болельщиками может легко, пользуясь детерминированными ключами (телефон или e mail, введённые при верификации, а также ID клиента), а также вероятностным слиянием — совпадение ФИО с датой рождения и поведенческими паттернами, закреплёнными за ним. Единый профиль фаната избавляет от вечной проблемы, при которой за каждого человека приходится платить несколько раз: при системе с обычными контактами нередки случаи дублирования информации, появления «мёртвых» профилей, расхождения в телефонах и адресах электронной почты. «Вираж» за две недели поможет навести в этом порядок, настроить автоматическую верификацию и дедупликацию, а также включить soft validation в формах. Когда аналитика — решение проблем, а не просмотр отчётов Система управления болельщиками чётко структурирует бизнес панель спортивного клуба. Вся полученная выручка распределяется по потокам: что получено от продажи билетов, что — от абонементов, а что — от мерча. Система анализирует посещаемость и заполняемость стадиона, доходы по ценовым категориям секторов и динамику цен, следит за динамикой повторных покупок, отслеживает вероятный отток. Спортивная CRM проводит и поведенческую аналитику болельщиков, изучая, например, вероятные триггеры посещения — начиная погодой и заканчивая тематикой матча (дерби, юбилей и так далее). Система выстраивает определённые модели взаимодействия с фанатом в зависимости от обстановки: предлагает купить билет на ближайший матч или обзавестись клубным мерчем после победы. Благодаря этому у клуба растут повторные покупки и средний чек, повышается доля выручки от персонализированных кампаний и идёт чёткое разделение выручки по сегментам. Механики для промо акций В 2025 году принцип «массовых акций» уже не работает. Сейчас больше работают над конкретными сценариями под определённое событие. Например, при покупке одного билета автоматически предлагается соседнее место — можно пригласить знакомого, подругу, коллегу, родственника и так далее. Если человек посетил три матча подряд — получает апгрейд в премиум зону. Если у фаната день рождения — вот семейный пакет и фото на борту. Механики в системе в этом случае задействованы самые разные: это могут быть бандлы (билет, мерч и питание), динамическая скидка в зависимости от заполненности стадиона, рассрочка на абонемент. Кроме того, действуют привилегии «уровней» и статуса лояльности — ранний доступ, отдельный вход, meet&greet и прочие бонусы. Помним о персонализации профиля? Именно благодаря ей система может предлагать фанату любимый сектор или ряд, подсказать удобный слот для входа, построить маршрут для арены или сделать какие то семейные предложения, чтобы совместный отдых был выгодным. Все механики CRM отрабатывает с оглядкой на бюджет и маржинальность, просчитывая чёткие цели и KPI ещё до их старта. При этом конта","insights/deti-sportsmeny-kak-aktiv-cifrovye-platformy-i-novyi-podhod-k-trenirov":"У России и Запада очень разные подходы к спорту. К примеру, НФЛ, НХЛ и НБА — это спортивные франшизы, ежегодно приносящие колоссальные деньги ее владельцам. Поэтому и игроков там воспринимают как актив. А вложение в молодого проспекта, талантливого ребенка сродни венчурным инвестициям — потому в западных странах часто хорошими тренерами становятся специалисты, знакомые с IT решениями в спорте, или способные сформировать тренерский штаб, интегрирующий “цифру” в тренировочный процесс и соревновательную деятельность. В нашей стране спорт исторически развивался по другой модели. В СССР физическая культура и спорт внедрялись на государственном уровне, минимум коммерции и максимум социальности, патриотичности и классового воспитания. Гонка между советскими и западными спортсменами была в большей степени идеологической. Если у нас состязались ради медалей, отстаивая честь Родины, то на Западе главной мотивацией были призовые. Сейчас российские спортивные функционеры стараются внедрить западные подходы к спорту. Смотрят на то, что делают в разных странах, и пытаются развивать конкурентоспособную среду в этой сфере. Data ориентированный подход к детскому спорту Приведем пример работы футбольных клубов Германии. Политика Бундеслиги строится на том, что новые кадры для большого футбола готовят с молодых ногтей. В Германии сейчас 27 тысяч футбольных клубов, где играют два миллиона ребят до 18 лет. Чтобы в будущем снизить зависимость от легионеров, немцы изменили подход к тренировкам. Методисты создают спортивные программы на основе данных, полученных во время тренировочного процесса, социологического опроса, медицинского и психологического обследования. Скауты, тренеры, сотрудники медицинского блока оценивают юного футболиста по скоринговой системе — они смотрят на соблюдение нормативов, правильность выполнения упражнений и достижение поставленных целей. Полученные данные интерпретируются группой специалистов и на их основе выстраивается индивидуальный вектор развития каждого занимающегося. Разобраться в теме цифровых платформ в мире детского спорта нам поможет приглашенный эксперт Козин Вадим Витальевич — кандидат педагогических наук, руководитель направления спортивного развития и методологии Академии хоккея им. Б. П. Михайлова: «Рассматриваемая проблема цифровизации сферы спорта приобретает все большую актуальность, так как большой объем информации, получаемый при помощи аппаратных и ИТ решений, не всегда позволяет тренерам и специалистам объективно осуществлять интерпретацию данных в тренировочном процессе или в процессе соревнований. Технологии и информация идут впереди человеческой способности интерпретировать и использовать их. При этом системы получения и обработки информации несовершенны, тренеры понимают это, особенно когда приходит время принятия решений» Мы в «Бюро цифровых технологий» сравниваем такой подход с ERP системой (Enterprise Resource Planning). Это программное обеспечение, позволяющее автоматизировать бизнес процессы и управлять ими для достижения максимальной производительности. Только вместо карточки сотрудника тренеры видят карточки футболистов. В ней содержатся абсолютно все данные о ребенке. То, что раньше записывалось в тетрадь, а затем в электронные дневники, стало полноценной IT системой, позволяющей более углубленно изучать спортивные процессы и оперативно вносить корректировки и рекомендации для всех ее участников (функционер, тренер, спортсмен, родитель). По такой логике устроена и CRM для спортивной школы «Вираж СпортШкола»: карточка воспитанника, планы тренеров, посещаемость и нормативы в одной системе. Как ERP системы помогают добиваться высоких результатов В западных детско юношеских клубах работают не только tech savvy тренеры. К ним присоединяются дата аналитики, которые занимаются математическим моделированием и интерпретацией полученных данных, и администраторы, отвечающие за техническую инфраструктуру. Они используют систему трекинга — GPS, IPS датчики собирают координаты всех игроков на футбольн","insights/detskii-sport-pochemu-pogonya-za-kubkami-kalechit-detei-i-kak-vyrastit":"Спорт должен делать детей сильными, здоровыми и уверенными в себе. В идеальном мире это лучшая школа жизни, где учат побеждать, проигрывать и быть частью команды. Мы, родители, отдаем ребенка в секцию с простой и светлой мыслью: «Хочу, чтобы он вырос счастливым и нашел себя». И, конечно, в глубине души надеемся, что именно наш сын однажды поднимет над головой чемпионский кубок. Но есть одна проблема. Та система, которую мы построили для воплощения этой мечты, на самом деле работает как конвейер по производству травм. С эффективностью швейцарских часов. Статистика ошеломляет: каждый год более 200 000 детей получают спортивные травмы. И это не просто сбитые коленки, а серьезные повреждения, которые ломают не только кости, но и мечты. Самое поразительное в этой истории? Никто не виноват. Нет никакого злого умысла. Мы все — и родители, и тренеры — попали в ловушку грандиозного, почти комичного заблуждения. Мы просто перепутали физическое развитие с талантом. И эта ошибка стоит нашим детям здоровья. Великий обман: дети одного возраста имеют разный потенциал Представьте себе садовника, который посадил два дубовых желудя. Через год один росток вымахал высоким и крепким, а второй — едва пробился из под земли. Нетерпеливый садовод, конечно же, решит: «Вот он, будущий король леса! Ему — вся моя забота, лучшая почва и солнечный свет». А на второй росток он и смотреть не станет, считая его «браком». Но на самом деле он судит не о потенциале дерева, а лишь о скорости его первоначального роста. Звучит глупо? Добро пожаловать в мир отбора в детском спорте. Этот феномен, который ученые вежливо называют « эффект относительного возраста » (Relative Age Effect), — это, по сути, самый большой и самый дурацкий фейсконтроль в мире. Работает он до смешного просто. Допустим, в хоккейную команду набирают детей 2018 года рождения. Мальчик, родившийся в январе, почти на 12 месяцев старше своего товарища по команде, появившегося на свет в декабре. Для шестилетки это не разница. Это — эпоха. Январский парень, естественно, выше, сильнее и быстрее. Тренер, который хочет побеждать (а кто не хочет?), смотрит на этого мини Халка и думает: «Вот он! Талант! Будущая звезда!» А на «декабрьского» смотрит с сочувствием. Маленький, щуплый... «бесперспективный». Заведомо отдавая предпочтение более старшему и сильному, он просто может упускать из внимания сильные стороны другого ребенка. Мало того, что это не тот возраст когда надо впринципе играть на счет, да и сам подход, довольно жестокий. Статистика — вещь упрямая. В лучших академиях мира количество детей, рожденных в первом квартале года, в 3 4 раза превышает количество тех, кто родился в последнем. Мы с упорством, достойным лучшего применения, принимаем физическую зрелость за божий дар. Мы отбраковываем будущих гениев игры только потому, что их родители... кхм... были заняты другими делами в начале года. И что самое обидное, не существует никаких научных данных, которые бы подтверждали, что раннее физическое развитие и успехи в детстве гарантируют чемпионство во взрослом возрасте. Зачастую всё происходит с точностью до наоборот. И вот на этой благодатной почве расцветают самые ядовитые цветы — родительские амбиции. Папа смотрит на своего сына, который играет лучше других, и уже видит себя на драфте НХЛ. Тренер счастлив, команда штампует победы. Все в восторге. Кроме ребенка, который физиологически, пока не готов. Также как суставы и связки этого самого ребенка, которые напоминают скорее чертеж, чем готовую конструкцию. Они просто не рассчитаны на те нагрузки, которые на них обрушивают в погоне за детскими кубками. Тренировки каждый день, вечерник подкатки и кроссы по выходным. Результат? Не шампанское из чемпионского кубка, а стрессовые переломы, порванные «кресты» и хронические боли в 15 лет. Это не воспитание чемпионов. Это, простите, инженерный просчет. Корень зла Проблема травм и сломанных карьер стоит на двух китах. Первый — это родительские и тренерские амбиции, умноженные на перегрузки . Мы видим проблеск ","insights/fans-2026-10-mechanic-for-monetization":"1. NHL отказался от шаблонных рассылок — динамические email ы за 3 часа до матча Лига шлёт письма за 3 часа до игры, обновляет их по ходу матча (счёт, моменты, статистика любимого игрока) и закрывает пост матчевой нарезкой. Open rate вырос в 3 раза, из одного шаблона — 33+ динамических версий. Источник: https://iterable.com/blog/sports fan engagement/ Что это значит для российского клуба: классические письма «приходи на матч в 19:00» уже не работают. Динамика с привязкой к команде/игроку/гео фана даёт разницу в разы при тех же издержках. 2. Клубный уровень: Florida Panthers — интерактивное письмо в день матча, кампания дала 24.71% CTOR Florida Panthers сделали интерактивный email с кликабельным действием в письме в день матча: чтобы открыть оффер, фанат должен был кликнуть. Дополнительно — персональная статистика (сколько матчей посетил, сколько побед видел, сколько ассистов от любимого игрока). Кому клуб проигрывал в посещённых матчах — отправляли отдельный креатив без негативной статистики. Источник: https://movableink.com/case studies/florida panthers data driven email personalization Что это значит для российского клуба: персонализация работает не только на уровне Лиги, но и на уровне клуба. Главное — запускать с правильными границами (не показывать фану его же неудачные матчи). 3. Программы лояльности 2.0 — баллы за поведение, не только за покупки Edmonton Oilers (LOILTY Rewards), Toronto Maple Leafs, Buffalo Sabres строят программы, где болельщик получает баллы за посещение, чек ин на трансляции, заполнение профиля, рефералы, опросы и покупки у партнёров. Конвертация — скидки на абонементы, эксклюзив, VIP доступ, контест входы. Подробный разбор: https://digitalburo.tech/playbook/insights/uluchshite programmu loyalnosti sila geimifikacii Что это значит для российского клуба: схема «купил → бонус» устарела. Сильнее работает «проявил активность → получил статус → получил привилегии». Это поднимает retention абонементчиков на 15–25% за сезон. 4. Mobile wallet и QR — новый стандарт прохода на арену Edmonton Oilers требуют добавлять LOILTY membership QR код в Apple/Google Wallet для входа в фан зоны на playoff матчах. Это не «фишка», а основной способ идентификации фана на матче. Источник: https://x.com/EdmontonOilers/status/1912944151097971011 Что это значит для российского клуба: переход с пластиковых абонементов и бумажных билетов на mobile wallet — обязательный шаг 26–27. Снижает себестоимость обслуживания, ускоряет проход, даёт точные данные о посещаемости в реальном времени. 5. Dynamic pricing — почти половина NHL клубов уже на нём 6. Identity resolution — фундамент всей персонализации PwC, FandomIQ и WSC Sports единогласны: основа 26–27 — это единый профиль фана, склеенный из билетной системы, мерч магазина, мобильного приложения, соцсетей и трансляций. Без этого AI персонализация не работает, потому что нечего персонализировать. Тренды индустрии: https://amplificam.com/blog post/sports industry trends 2026 fan engagement technology/ Что это значит для российского клуба: если билеты, мерч и приложение живут в разных системах — клуб теряет 60%+ выручки на фана. Это первая точка инвестиций до AI и до приложения. 7. AI fan companion: чатбот клуба становится нормой, не новинкой F1 Haas + Infobip запустили RaceMate — AI помощник 24/7 для фанатов команды. NHL строит внутреннюю fan data платформу Blade. Бренды на крупных турнирах генерируют десятки тысяч персонализированных AI видео под фанатов. Источник: https://wsc sports.com/blog/industry insights/the vision of building a 360 fan identity powering fan engagement beyond the game/ Что это значит для российского клуба: в сегменте 18–34 чатбот клуба — ожидаемая норма, не новинка. Кто запустит первым — забирает аудиторию. Кто на второй год — догоняет с двойным CAC. 8. Direct to consumer стриминг — отдельный revenue stream NHL раздаёт игры через ESPN+, Max и NHL.TV (на DAZN, 200 стран). КХЛ работает через video.khl.ru (подписка на 1 команду или все матчи) и в мультиподписке Киноп","insights/hk-admiral-stanovitsya-blizhe-k-bolelschikam-i-privlekatelnee-sponsora":"Мы рады объявить о стратегическом партнёрстве между Бюро цифровых технологий и хоккейным клубом «Адмирал» — одним из самых амбициозных и динамично развивающихся клубов страны. Совместно мы запускаем масштабный проект по цифровой трансформации клиентского сервиса, который станет новым стандартом для спортивных организаций. Почему это важно? Современный болельщик ожидает удобства, персонального подхода и прозрачности на каждом этапе взаимодействия с клубом. Однако многие спортивные организации сталкиваются с рядом острых проблем: Неудобный клиентский сервис: Болельщики сталкиваются с трудностями при покупке билетов и абонементов онлайн, жалуются на сбои в работе сайта и личного кабинета. Фиктивная программа лояльности: Программа существует только формально и не приносит реальной ценности для аудитории. Сложности с коммуникацией: Запуск даже простой рассылки по базе клиентов превращается в сложную задачу из за отсутствия единой системы. Переезд на новую билетную систему: Смена платформы сопровождается потерей данных и риском снижения лояльности болельщиков. Ограниченные возможности для спонсоров: Без современной CRM и прозрачной аналитики клубу сложно доказать свою ценность партнёрам и привлекать новых спонсоров. Как мы это решаем? В рамках партнёрства мы внедряем современные IT решения, которые позволяют: Обеспечить удобную и быструю покупку билетов и абонементов через сайт. Запустить настоящую, работающую программу лояльности, которая мотивирует болельщиков возвращаться снова и снова. Автоматизировать коммуникации с аудиторией — от рассылок до персональных предложений. Провести “безболезненный” переход на новую билетную систему с сохранением всех данных и минимизацией рисков. Предоставить спонсорам прозрачную аналитику и новые возможности для взаимодействия с аудиторией клуба. «Мы понимаем, насколько клиентский сервис важен в современном мире. Наша цель — сделать его максимально лояльным и удобным для наших болельщиков. БЦТ обладает сильной отраслевой экспертизой, чтобы доработать уже существующие решения и продолжать улучшать сервисы для наших фанатов.» — Александр Саркисов, руководитель отдела маркетинга ХК «Адмирал» Ключевые решения и технологии В рамках партнёрства мы внедряем современные цифровые решения для спорта, включая: Программа лояльности для болельщиков, которая реально работает и повышает вовлечённость аудитории. CRM система «Вираж» — современная платформа для управления отношениями с болельщиками и автоматизации маркетинга. Билетный сайт и интеграция с Яндекс Афиша вместо Инфотех. Комплексные интеграции и доработки сайта, которые позволяют продавать абонементы и билеты онлайн. Экспертиза Бюро цифровых технологий в области цифровой трансформации спортивных клубов. Эти решения позволяют клубу не только повысить качество клиентского сервиса, но и стать более привлекательным для спонсоров и партнёров. Взгляд вперёд Следите за обновлениями — впереди много интересного!","insights/hk-lokomotiv-vpervye-v-istorii-vyigral-kubok-gagarina-2025":"21 мая 2025 года ХК «Локомотив» Ярославль стал чемпионом КХЛ, впервые в истории завоевав Кубок Гагарина. В шестом матче финальной серии подопечные Игоря Никитина уверенно обыграли казанский «Ак Барс» со счётом 2:1 (в серии 4–1). Эта победа — не просто титул, а результат многолетней стабильности, выстроенной игры и сильного тренерского штаба. Весь плей офф «Локомотив» демонстрировал хладнокровие, дисциплину и глубокий состав. Финал стал венцом стратегической работы клуба, где ставка была сделана на командную игру и крепкую оборону. Команда стала девятым клубом в истории Континентальной хоккейной лиги, завоевавшим главный трофей. Это событие уже называют историческим не только для Ярославля, но и для всего российского хоккея. Мы от всей души поздравляем ХК «Локомотив» с этим достижением. Мы следим за клубом, уважаем ту выдержку, с которой он проходил каждый этап сезона, и понимаем, сколько сложных решений было принято по ходу пути. Победа — закономерный итог большой и честной работы. Под это дело мы подготовили статью с разбором формы ХК Локомотив и его медийности в КХЛ. Все мы помним трагический 2011 год. Именно поэтому сегодняшняя победа особенно трогательная и вдохновляющая. Верим, что впереди у клуба ещё больше громких побед и больших хоккейных историй. Уважение, гордость, Локо — чемпион!","insights/hk-torpedo-i-bct-zapuskayut-proekt-razvitiya-cifrovyh-servisov-dlya-bo":"Мы рады объявить о стратегическом партнёрстве между Бюро цифровых технологий и хоккейным клубом «Торпедо» Нижний Новгород — одним из ключевых хоккейных спортивных брендов страны. Сотрудничество охватывает сразу несколько направлений и станет фундаментом для долгосрочной цифровой стратегии клуба. Немного о клубе ХК «Торпедо» основан в 1946 году, в КХЛ выступает с 2008 года. В своей истории команда становилась серебряным призёром чемпионата СССР и обладателем Кубка РСФСР, трижды выходила в 1/4 плей офф КХЛ. Вертикаль клуба также показывает достойные результаты — фарм клуб «Торпедо Горький», вернувшийся в ВХЛ в прошлом году, в первый же сезон выиграл главный приз лиги — Кубок Чемпиона России. Молодёжная команда «Чайка» становилась обладателем Кубка Харламова (МХЛ) в сезонах 2014/15 и 2022/23, в 2024 году получила бронзовые медали. ХК «Торпедо» планирует переехать на новый стадион в предстоящем сезоне, все работы должны завершиться к осени. Почему это важно? Многие спортивные клубы в настоящее время сталкиваются с различными вызовами и сложностями как в бизнес процессах, так и во взаимодействиях с болельщиками. В частности, этому способствуют отсутствие единой спортивной CRM системы и формальные программы лояльности, которые не приносят желаемой отдачи — например, в них нет удобного личного кабинета для болельщиков и партнеров, что мешает качественной работе. Кроме того, без единой CRM возможности интеграции с внутренними системами в клубе ограничены, а проходящие вручную процессы затрудняют коммуникацию и маркетинг. Эти проблемы критичны для клубов с многотысячной аудиторией, поскольку напрямую влияют на вовлеченность болельщиков, интерес спонсоров и выручку. Как мы это решаем? Бюро цифровых технологий запускает большой проект по цифровой трансформации ХК «Торпедо», основой которого станет внедрение CRM системы «Вираж» с работающей программой лояльности для болельщиков, а также разработка нового мобильного приложения. Благодаря внедрению новой CRM системы все сервисы клуба объединит единый личный кабинет, который в том числе обеспечит фанатам удобную и быструю покупку билетов и абонементов. Система интегрируется с внутренними спортивными сервисами клуба, коммуникация с аудиторией автоматизируется — от рассылок до персональных предложений. При этом мы обеспечиваем дальнейшую техническую поддержку и развитие цифровых решений. Ключевые решения и технологии CRM система «Вираж» позволит управлять базой клиентов и автоматизировать маркетинг. Какие ещё новшества появятся по итогам работы? В клубе заработает настоящая программа лояльности с гибкими правилами и прозрачной аналитикой, она будет мотивировать болельщиков возвращаться на стадион снова и снова. Новое мобильное приложение для фанатов будет включать всё — от расписания матчей и новостей до возможности заказать доставку еды на стадионе. Спонсоры клуба смогут получить прозрачную аналитику, на основе которой можно будет достигать новых возможностей для взаимодействия с аудиторией. «Клуб — важный городской и социальный актив. Чтобы развиваться и давать болельщикам лучшее, нам нужна коммерческая эффективность. Для баланса мы запускаем программу лояльности и мобильное приложение. БЦТ разделяет наши ценности и поддерживает амбициозные цели. Мы строим многолетнюю стратегию и уверены в её реализации». — Алексей Кудаков, директор департамента цифровых проектов ХК «Торпедо» НН Благодаря этому ХК «Торпедо» сможет заметно улучшить качество сервиса, а также разработать план взаимодействия с болельщиками и партнерами на долгосрочный период — всё это гарантирует лидирующие позиции на рынке спортивных технологий.","insights/ii-assistent-segmentaciya-obychnymi-slovami":"Коллеги из ХК «Адмирал» рассказали, как искали болельщиков, которые раньше ходили на матчи, а потом перестали. Клуб получил конкретный список людей, и им можно отправить персональное предложение вместо общей рассылки на всю базу. Список собрали без выгрузок и без аналитика: задачу написали обычными словами в чате CRM. Например, так: «Выбери покупателей билетов на три последних домашних матча. Исключи абонементщиков». Или так: «Найди тех, кто открыл письмо о матче, но не купил билет». Почему такой вопрос обычно стоит дорого Данные для ответа у клуба обычно есть: билеты, проходы через турникеты, абонементы, открытия и клики в рассылках, заказы в магазине. Сложность в том, что поля «перестал ходить» в базе нет. Маркетолог формулирует вопрос по человечески, а в базе ему соответствуют сразу несколько условий: покупки в прошлом сезоне, отсутствие покупок в текущем, отсутствие действующего абонемента и согласие на рассылку. Чтобы получить такой список, нужен аналитик с доступом к базе или полчаса в конструкторе фильтров, и проверка одной идеи растягивается на несколько дней. Из за этого часть идей так и остаётся непроверенной, и клуб отправляет одно письмо на всю базу. Что умеет ассистент Ассистент встроен в CRM и работает с базой болельщиков клуба. Он решает три задачи. Первая задача: собрать сегмент по запросу вроде «пришли болельщиков с детьми», «собери сегмент женщин с билетами» или «покупатели трёх последних домашних матчей без абонемента». В ответ приходит карточка сегмента с подобранными фильтрами и числом людей, которые под них попали. Вторая: посчитать что то по базе. На вопросы «сколько купили абонемент?» или «сколько человек пришло на последний матч» ассистент отвечает числом, и это число он получает запросом к данным клуба. Третья: ответить на вопрос о самой системе, например как работает цепочка или чем сегмент отличается от пресета. Такие ответы он берёт из базы знаний клуба. Запрос «Пришли болельщиков с детьми» в чате CRM с телефона, без фильтров и выгрузок. Как устроен запрос Чтобы ответу ассистента можно было доверять, мы ограничили его в четырёх местах. Фильтры берутся из закрытого каталога. Модель выбирает условия из списка того, что CRM действительно умеет: наличие мобильного приложения, согласие на рассылку, отписка, действующий абонемент текущего сезона, уровень программы лояльности, город, семейное положение, источник регистрации, категория покупателя, а также условия по заказам, баллам, проходам, билетам, открытиям и кликам в письмах с операторами «больше», «меньше» и «равно». Придумать своё условие модель не может. Неподдерживаемые условия ассистент называет. Если в запросе было условие, которого в CRM нет, ассистент сообщает, что именно он отбросил, и предлагает переформулировать запрос. Без этого фильтр пропадал бы молча, сегмент выглядел бы правдоподобно, а ошибка обнаружилась бы только после рассылки. Сегмент сохраняется только вручную. Карточка в чате остаётся черновиком, её можно уточнить следующим сообщением, например «убери тех, кто отписался». Пресетом в CRM она становится после кнопки «Сохранить», и уже этот пресет используют в рассылке или цепочке. Запросы к данным только читают. Для подсчётов модель пишет SQL, и перед выполнением его проверяет валидатор: разрешён один SELECT, изменения данных и опасные функции запрещены. Сам запрос выполняется в транзакции только на чтение. Если проверка не пройдена или база вернула ошибку, ассистент получает текст ошибки и один раз пробует исправить запрос. Если и это не помогло, он сообщает, что посчитать не удалось. Что это меняет в работе Когда сегмент собирается в чате за минуту, проверка идеи почти ничего не стоит, и маркетолог может проверить несколько вариантов вместо одного. Например, отдельно тех, кто ходил с детьми, тех, кто был на плей офф и пропустил регулярный чемпионат, и тех, кто открывает письма, но не покупает билет. Дальше всё работает как обычно в платформе. Сегмент уходит в рассылку или в триггерную цепочку, а открытия, переходы и покупки возв","insights/ii-v-sporte-rossii-vsyo-upiraetsya-v-dannye":"Летом 2026 года на отраслевой конференции по спортивной науке технический директор Teamworks Рид Шаффнер начал выступление с опроса зала. Первый вопрос: кто пользуется ИИ каждый день? Руки подняло большинство. Второй: кто собирал собственного агента? Рук стало заметно меньше, но их оставалось много. Третий: у кого ИИ применяется ежедневно в реальных рабочих процессах организации? Отозвались представители трёх организаций. Конференция была международной, и в России картина выглядит похоже. Разрыв между интересом к технологии и её ежедневным применением сохраняется почти везде, где спортивные организации берутся за эту тему. Мы перевели и разобрали текст Шаффнера, потому что его наблюдения хорошо ложатся на российский контекст. Основная мысль сводится к следующему: устойчивое преимущество организации складывается из того, что лежит под моделью. Из связанности систем между собой, из качества данных, которым можно доверять, и из того, остаётся ли накопленное знание внутри организации. Рынок и ожидания Спортивный рынок ИИ оценивают примерно в 10,6 млрд долларов сейчас, с ростом до 50 млрд к 2033 году. Значительная часть этих средств придётся на универсальные модели в спортивной упаковке. Такие продукты близки друг к другу по возможностям: под ними работают одни и те же движки, доступные и клубу, и его конкуренту на сопоставимых условиях. Различия появляются уровнем ниже: там, где данные о спортсмене собраны из разных систем в одну запись, проверены и остаются внутри контура организации. Работа выглядит рутинной и редко становится темой отраслевых презентаций. Прогноз травм Прогноз травм остаётся самой чувствительной областью применения, поскольку решения здесь касаются здоровья конкретных людей. Как читать метрику точности. Поставщики обычно показывают общую точность модели, и на редких событиях этот показатель малоинформативен. Травмы происходят редко, поэтому модель, отвечающая про каждого спортсмена «здоров», покажет точность выше 95% при нулевой практической пользе. Содержательными будут три других вопроса: сколько травм система отметила заранее, как часто она давала ложную тревогу и какие решения тренерский штаб принял иначе, опираясь на её прогноз. Все три измеримы, и ответы на них стоит запрашивать в цифрах. Полнота данных. Модели работают с ограниченной картиной. За её пределами остаются сон, бытовой стресс, питание, семейные обстоятельства, режим межсезонья. Прогноз при этом выдаётся с той же уверенностью, что и на полных данных, а уверенная ошибка обходится дороже отказа от ответа, поскольку на неё опираются в решениях. Показательный пример обратного подхода даёт НФЛ. Платформа Digital Athlete строилась на многолетней интеграции данных об игроках, и по итогам сезона лига сообщила о снижении числа сотрясений на 17% и о 700 пропущенных из за травм игровых днях меньше. Ключевую роль сыграла подготовленная инфраструктура: её собрали до того, как поверх неё запустили модели. Что говорят практики К близким выводам независимо друг от друга пришли руководители олимпийских программ, клубов и спортивных федераций, выступавшие на той же конференции. Джордан Трёстер из Red Bull Athlete Performance Center описал типичную ловушку: когда организация начинает с технологии и затем ищет, куда её приложить, значительная часть сил уходит на внутреннее согласование. Продуктивнее двигаться от вопроса к инструменту. Робин Торп, работавший с «Манчестер Юнайтед» и Red Bull, привёл цифры, от которых становится не по себе: после более чем 150 исследований связи тренировочной нагрузки с риском травмы отрасль не стала работать эффективнее. Опрос 21 руководителя медицинских и спортивных служб элитного уровня показал, что от 75 до 90% собираемых данных не влияют ни на одно решение. Кэтрин О'Нил, главный медицинский советник спортивной конференции SEC, описала распространённую ситуацию: организация закупает полтора десятка отдельных программ, а сводить выгрузки из них в единую картину приходится вручную, обычно в таблице Excel и обычно силами специалист","insights/innovacionnye-tehnologii-v-sporte-kak-prilozheniya-pomogayut-treneram":"Современный спорт не представляет себе жизни без использования инновационных технологий. Они позволяют не только улучшить результаты тренировок и соревнований, но и дать возможность спортсменам и тренерам более глубоко изучить свои сильные и слабые стороны. Одним из ключевых инструментов, которые помогают тренерам и игрокам улучшать результаты, являются специальные мобильные приложения. MyFitnessPal Одним из самых популярных приложений в спорте является MyFitnessPal. Оно помогает контролировать калорийность питания, следить за уровнем потребления белков, жиров и углеводов. Для спортсменов, чьи тренировки напрямую связаны с весом, такая информация может быть критически важной. Кроме того, приложение позволяет вести учет употребления жидкости, что особенно актуально для спортсменов, которые занимаются в условиях жаркой погоды. Nike+ Run Club Еще одним интересным приложением является Nike+ Run Club. Оно предназначено для бегунов и позволяет не только отслеживать пройденное расстояние и время, но и анализировать стиль бега. Приложение даёт рекомендации по улучшению техники бега, подсказывает, когда нужно замедлиться или наоборот ускориться.","insights/interaktivnye-platformy-i-vovlechenie-bolelschikov-novye-podhody-v-spo":"С каждым годом роль цифровых продуктов в области спорта становится все более значимой, предоставляя новые возможности как для спортсменов и менеджеров, так и для болельщиков. В чек листе бэст практик для повышения основных показателей спортивных клубов мы сосредоточились на анализе инструментов для лучшей работы сайтов и приложений. Бюро Цифровых Технологий выявило ТОП 15 продуктовых возможностей для повышения основных метрик спортивного бренда. Цифровизация спорта открывает перед нами широкий спектр возможностей, включая автоматизацию процессов, повышение уровня коммуникации, персонализацию и повышения лояльности к клубу, а также привлечение новых болельщиков через интерактивные и увлекательные платформы. Эти инновации могут повысить уровень эффективности, доставить радость и удовлетворение как профессиональным спортсменам, так и любителям, углубить взаимодействие между клубами и их поклонниками, а также открыть новые перспективы для бизнес развития спортивных организаций. Проанализировали ключевые цели спортивных клубов, обратили внимание на интересы болельщиков и представим инновационные решения, которые помогут привлечь внимание к клубу и его деятельности. В процессе создания чек листа углубились в автоматизацию процессов управления спортивными клубами, кросс продажи, программы лояльности и другие современные методы увлечения и вовлечения аудитории. «Определить стратегии, которые могут повысить привлекательность спортивных клубов». Цель данного исследования — предоставить четкий обзор и анализ потенциала цифровых продуктов в спорте, а также определить стратегии, которые могут повысить привлекательность спортивных клубов и обеспечить их успешное развитие. Давайте разберемся поэтапно. 10 целей, которые преследует любой клуб Прежде чем начать работу над проектом, нам стоило понять, какие вообще цели преследует каждый спортивный клуб и определить то, на чем стоит остановить свое внимание. Мы сформулировали 10 общих целей для клубов. Повышение узнаваемости бренда и имиджа клуба. Привлечение и удержание болельщиков, формирование активного фан сообщества. Увеличение продаж билетов, абонементов и мерча. Монетизация цифровой аудитории через подписки, донаты. Предоставление качественного спортивного контента для болельщиков. Поиск и развитие спортивных талантов. Достижение высоких спортивных результатов команды. Продвижение здорового образа жизни и популяризация видов спорта. Обеспечение финансовой стабильности и устойчивого развития клуба. Создание положительного имиджа клуба и спорта в обществе. Каждый из моментов можно развить и оцифровать, внедрить толковую систему в работу сайта и приложения. Подробнее о чек листе В исследовании от БЦТ, мы концентрировались на целях, ориентированных на коммерцию, лояльность и контент. Выше мы рассказывали об основных целях клубов и проработали лучшие практики лидеров спортивного рынка. Исследования играют важную роль в процессе поиска рабочих опций и современных методов, предоставляя информацию для разработки и внедрения инновационных цифровых решений в сферу спорта. Мы предлагаем новый подход к выбору мест на стадионе, с возможностью увидеть обзор с помощью 3D модели. Возможность передать билет другу или родственнику — удобная опция для тех, кто боится заранее покупать билет на матч или на случай форс мажоров. Спортивный клуб не только повышает лояльность, но и получает возможность заранее прогнозировать заполняемость стадиона. Целевые пожертвования — как возможность сделать доброе дело и обосновать цену на матч. Лояльный болельщик редко откажется от возможности поддержать любимый клуб, но на матч иногда ходят как на альтернативу весело провести время или разнообразить семейный досуг. Мы предлагаем идеи как улучшить кросс сейл. Во время матча можно и нужно делать допродажи. К тому же болельщиков заинтересует возможность доставки на дом или в офис билетов и мерча. А для спортивного клуба — увеличение среднего чека, как минимум. Что касается контента, то клубам нужно активнее вовлекать болельщик","insights/kak-crm-pomogaet-uvelichit-prodazhi-biletov-i-abonementov":"Несмотря на то, что CRM не является панацеей, которая самостоятельно сможет решить все проблемы спортивных клубов, с её помощью можно увеличить продажи билетов и абонементов. Разберём, каким образом это можно сделать в CRM «Вираж Лояльность», какие проблемы могут возникнуть и как в принципе работает процесс продажи абонементов и билетов в спортивных клубах. Процесс продажи билетов Если говорить о хоккейных клубах, то продажи у них начинаются еще во время предсезонки, когда запускается приоритетный выкуп абонементов для тех, кто приобретал их в прошлом сезоне. Абонементы обычно выкладываются постепенно, и приоритетный выкуп нужен для того, чтобы люди, которые уже покупали их в прошлом сезоне, могли продлить своё же место. Для этого им отправляют персональные ссылки на их места в прошлом сезоне — обычно они выгружаются из билетной системы. Например, в «Вираже» эти данные хранятся, на их основе создаются персональные ссылки, по которым можно отследить — выкупили абонементы или нет. После приоритетного выкупа начинается вторая волна продажи абонементов. Там тоже могут быть выложены не все места — например, только на сектора в середине, — и постепенно появляются остальные. Третья волна запускается, чтобы отследить ценообразование, посмотреть, сколько люди в принципе выкупают абонементов, параллельно идёт продажа на ложи для VIP болельщиков. Собственно, в этом моменте CRM и нужна, чтобы отслеживать тех, кто покупают абонементы, пишут по ним обращения, смотрят историю покупки. Так можно вычислять и возможные проблемы: например, в личный кабинет не пришла ссылка на абонемент, а потом выясняется, что человек его не оплатил. Или человек поставил на выкуп четыре абонемента, а в реальности купил всего два. Ещё два ушло, а у фаната вопрос: куда они делись? Эти кейсы часто разбираются через CRM и билетную систему, поэтому в «Вираже» продажи билетов и абонементов ведёт отдельный модуль «Вираж Билетка», связанный с профилем болельщика в CRM. CRM также нужна, чтобы оценить ситуацию на рынке: кто ходит сейчас на стадион, какова его загрузка. И на основе этого строить план на следующий сезон. Но для этого нужно иметь базу данных, человека, который ей занимается, а также понимать, как продавать билеты и за сколько, какая динамическая цена, какие акции будут предлагаться и так далее. После этого уже можно формировать билетный контент план и квоты — от этого выстраивается понимание, чего ожидать в будущем сезоне. Но если одни выстраивают полноценную стратегию, то другие пользуются простой excel табличкой, и это очень распространённый вариант. Проблемы и их решения Главная проблема в увеличении продаж — прогнозируемость продаж. Никто не понимает, какую цену выставлять. Условно, если взять стадион на 6 тысяч человек, то чистых билетов в продажу пойдет не так много, от силы 2,5 тысячи. Потому что около 1000 уйдёт на абонементы, а есть льготники, спонсоры, семьи хоккеистов, сотрудники клуба, квоты для СМИ. Из оставшегося еще часть заберут перекупщики. Но чтобы билеты не попадали к перекупам, не нужно открывать их продажу в принципе — начать с приоритетного выкупа, остальное разбить по сериям, выкатывать по два и продавать приоритетно. С этим можно работать, делая много небольших шагов — чем больше клубы ценят стоимость денег, тем больше они будут заниматься этими проблемами. Первый вариант — раздача пригласительных, второй вариант — выставлять билеты подешевле со скидкой, третий — продавать билеты порционно с конкретными предложениями, например, «купи билет — второй в подарок». В данном случае CRM нужна для того, чтобы вычислить, например, сегмент людей, которые купили билет, но не прошли на матч, или в базе из 10 тысяч пользователей посмотреть, что из них сколько то человек вообще не ходили на игры в этом сезоне. Можно напомнить им о себе как о клубе и отправить сообщение с промокодом на персональную скидку. Вообще не стоит недооценивать взаимодействие с фанатами, потому что для клуба это тоже часть дохода. Конечно, клубы зарабатывают по разному, есть","insights/kak-nastroit-bespereboinyi-process-produktovoi-komandy-v-usloviyah-ded":"Заветная мечта из разряда «хочу летать и параллельно играть на банджо» или реальная цель постоянного достижения целей без синдрома отложенного действия. Поэтапно разберемся, как стабильно приходить из точки А в точку Б с помощью Agile системы, наладить процесс продуктовой команды и не бояться дедлайнов. Для начала обозначим, что же такое продуктовая команда, что ей больше нравится: хлеб, молоко или еженедельный scrum отчет. Но сейчас без шуток. Продуктовая команда по классике состоит из: методологии Agile, владельца продукта, продуктового scrum мастера и разработчиков. Причём разработчиков разных спектров от программистов, дизайнеров до тестировщиков. Базовая схема продуктовой работы выглядит, как типичный велосипед: продукт owner задаёт вектор развития, scrum мастер фасилитирует, то есть устраняет препятствия, учит команду работать и передает задачи разработчикам на реализацию. Первоначальная цель — задать правила игры и добиться того, чтобы на первой неделе перед запуском владелец определил фокус. Особое место в этой схеме занимает методология, которая связывает всех участников команды и не даёт им рассинхронизироваться. Заветный путь из точки А в пункт Б строится на Agile системе и её артефактах: 1. Планирование — команда собирается в кружок и планирует задачи на спринт. Зачастую Agile методология подразумевает разбивку больших этапов на промежуточные, они как раз и формируются в недельные спринты. 2. Daily — это 15 минутные ежедневные летучки. С помощью них можно быстро закрыть текущие вопросы, проверить на каком этапе находится сотрудник и сверить общий вектор движения. Каждый участник команды в идеале должен ответить на три простых вопроса: что он сделал вчера, что он будет делать сегодня и есть ли какие то сложности, стопорящие работу. 3. Demo — продуктовая команда подводит итог работы спринта и показывает это достояние всему миру. Решает, что нужно добавить, доработать и внести в список задач на следующий спринт. 4. Ретроспективный анализ — продуктовая команда обсуждает, что же было на спринте, как была организована внутренняя работа, насколько правильно была выбрана тема спринта, хватило ли заложенного времени и velocity (название метрики, которая обозначает скорость команды для выполнения задач в неделю — прим. автора), чтобы закрывать поставленные задачи. В этом пункте важно открыто обсуждать сложности и добиваться максимальной оптимизации деятельности и комфорта команды. Именно это и гарантирует бесперебойность процесса или по другому методологию Kanban — разновидность Agile, обозначающую беспрерывный процесс разработки проекта. Возьмем в качестве примера производственные принципы Toyota. Конвейер на заводах Toyota не продолжает бессмысленно нестись, зная, что в системе произошел баг. Процесс устроен таким образом, что специальная программа может его остановить, если вдруг обнаружит недочеты. Проводится анализ, который способствует лучшему пониманию проблемы и возможности ее устранения, после чего следует перезапуск линии. Toyota описывает эту последовательность следующим образом: Система обнаруживает проблему и сообщает о ней Возникает отклонение Конвейер останавливается Менеджер или инженер устраняет причину проблемы Анализ и доработка встраиваются в процесс Производится хороший продукт Всё потому что компания не может себе позволить выпустить дефектную партию, в любом виде разработки происходит то же самое. Главное избежать простоя, когда дизайнер делает макеты и вся команда бесцельно ждёт пока он пришлет файл. Считайте спринт проигран и сразу придется откатываться на шаг назад. Бесперебойный процесс — это когда дизайнер формирует макет, передает его разработчикам, они проделывают свою часть работы и направляют результат на тестирование. Если, например, у вас недельный спринт, то в понедельник сдаётся фокус, во вторник появляется дизайн, в среду начинается программирование, в четверг начинается тестирование, в пятницу — релиз. Все это будет ехать по рельсам при условии, что каждый член команды принимает на себя ","insights/kak-perevesti-kompaniyu-v-evropu-kakie-zhdut-trudnosti-i-kak-ih-preodo":"Сразу сделаем оговорку, что мы говорим только о существующем бизнесе и именно о процессе релокейта уже имеющейся компании в другую страну. На самом деле не важно в какую, но мы будем говорить на примере Сербии и моего опыта в Америке. Выделил следующие аспекты: когда дело касается переезда, первым делом встает вопрос, как будут переезжать штатные сотрудники? Мы перевозили всех самостоятельно. По большому счету, для предпринимателя это является аналогом привлечения нового сотрудника на месте. То есть, если вы нанимаете человека в новой стране, то несёте определенный расход на его привлечение — время на найм и адаптацию. Соответственно, гораздо проще перевезти действующего сотрудника и его семью. Оказать помощь с поиском жилья и обустройством. ИП или юридическое лицо? Уже на месте, как предприниматели, идем стандартным путем. Мы регистрируем компанию — как ИП или юридическое лицо. Во всех странах всё работает примерно по одному принципу: ИП берут чаще, так как вы не регистрируете сотрудников, демонстрируете меньший оборот и, соответственно, выплачиваете меньший налог. Индивидуальный предприниматель платит, грубо говоря, только за себя. Сам выводит деньги из бизнеса и оплачивает налог как физическое лицо. Для юридического лица в Европе всё гораздо жестче, нужно платить прогрессивную шкалу подоходного налога — чем больше вы зарабатываете, тем больший процент вы отдаете государству. Кроме прогрессивных налогов, юридическому лицу необходимо оплачивать налоги на ведение деятельности самой компании и повышенный налог на сотрудников. Если в России сотрудник находится в штате, в среднем нужно платить государству минимум 32% налогов и взносов. При этом, можно аккредитоваться как IT компания и получать налоговые послабления, в этом случае налог составляет примерно 20 25% за штатного сотрудника. В Европе всё совершенно не так. В среднем за сотрудников платится налог в размере 63%: в это входят пенсионные начисления, а также различные налоговые истории на сотрудников и их семьи. Это основной пункт, с которым сталкиваются предприниматели. Они видят, во сколько им обходятся сотрудники, что приводит к крушению unit экономики. Поэтому многие предприниматели возвращаются к тому, что платят в конвертах или как индивидуальным предпринимателям. Естественно, подобные расходы можно вписать в расходную статью, понижающую налоговую ставку. До регистрации компании руководствуюсь своим стандартным, проверенным методом: найдите пять бухгалтеров и консультантов и пройдитесь по каждому из них с одинаковым списком вопросов. — Какие системы налогообложения существуют в стране? — Какие послабления существуют для IT компаний? — Опишите детально каждую законодательную статью, касающуюся сотрудников и компаний? — Как происходит взаимодействие с налоговыми органами? Затем сверьте ответы на интересующие вас вопросы. Помните, что важно идти от общих тем к частным, подробнее писал на что стоит обратить внимание в своем телеграмм канале «Цифровые зарубы». Естественно, чем больше вы будете общаться на тему релокации бизнеса, тем больше различных нюансов вы будете узнавать — от юридических, финансовых до законодательных и хозяйственных. Отмечу, что европейское бухгалтерское обслуживание значительно отличается от российского. Многие знают, что бухгалтерия ведется за 5 тысяч в месяц на аутсорсе спокойно. А теперь, как это происходит в Европе. Напомню, что всё зависит от компании — для ИП можно найти за 100 евро на примере Сербии и где то за 150 долларов в Штатах. Аналогичным образом для юридического лица обслуживание стоит на порядок дороже. При этом в Штатах, помимо фиксированной стоимости, принято еще отдельно платить за консультацию. Здесь не прокатит более привычный нам способ написать в Telegram и получить ответ. То же самое касается юридического обслуживания и HR. Обычно предлагается брать эти услуги у тех же компаний на аутсорсе или у собственных штатных сотрудников. Юридический учет для «Бюро цифровых технологий» я делал аналогично бухгалтерскому, чтобы понимать к","insights/kak-poyavlyaetsya-proizvodstvennyi-ad":"Производственный ад, он же «ад разработки» — многослойное понятие, состоящее из множества различных факторов. Никто не застрахован от ада и к нему невозможно подготовиться. Расскажу вам про его классические примеры, от кого производственный ад зависит и как его быстро свести на нет. Включаем «Highway to hell» погромче, усаживаемся поудобнее и начинаем. Впервые этот термин был замечен в Голливуде. Киношники первыми столкнулись с такими проблемами в серьёзном масштабе: производственной текучкой, затяжными релизами, отсутствием договоренности сторон и резким уходом режиссера на финальных стадиях съемки. Но мир развивается, цифровизация берет верх, каждый хоть раз почувствовал на себе трудности производственного процесса и столкнулся лицом к лицу с преисподней. Классический производственный ад состоит из четырех факторов: Первый — большая текучка. И речь сейчас больше не о линейных исполнителях, а о менеджерах, управляющих проектом. Именно они зачастую являются идейными вдохновителями проекта или продукта. Когда из процесса выпадает вдохновитель — уходит часть команды, привыкшая работать с головой и мыслями одного конкретного человека. Исчезают какие то процессы и, естественно, проект начинает тормозиться, если он вообще не встает на стоп. В производственном мире, будь то кино, общая разработка или создание игр, бытует термин Vaporware — он обозначает продукт, который находится на стадии разработки, о нем уже знает общественность, но он так и не выпускается на рынок. Текучка идейных кадров часто и приводит к таким плачевным исходам. Второй — когда происходит проблема с разработчиками, которые бесперебойно пилят код, подверженный изменениям. И с течением времени это неизбежно — меняется человек, меняется идея, гипотезы и соответственно код. По такому циклу и возникает производственный ад. Когда бизнес меняет гипотезы и канву, за ними меняется кодовая база. Возникает высокий уровень легаси (старого кода, который мешает разработке, но убирать его опасно) и увеличивается непредсказуемость поддержки и доработки проектов. Типичным примером производственного ада, как ни странно, являются игры. 50% проектов проходят через него, потому что а) высокая текучка и большие финансовые затраты, б) постоянная смена направления идеи, под которую производится разработка. Самый яркий пример — разработка игры Duke Nukem Forever, которая велась 14 лет. Ребята повеселились на славу, хорошо не повесились. За это время по десять раз менялось всё — движки, издатели, разработчики и даже производственные студии. Производственный ад возникает, когда мы не понимаем, что хотим получить в итоге, хотя ад незнания своих перспектив может касаться любых жизненных процессов. В качестве примера возьму следующую ситуацию. Компания хочет сделать аналог терминала Bloomberg — терминал, через который происходит торговля ценными бумагами. При создании сразу же возникает множество сопутствующих вопросов: а какие бывают ценные бумаги? Акции, облигации, фьючерсы. А нужны ли нам облигации в нашем терминале? Формируется небывалый простор для производственного ада, потому что сначала мы не хотим торговать фьючерсами, и это не закладывается в архитектуру, следом мы теперь хотим торговать криптой. Завтра — новый день, новая песня. Появляется структура, которая изначально не предполагалась. На фоне одной гипотезы это всё не так страшно, а вот когда возникают десятки таких нюансов, это уже сложнее. Представьте себе, что у нас есть в этом же проекте архитектор — технический специалист, который изначально всё проектировал вместе с бизнес девелопером. И тут он увольняется. По сути, освобождается целое окно, порешь на ткани разработки. Если он хороший специалист, то безусловно передаст свою компетенцию, обучит сотрудников и подготовит почву к своему уходу. Но всё же изначальный архитектор знал этот проект несколько лет, долгое время слышал различные гипотезы, они под его началом менялись, росли, мутировали — он уже на одной волне с командой от бизнеса, знает всю внутреннюю кухню и, самое","insights/kak-prohodit-audit-biznes-processov":"Что будет, если мы рассекретим наши данные? Аудит — удел сытого времени? Компания полумертвая, раз не может решить свои проблемы самостоятельно? Сомнений и вопросов много, но аудит не прихоть и к нему прибегают самые успешные компании. В чем заключается профессиональная сторонняя оценка, с какими страхами сталкиваются чаще всего и как сэкономить в будущем — давайте обсудим. Обычно бизнес заказывает аудит, когда не может сам разобраться в том, что происходит. И это нормально. Привлекается третья сторона, которая говорит: «Сейчас ваши дела обстоят так, предлагаем на выбор следующие пути решения». Для чего вообще нужен IT аудит? Помогает сэкономить в дальнейшем Посмотреть на проблему шире, используя опыт из других рынков и ниш Помогает с сертификацией по разным ISO Трансформирует в нужную организационную структуру Когда проходит аудит бизнес процессов или IT аудит, задействуется две стороны: те, кто заказывал аудит и те, кто его проводит. Обычно тот, кто заказывает аудит, привлекает внешнюю экспертизу для объективной оценки организационной структуры, процессов, системы внутри компании и вектора направления — куда смотреть, на что опираться, куда можно перестроить компанию для того, чтобы оставаться на передовой. Владельцу бизнеса всегда важно оставаться в топе, следовать актуальности и предугадывать изменения рынка. В 99% случаев для этого и заказывают аудит. Как работают аудиторы? Аудиторы работают по ISO (международному стандарту менеджмента, который основан на ряде принципов управления: качестве, сильной ориентации на клиента, мотивации, процессном подходе и постоянном совершенствовании — прим. автора). Если рассмотрим любую компанию, в ней есть отдел бухгалтерии, финансов, HR, административный блок, технологический, маркетинговый и отдел продаж. У этого всего есть владелец и он должен постоянно направлять компанию и создавать какой то инновационный процесс. Один из камней преткновения — у менеджеров и так стоит задача двигать компанию вперед, зачем нужен аудитор? У сотрудников компании не хватает операционной компетенции и зачастую они действуют на базе опыта в своей нише. Для грамотного аудита должен быть баланс между операционкой, продажами, бюджетами и разносторонним опытом. Приглашенный специалист анализирует: кто ставит задачи, как их ставит, какой инструмент используется, какая присутствует иерархия и матрица ответственности лиц. С помощью этого аудитор формирует днк компании и вокруг него ищет новые точки роста. Как я проводил аудит IT аудит — новое понятие для России и к нему относятся с тем же скептицизмом, что и к психотерапии. «Петя, возьми себя в руки и сделай свою компанию успешной. Не можешь — ты лох, Петя. Тебе плохо? Поговори об этом с друзьями за чифиром». И так далее. Но на деле Петя всё делает правильно. Он хочет, чтобы его компания по разработке софтов развивалась, а ее обороты росли. Поэтому вместо того, чтобы замыленным взглядом предпринимателя не видеть точек развития, Петя заказывает аудит. Раскрою секрет, я работал с Петей, он обращался к нам в «Бюро цифровых технологий». Его компания X занималась IT разработкой для крупного банка. Они приводили своих сотрудников, разрабатывали софт и надеялись, что однажды выйдут на внешний рынок, чтобы поставлять софты для других банковских организаций. Естественно, это закончилось тем, что компания просто продолжала разрабатывать софт для одного вендора. Всем было хорошо на насиженном месте, но Петя понял, что хочет двигаться дальше. Команда Пети в ужасе — кто эти люди? Нас заменят, уволят или проверяют нашу компетенцию? Всеми документами делились из под палки, бухгалтер косился с явным подозрением, а маркетолог, чувствуя груз ответственности, тихо подливал себе в чай корвалол. Поговорив, нам удалось донести, что у нас нет задачи найти в компании какой то изъян. Ключевой задачей было выяснить не столько внутреннее положение дел компании, сколько убедиться, что IT существует самостоятельно и процессы менеджмента, в которых есть пресейл и аккаунтинг клиентов, налажен","insights/kak-sportivnye-kluby-rossii-vystraivayut-cifrovoi-marketing":"Тысячи сайтов, десятки конкурентов и миллионы терабайт информации — спасёт ли вас цифровой маркетинг? Скажу сразу: не обязательно отдавать сотни тысяч ради сайта с новейшими фишками, можно обойтись старыми, но проверенными способами. И я докажу вам это на примере спортивных клубов. Конечно, спорт отличается от классического бизнеса целевой аудиторией, подходом и в первую очередь эмоциями. Каждый шаг сопровождается шоу и адреналином… Болельщик должен чувствовать свою причастность к игре на поле. Итак, наверху условной воронки находятся те, кто смотрят игру дома по ТВ и те, кто однажды пришёл на реальный матч. Интереснее всего вторая группа: она уже включилась в шоу, и мы можем работать с ней более детально. “Все эти принципы можно использовать и в другом бизнесе с изменением ЦА, вовлечённости и эмоций. Я разбираю именно спорт, потому что моя компания, Бюро Цифровых Технологий, работает со спортивными клубами более 3 лет, и мне самому довелось гонять шайбу аж 15 лет в СКА”. Также важно понимать, что в спорте конкуренция выстраивается иначе, — в первую очередь подход зависит от CJM, пути клиента до вашего продукта. Но как и в других нишах, клубы и организации должны показать себя не только на стадионе. Связь с лояльной аудиторией, преданными болельщиками, новыми фанатами и гостями арены не менее важна. Я расскажу, как клубы добиваются лучших результатов в маркетинге и электронной коммерции с наглядным примерами топовых спортивных клубов из Российской Премьер Лиги и Континентальной хоккейной лиги. Спортивный маркетинг: условия, аудитория, инструменты Спортивный маркетинг отличается от корпоративного. Во первых, в большинстве регионов на город приходится один клуб: нет конкуренции на локальном рынке, если не брать в пример футбольную и хоккейную Москву. Во вторых, основная цель — привести болельщика на стадион. Живой матч сразу вводит его внутрь воронки и отделяет от тех, кто смотрит по ТВ. Как мы говорили ранее, болельщик должен чувствовать причастность Ультрас — самые заядлые фаны, ходят ради друг друга и команды, покупают в основном абонементы; Друзья/семейные пары — самая интересная аудитория с точки зрения монетизации. Ходят небольшими группами, приглашают друзей, покупают детям шарфы и активно участвуют в шоу программе; Кузьмичи — аудитория постарше. Покупают программки и ходят болеть за клуб. Очень преданные, но с точки зрения коммерции чаще всего ограничиваются шарфами и календарями; Социальные — пенсионеры, спорт школьники, спецслужбы, спонсоры. Такая аудитория обычно используется для наполнения стадиона, чтобы не было визуально больших скоплений свободных мест. Монетизируется далеко не так хорошо, как хотелось бы, — еще и билеты раздаются бесплатно по социальным программам. Аудитория, которая посещает стадионы, в первую очередь хочет купить билет на матч, место на парковку. Для больших групп есть места в ложе. Естественно, кроме этого клубы предлагают купить мерчендайз, еду на стадионе. Но как болельщики узнают обо всех активностях? На помощь приходят инструменты для удержания и монетизирования клиентов. Сайт — залог стабильного притока новых болельщиков Будем честны: обычно мы не рвёмся с ходу покупать продукт и тем более куда то идти. Первая ступень любого клиента — сайт, где можно почитать новости, изучить ближайшие матчи, посмотреть расписание и, если наши ожидания совпадают с реальностью, мы покупаем билет. У каждого спортклуба примерно пять сайтов или один с пятью поддоменами: информационный, молодёжной команды, академии, билетный, для продажи мерча. Последние два отвечают за коммерцию, другие за информирование и прогрев аудитории Хороший сайт от плохого отличается мелкими деталями — вокруг этого строится сервис. Если вы часто ходите на спорт последние пару лет, вы могли заметить, насколько вырос уровень клиентского сервиса у клубов. К примеру, на сайт Зенита есть раздел “Фан променад” — на нём расположена удобная навигация, чтобы гости не попали в большую очередь и заранее знали куда идти, если болельщики пришли с ","insights/kak-ustroen-triatlon-i-tehnologichnyi-podhod-k-trenirovkam":"Триатлон — мультиспортивная дисциплина, которая не так страшна, как кажется. А с поддержкой умных гаджетов и сервисов — тем более. Вместе с экспертом обсудили мотивацию, как “хакнуть” организм, чтобы повысить его показатели, и что для этого потребуется. Вы когда нибудь встречали Железного человека? Нет, не скучающего миллиардера Тони Старка в высокотехнологичном костюме. А триатлониста, прошедшего самую длинную дистанцию — Ironman. Это бег на 42 км, 180 км езды на велосипеде и заплыв на 4 км. Наша компания занимаемся разработкой спортивных софтов, поэтому общаемся с лидерами индустрии и узнаем все тонкости. Сегодня мы разберемся, как устроен триатлон изнутри и как к нему подступиться, а поможет нам Сурен Арутюнян, за плечами которого огромный спортивный и тренерский опыт. \"Я пришел в велоспорт в 15 лет, — делится Сурен, — когда на улице было холодно мы бегали, в хорошую погоду катались на велосипеде. Вместе со мной занимались несколько триатлетов. Они то и приобщили меня к триатлону, рассказали о дистанции Ironman. Мне понравился девиз соревнований: “Пройди Ironman один раз и гордись всю оставшуюся жизнь”. Ты чувствуешь, что делаешь что то значимое, преодолеваешь себя. Это комплексное развитие организма. До того, как полностью переключиться на триатлон, я успешно участвовал в первенствах города по велоспорту и чемпионате России. Лично я преодолел все три дистанции: Стандартная олимпийская дистанция (“олимпийка”) — это 1,5 км вплавь, 40 км езды на велосипеде, 10 км бега; Половина дистанции Ironman (“полужелезка”) — это 1,9 км вплавь, 90 км езды на велосипеде, 21 км бега; Дистанция Ironman (“железка”) — это 4 км вплавь, 180 км езды на велосипеде, 42 км бега\" С чего начать? Разберем основные моменты и ответим на базовые вопросы Если все так сложно, зачем истязать себя? Как совместить регулярные тренировки с работой, личной жизнью? Почему бы просто не кататься на велосипеде или бегать в свое удовольствие? Оказалось, каждый спортсмен хочет почувствовать себя “преодолеватором”. Но триатлон требует огромной силы воли и дисциплины. “Был случай в тренерской карьере, — рассказывает Сурен, — 50 летнего мужчину парализовало, за два года он прошел реабилитацию, чтобы вернуть двигательные функции. Благодаря любви к спорту и тяге к жизни, он приобщился с триатлону. Этот человек преодолел одну из самых суровых трасс — Ironman, и это при том, что он не на 100% владел своим телом (некоторые пальцы на руке и ноге не двигались). Он прошел путь от инвалидности до тяжелейшего испытания “железкой”. Это достойно уважения”. Стабильность Сурен, подчеркивает, что для подготовки к соревнованиям по триатлону нужна стабильность. Планировать тренировки следует так, чтобы между ними был одинаковый интервал. Объем тренировок зависит от дистанции и примерно выглядит так: “Олимпийка” — не менее 5 часов в неделю; “Полужелезка” — от 6 до 8 часов в неделю; Ironman — от 8 до 10 часов в неделю. Питание Чтобы были силы тренироваться, нужно грамотно составить свой рацион. Минимум три приема пищи: завтрак, обед и ужин и еще 1 2 перекуса. Каждый прием пищи должен содержать белки, жиры и углеводы. Завтрак: каша и омлет Обед: мясной стейк, рис, листья салата Ужин: куриное филе или запеченная рыба Не забывайте про разнообразные фрукты и овощи. Одной порцией считается объем фруктов и овощей, который может поместиться в пригоршне. Чекап организма Говорят, что “сильным спорт не нужен, а слабых он убивает”. На самом деле, занятия спортом травмоопасны в двух случаях: если вы не знаете свой организм и если вы тренируетесь самостоятельно. Когда в последний раз вы проходили медицинское обследование, проводили тесты под нагрузками, проверяли работу сердца, легких? Если показатели организма во время занятия спортом неизвестны, значит вы занимаетесь на свой страх и риск. Как не потерять мотивацию? В самом начале необходимо расставить приоритеты. Спорт — это стиль жизни, и регулярные тренировки должны стать привычкой, как стакан воды с утра или душ. Достаточно распространенное явление","insights/kak-vybrat-crm-dlya-sportivnogo-kluba-chek-list-funkcii":"Не секрет, что каждый спортивный клуб при выборе CRM ожидает быстрых результатов и прибыли. Но нужно понимать, какие именно функции выполняют эти системы, и что требуется самому клубу. Сегодня мы разберём базовые задачи CRM, основных игроков рынка, их плюсы, минусы и подводные камни. Ключевые задачи CRM Спортивным клубам при выборе CRM нужно понимать, что у всех этих систем есть базовый набор ключевых задач. Первая из них — это сбор единой базы данных. У клубов есть множество сайтов с авторизацией, часть данных лежит в интернет магазине, часть в билетной системе, ещё часть — в офлайне. Всё это нужно объединить. Вторая задача — общение с этой базой данных. Для этого можно использовать SMS, письма на электронную почту, пуш рассылки. Начало общения выводит на третью задачу — функционал скидок: это различные промокоды, акции и прочее. Четвёртая задача — аналитика проведённых кампаний. Нужно посмотреть, кто перешёл по разосланным сообщениям, как часто это происходило, сколько людей после этого купили билеты, а сколько — нет. Это ключевое ядро CRM. Существующие системы Основных игроков на рынке спортивных CRM не так много. Есть программа лояльности компании Sellout, называется Capital Sport — она ставится как отдельное решение, мобильное приложение с собственным источником входа, которое отдаётся на откуп владельцам. Грубо говоря, у компании был сайт со своей базой, затем она получила отдельное мобильное приложение с программой лояльности в нём — это второй источник входа, а базы между собой не синхронизируются. Есть «Манзана», сделанная поверх популярной CRM системы Microsoft Dynamics — достаточно дорогая программа, которая существует давно и не адаптирована под современные тенденции импортозамещения. Также есть различные решения на «Битриксе», но чаще всего это разработки с нуля, «коробки», которые потом дорабатываются под индивидуальные проекты. Если говорить о «Вираже», то его модуль «Вираж Лояльность» включает в себя не только CRM, но и CDP. В чём отличие? CRM чаще всего про коммуникацию — сбор общей базы данных, адресная работа с ней, распределение скидок и сбор аналитики. Данные, собранные CRM, можно обрабатывать с помощью BI (Business Intelligence) — систем для анализа и построения отчетности/дашбордов для принятия управленческих решений. BI помогает работать с бизнесом в целом — понимать динамику выручки и эффективность процессов, а также прогнозировать KPI. CDP (Customer Data Platform)— это система, которая собирает, объединяет и хранит данные о клиентах из разных источников (сайт, CRM, кассы, мобильные приложения и так далее) и создаёт единый профиль клиента. Основные цели — персонализация маркетинга и коммуникаций, помощь в работе с клиентами (сегментация, прогнозирование поведения, персонализированные кампании). Отличия «Виража» от других спортивных CRM систем Зачастую в спортивных клубах все данные о болельщиках находятся на разных платформах и не синхронизированы друг с другом, от этого получается много разных источников. «Вираж» синхронизирует все базы данных за счёт единой авторизации, чтобы у пользователей была одна точка входа. Программа лояльности также встраивается сразу на сайт, в имеющуюся инфраструктуру, также предоставляется отдельное мобильное или веб приложение. В «Вираже», помимо акций и промокодов, есть статусы и витрина впечатлений. Болельщики могут купить товар, получить скидку, поделиться промокодом, получить пригласительные баллы и так далее. Всё это управляется самим клиентом в том числе через систему. Что касается аналитики, то многие команды чаще всего используют Google Analytics либо CRM, в которых работаешь по шаблонным отчетам. В «Вираже» вся аналитика отрисовывается через Yandex DataLens — здесь делается сильный упор на репорты, которые можно построить. Дорабатывать ничего не нужно, можно строить какие угодно отчёты на уже имеющейся базе. Есть желание запустить ИИ ассистент по маркетингу: если у клубов нет времени заниматься полным циклом работы CRM (а это нужно для запуска новых кампаний), мо","insights/kross-platforma-vs-nativ":"Прежде всего, стоит определить, что есть что, а именно: Нативная разработка – это когда приложение делается в одном инструменте и на конкретных языках (Swift или Kotlin) под определенную платформу. Кросс платформа – общая база кодов для iOS и Android (с фреймворком Flutter или React Native), написав одно приложение, вы получаете версии для обеих платформ. Важно понимать, что универсально удобного варианта нет, и здесь нужно отталкиваться от выдвигаемых к приложению требований. Нативная разработка Нативная разработка считается более классическим способом разработки приложения под iOS (Swift) или Android (Kotlin). В этом случае, команда работает сразу над двумя приложениями параллельно и поддерживает их в дальнейшем. Факторы выбора: Имеются особые требования к характеристикам или функциям приложений: Размер итогового приложения — использование нативного способа разработки позволяет облегчить вес итогового приложения, по сравнению с кросс платформой, которая будет включать в себя излишние компоненты сторонней библиотеки. Современные технологии — фреймворки не всегда успевают за развитием технологий, а поэтому несколько ограничены в функциях относительно самых новых технологий, например VR/AR. Все новые функции появляются первоначально на нативных языках и только потом адаптируются фреймворками. Низкоуровневая разработка — поскольку фреймворк выполняет роль посредника между разработчиком и платформой, доступ к низкоуровневым функциям оказывается невозможен. Таким образом, только нативная разработка позволит обращаться к, например, компасу, гироскопу, Face ID, шифрованию, или прочим встроенным в базовое железо функциям, и использовать их данные в своих приложениях. Производительность — разумеется, доступ к низкоуровневым функциям, а также возможность напрямую взаимодействовать с устройством, позволяет более глубоко оптимизировать свое приложение и ускорить его работу. Есть большой бюджет на разработку; Требуется отдельный функционал на различных платформах. Примеры типов приложений, разрабатываемых нативным способом: Требующие высокую производительность (браузеры, игры, AR/VR, редакторы); Использующие встроенные функции (запись видео/аудио, слежение за здоровьем, финансы, государственные, мессенджеры). Кросс платформенная разработка Кросс платформенная разработка применяется в случае, когда разрабатываемое приложение не имеет особых требований к характеристикам, а бюджет проекта весьма ограничен, позволяя сэкономить время и деньги на разработку и большую поддержку. Факторы выбора: Унифицированное приложение для обеих платформ; Меньшие затраты на разработку как по времени так и по стоимости; Упрощенная поддержка приложений после релиза; Разработка при помощи фреймворков. Примеры типов приложений, разрабатываемых кросс платформенным способом: Не требующие особых функций или производительности (магазины); Необходимые для информирования (рекламные, брендовые); Малобюджетные. Заключение Логичным и естественным выглядит распределение мобильных приложений, где большую часть занимают нативные, а уже после идут кроссплатформенные. Разработка нативного приложения хоть и сложнее, но позволяет решить поставленную задачу все зависимости от ее сложности, а также поддерживать и расширять готовое приложение в дальнейшем. Ограничения, накладываемые кроссплатформенными решениями заметно уменьшают их долю, ведь функционал и производительность в большинстве случаем стоит в приоритете. Если перед вами будет стоять вопрос о выборе способа разработки, в первую очередь вам нужно будет определить требования к функционалу будущего приложения, а также его производительности. В большинстве случаев, вы найдете целый ряд причин, по которым нужно будет использовать нативный вариант разработки. Однако, если ваше приложение не использует функции устройства напрямую и не требует высокой производительности, вы можете упростить и ускорить задачу, выбрав кроссплатформенный вариант, и, в случае чего, доработать его на нативном уровне, превратив в гибрид. В больших же к","insights/kto-i-za-chto-platit-marketing-hokkeinogo-kluba-v-rossii":"Он начинается с дороги до стадиона, потому что самая большая отсечка болельщиков происходит, когда после пробки вам негде парковаться, и потом надо пешком обходить стадион — прямо к злому охраннику, который вам ещё и хамит. Если что то сделать с дорогой, удобством поиска парковки, близким к месту входом и уговорить охранника быть хотя бы вежливым — клуб начинает намного больше зарабатывать на билетах. Но билеты в структуре доходов играют довольно маленькую роль. Примерно половину доходов клубу дают спонсоры. Потом — продажи билетов (от двух до пяти миллионов за матч), затем — продажа мерча: это 28–40 миллионов за год. И совсем немного дают отчисления за трансляции матчей и призовые. Самое ценное в клубе — это не то, насколько хорошо он играет, а насколько много внимания привлекают его игры, сайт и соцсети. Иногда для этого нужно хорошо играть, иногда это необязательно. Спонсору важны полные стадионы, а полные стадионы — это очень точный и глубокий подход к тому, как вообще привлекать людей и каких. Начнём с этого. Кто ходит на матчи Клубы очень мало ориентируются на «ультрас», то есть ярых фанатов. Да, они делают им приятно, могут даже втихаря раздать пиво (что запрещено везде в России на стадионах), могут подарить им билеты на матч в другом городе и так далее. Но это очень небольшая прослойка людей. Основное назначение этой группы болельщиков — создавать атмосферу: они кричат, они делают настроение в любой момент, они поддерживают команду даже в очень сложных ситуациях. Первая часть основного ядра — так называемые «Кузьмичи» . Это мужики после 40 лет, которые хотят быть причастными и к спорту, и к любимой команде, и к тому, что происходит в городе. Они так отдыхают, и для них это часть жизни города. Друзья — это те, кто ходит вместе, но никогда — по отдельности. Для друзей важно общение, и они приходят на матч ради друг друга. Для них это важно как повод встретиться, поэтому они постараются приходить на важные матчи, но будут пропускать «проходные». Пара. Парень и девушка. Парень обычно знает, что идёт за эмоциями для них двоих, а девушка первый раз не понимает, но приходит из за того, что пошла на уступку. Это практически как сходить в ресторан или в кино, поэтому данная категория болельщиков очень чувствительна к цене на входной билет. То же количество эмоций можно получить на других развлекательных мероприятиях, поэтому они крайне редко приходят на матчи с дорогими билетами. Для них важнее всего — камера поцелуев, а для девушки важны ещё и развлечения в фойе перед матчем. Семьи. Это пары с детьми. Им в целом вообще не очень важно, что это за игра, главное, что можно посмотреть вживую. Конкурент такого развлечения — кинотеатр, поэтому обязательно нужно делать скидки для детей, иначе они просто не придут. Это самый большой скачок от программы лояльности клуба: как только вы узнаёте, что семья пришла с ребёнком, нужно обязательно давать ему скидку и обязательно рассказывать про следующие игры. Детям очень нравится день матча, потому что громко, крутая музыка, эмоции — для них это большой праздник! Плюс если вы продумаете аквагрим, рисование и прочие развлечения в фойе до матча, то это усилит эффект. Как продаются билеты У вас есть стадион, скажем, на шесть тысяч человек. Ваша задача — заполнить его по оптимальной цене, потому что нет ничего страшнее для спонсора клуба, чем пустые трибуны. Часть билетов возьмёт в резерв клуб, который играет против вашей команды. Дальше всё зависит от того, что это за матч и сколько у вас есть активных болельщиков. Матчи в турнире обычно разбиваются на домашние и выездные серии. Деньги с билетов клуб получает только за домашние матчи. Обычно приезжает пара интересных соперников (на высоком месте в турнирной таблице, исторический соперник или просто команда на подъёме). Эти матчи выделяются как важные, а остальные становятся «проходными». У людей есть ограниченное количество игр в месяц, на которое они в среднем готовы ходить. Каждая команда обладает «силой привлечения», то есть вес клуба даёт к","insights/metamorfozy-sporta-kakie-tehnologii-pronikli-v-sport-za-poslednie-30-l":"В июле 2023 года впервые в матче использовали LED пол на плей офф женского ЧМ U 19 в Мадриде. Стекло специальное, с хорошим сцеплением и повышенной эластичностью, даже звук ведения мяча похож на то, как это звучит на паркете. Технология позволяет транслировать буквально все, в том числе показывать повторы прямо на полу или AR подсветки действий игроков. Для зальных видов спорта, несмотря на высокую стоимость технологий в 800 000 $ в простой версии, такой пол может стать всеобщим стандартом. Впечатлил этот факт и стало интересно, как вообще шло развитие технологий на мировых спортивных площадках в последние лет 30. Забегая вперед, облик спорта изменился существенно. Видеоарбитраж (VAR) Система, которая использует видеотехнологии для анализа игровых ситуаций и помощи арбитрам в принятии верных решений. VAR позволяет пересматривать спорные моменты с разных ракурсов и улучшает справедливость при рассмотрении спорных моментов. В регби и американском футболе система видеоповторов использовалась с конца 1990 х годов. В теннисе система вызовов (Hawkeye) была впервые использована на Уимблдоне в 2006 году. В 2016 году, ФИФА начала тестирование системы видеорефери VAR (Video Assistant Referee) на международных турнирах. С 2018 года видеоарбитраж VAR внедрен на Чемпионате мира по футболу. Общий тренд состоит в том, что спортивные организации стремятся использовать видеотехнологии для минимизации ошибок судейства, что улучшает справедливость и результативность соревнований. Голевая технология (Goal line technology) Система, которая автоматически определяет, пересек ли мяч линию ворот. Помогает избежать спорных ситуаций о засчитывании или незасчитывании голов. В начале 2000 х годов начались первые обсуждения о внедрении технологии для определения пересечения мячом линии ворот. В 2005 году ФИФА провела тестирование системы, которая использовала магнитные поля для определения момента пересечения мячом линии. Подход не получил широкого распространения из за недостаточной точности и практичности. Впоследствии, в 2013 году, ФИФА решила официально внедрить голевую технологию «Hawk Eye» и «GoalRef» на Кубке конфедераций, а затем и на Чемпионате мира по футболу 2014 года в Бразилии. Голевая технология стала обязательным элементом многих крупных футбольных турниров и лиг во всем мире. Значительно снизила вероятность спорных ситуаций и повысила точность судейства при определении голов. Виртуальная и дополненная реальность Используют VR (Virtual Reality) и AR (Augmented Reality) для обогащения опыта болельщиков, создания новых тренировочных сред, а также анализа игровых ситуаций. В 2000 е VR начинает применяться в спорте. С появлением более доступных VR устройств позднее, спортивные команды и тренеры начали активно использовать VR для имитации соревновательных условий и анализа игроков. Сегодня VR технологии используются в различных областях спорта, включая футбол, баскетбол, бейсбол и другие. Они применяются как для тренировок и анализа, так и для улучшения взаимодействия с болельщиками. AR технологии также вошли в спортивную индустрию и используются для обогащения трансляций спортивных мероприятий, создания интерактивных игр для болельщиков и анализа игроков. Благодаря использованию дополненной реальности в спорте, можно визуально воссоздать процессы, которые почти невозможно воспроизвести в условиях тренировочного процесса. Беспилотные летательные аппараты (дроны) Дроны используют для съемки игровых ситуаций с воздуха, анализа тактики команд и предоставления новых углов обзора. Применение дронов в спорте является одной из инновационных и технологических тенденций последних лет. Дроны используются для съемки высококачественных и динамичных видео событий. Они могут летать вблизи игровых полей, стадионов и трасс, предоставляя зрителям уникальные ракурсы и впечатляющие кадры. Дроны позволяют тренерам и спортсменам получить обзорные видео с высоты, что помогает анализировать тактику, движения и стратегии. Это особенно полезно для командных видов спорта,","insights/novyi-vzglyad-na-razvlecheniya-fantasy-show":"Всё новое — хорошо забытое старое. Компаниям для развития жизненно необходимо находить свежие идеи и внедрять их. Мы, в Бюро Цифровых Технологий, постоянно находимся в поисках новых инсайтов. Для этого анализируем тренды на рынках IT и развлечений. У нас есть свой собственный продукт в тематике Fantasy и мы решили изучить данную механику глубже. В статье рассказываем о том, что мы обнаружили в процессе исследования. Личный рейтинг и очки за матчи для каждого игрока Футбол — самый популярный вид спорта. Финал Мундиаля в 2018 году смотрели больше 1 миллиарда человек. Мировой рейтинг популярных видов спорта В связи с чем, появление игр типа Fantasy получили большое количество поклонников. Причем не только в футболе, но и в других спортивных направлениях. Представьте, вы можете собрать собственную команду и следить за их результатами. Как только игрок в реальности набирает очки — баллы тут же растут и у вашей команды. Основной принцип: Криштиану Роналду в матче забивает гол и если вы взяли его к себе в состав — получаете очки в личный зачет. В мире более 800 млн пользователей приложений Fantasy игр. И количество участников продолжает расти. Посмотрите на статистику, почему пользователи выбирают Fantasy sports: The Fantasy Sports Games phenomenon Johan Cruyff Institute 54% респондентов заявили, что это залипательно. На втором и третьем месте — любовь к играм и большее вовлечение в игру и командную составляющую. Fantasy Football — яркий пример геймификации. 49% пользователей игр типа Fantasy играют, чтобы скоротать время Это, в принципе, похоже на гемблинг, только без реальных денежных ставок. “Что если мы сделаем Fantasy Show?” И мы подумали, что если мы сделаем Fantasy Show. Например, шоу “Голос” или какое нибудь другое. Представьте, что вы принимали бы участие в передаче “Остаться в живых”. Могли бы добавить в свой состав кого нибудь из участников. Вы бы более сопереживали тому, что они делают, влияли бы на внутриигровые события и накапливали баллы. Тесные взаимодействия участников с героями шоу сильно увеличивают engagement, вовлечение. Пользователи ощущают элементы геймификации, которые обогащают их взаимодействие с контентом за пределами простого просмотра телевизионного шоу. Аудитория становится активным участником процесса, коммуницируя, в том числе, с другими зрителями. Мы начали изучать эту тему и обнаружили, что компания Meta еще в 2021 году запустила серию игр по Fantasy: LaLiga 3 to Win (игра по футбольной лиге LaLiga) и MLB Home Run Picks (игра по главной бейсбольной лиге). Они выпускали и шоу, а именно: Fantasy Survivor (“Выживший”) и Fantasy: “The Bachelorette” (“Холостячка”). Разработчики взяли классическую механику Fantasy игр и перенесли на шоу. Fantasy игры от Meta Вовлечение зрителей в ТВ шоу еще недавно ограничивалось участием зрителей в голосования. Отправляли СМС: что произойдет в следующем эпизоде. Сейчас не нужно тратить деньги на СМС и проводить дополнительные манипуляции. Все стало доступно в одном мобильном приложении: выбираете участника, кто дойдет до финала, как, например, в “Выживший”. Игроки в шоу участвуют в испытаниях, получают иммунитет и награды, а вы — баллы. Голосование проходит каждый эпизод. К тому же можно играть с друзьями и стать частью комьюнити. Fantasy Survivor. Механика на примере культового шоу В итоге, Fantasy шоу обладает рядом существенных преимуществ. Избавляет нас от устаревших элементов, присущих другим формам развлечения. К тому же, позволяет нам глубже понять целевую аудиторию и узнать их предпочтения. С механикой Fantasy создаются информационные поводы и возможность объединить шоу внутри одного приложения. Преимущества Fantasy Show Механика Fantasy создает связь пользователя с шоу. Fantasy также добавляет новый уровень смысла в сами шоу: зрители выбирают своих игроков или команды и сопереживают их успехам на протяжении времени. Fantasy механики также открывают дверь для новых подходов, таких как покупка, продажа и обмен внутриигровых участников. Fantasy шоу создает богатое п","insights/obuchenie-triz-principy-shema-obucheniya-pochemu-razvito-v-yaponii-i-n":"ТРИЗ или теория решения изобретательских задач — методология, придуманная Генрихом Альтшуллером еще в 40 х годах прошлого столетия. Она представляет собой анализ того, как эффективно находить наиболее подходящее решение из возможных при минимальных затратах ресурсов. Изобретательность и генерация идей — не удел случайного стечения обстоятельств или вдохновения, это кропотливая, структурированная работа мышления и ряд инструментов, позволяющих придумывать новое и находить нестандартное. Инструменты ТРИЗ служат: комплексному анализу бизнес процессов и продуктов (товаров, услуг); выявлению проблем, постановке локальных задач и формулировке приоритетных направлений изменения бизнес систем; моделированию решений проблем через оптимизацию, реинжиниринг или создание новых технологических процессов и продуктов; подготовке технических заданий для дальнейшей конструкторской и инженерной проработки найденных решений. Инструменты активно применяется в десятках стран мира в формах консалтинга, подготовки специалистов, обучения на всех ступенях школьного и ВУЗ овского образования. В отдельных странах, в частности в Японии, ТРИЗ рекомендована к применению малому и среднему бизнесу на государственном уровне. Методология ТРИЗ не терпит теории и базируется исключительно на практике, поэтому расскажу вам несколько кейсов из мирового и своего опыта. В японской управленческой практике ТРИЗ существует в разных формах повсеместно. Например, для японского менеджмента характерен гэмба подход — согласно нему для полноценного понимания ситуации необходимо прийти на гэмба (в переводе означает «место, где происходят события»), собрать факты и в моменте принять решение. На своей практике я сталкивался с гэмба в «Газпромнефть». С помощью него компанией был создан крутой кейс, значительно повлиявший на общий рост. Топ менеджеры приезжали на АЗС компании и выполняли бизнес функции: стояли за кассой, принимали поставки и выставляли на полках товары. Всё это делалось для того, чтобы понять, как процессы работают в реальности во время соприкосновение с клиентом, а не в стенах офиса. Вы вовлекаете в продукт тех, кто смотрел на него, как на нечто эфемерное и отдаленное. Почему это хорошо? Теория ТРИЗ говорит о том, что нужно взять ваше изначальное, выстроенное взаимодействие, то, что ожидает от вас клиент, и построив матрицу найти противоречие. Где нужно подправить, чтобы это подходило под волю клиента, а где наоборот всё перевернуть в свою сторону и видение. Это позволяет найти гораздо более масштабные точки соприкосновения. Вас как линейного менеджера погружают в игру, где тебя просят выставлять что то на полках — абсурдно? Нестандартно? Сейчас это кажется более типичной практикой, но теперь вы знаете истоки. На мировом опыте есть история, когда Reebok столкнулся с проблемой теневого бизнеса на своих заводах в Тайване и Таиланде. Процветал большой процент краж кроссовок с производства и никакие методы усиления охраны и системы штрафов это не устранили. Тогда компания привлекла к решению задачи ТРИЗ специалиста, который просто взял и переориентировал производства — звучит до неприличного просто и сложно одновременно. В одной стране стали выпускать только левые кроссовки, а в другой – только правые. В пары их стали собирать на месте продажи в Америке, предусмотрев, чтобы не было исходя из стандартов различий в дизайне и качестве. Таким образом, воровство на фабриках Reebok исчезло полностью, а фирма по прежнему диктует высокую цену своим дилерам, не боясь демпинга. В моей компании «Бюро цифровых технологий» ТРИЗ методология проводится в форме Lessons to learn — это смесь подхода решения изобретательских задач и Scrum. Как это работает. Когда мы начинаем новый проект, у нас нет цельной картины понимания мира: как он будет построен, как будет вести себя клиент, как мы будем реагировать на изменения и выдвигать гипотезы, в рамках которых создается коммерческое предложение. Lessons to learn позволяют ретроспективно взглянуть на те мысли, которые вы сформировали в идеи","insights/ot-idei-do-produkta-kak-innovacionnye-podhody-v-zakaznoi-razrabotke-po":"Добро пожаловать в мир заказной разработки! Создание продукта от идеи до реализации может быть долгим и дорогостоящим процессом. Однако, с использованием инновационных подходов в разработке, это может быть легким и увлекательным путешествием к успеху. Мы используем в работе Agile, современный инструментарий YouTrack, на серверах настроен CI/CD. Мы в Бюро Цифровых Технологий применяем современные инновационные методы и инструменты в разработке. Компания специализируется на разработке пользовательских мобильных приложений, веб сайтов, программного обеспечения. Команда профессионалов использует самые передовые технологии, такие как Flutter, AI, машинное обучение, контейнеризацию и DevOps, чтобы помочь своим клиентам достичь поставленных целей. В этой статье мы рассмотрим, какие инновационные подходы используются в заказной разработке и как их применение может помочь достичь успеха в бизнесе. В этой публикации мы рассмотрим 10 фактов о заказной разработке ПО, о которых вы возможно не знали . Заказная разработка ПО является неотъемлемой частью различных сфер бизнеса, позволяя создавать уникальные продукты, которые отвечают конкретным потребностям клиентов. Основная задача бизнеса применять инновационные подходы, чтобы ускорить процесс и снизить затраты на создание продукта. Современные инструменты в заказной разработке ускоряют процесс создания продукта и сократить его стоимость. Современные методы разработки ПО значительно ускоряют процесс создания продукта и сократить затраты на его разработку. Например, использование методологии Agile даёт возможность создавать продукты быстрее и эффективнее, что снижает время на разработку и сокращает стоимость проекта. Мы в этом плане используем Scrum и Kanban доски в системе YouTrack. Flutter, разработан компанией Google и использует язык программирования Dart – это открытый и бесплатный фреймворк для создания кроссплатформенных мобильных и веб приложений. Одно из главных преимуществ Flutter состоит в том, что он позволяет разработчикам создавать приложения, которые работают на разных платформах (Android, iOS, веб), с использованием одного и того же кода. Таким образом, разработчики могут значительно сократить время и затраты на разработку приложений для разных платформ, что является главным преимуществом относительно нативной разработки. Инновационность Flutter заключается в его скорости и эффективности. Flutter использует собственный движок, который обеспечивает высокую производительность приложения и быструю отрисовку графики. Благодаря этому, приложения, созданные на Flutter, работают плавно и быстро, что является критически важным для пользовательского опыта. Еще одним преимуществом Flutter является его гибкость и возможность быстро реагировать на изменения. Это достигается благодаря тому, что Flutter использует горячую перезагрузку (hot reload) функцию, с которой разработчики быстро просматривают изменения в режиме реального времени без необходимости перезапуска приложения. Кроме того, Flutter имеет множество готовых виджетов и инструментов для быстрой разработки интерфейсов. Это значительно ускоряет процесс разработки, так как разработчики могут использовать готовые компоненты вместо того, чтобы создавать все с нуля. В целом, Flutter является инновационным подходом к разработке мобильных и веб приложений, который позволяет сократить время и затраты на разработку приложений для разных платформ. Благодаря своей скорости, эффективности, гибкости и простоте использования, Flutter становится все более популярным среди разработчиков и компаний, которые стремятся ускорить свой процесс разработки и получить высококачественное приложение. 2. Agile методология Agile и Scrum предоставляют нам шанс быстро реагировать на изменения в требованиях к продукту и запускать функциональные версии на ранних этапах разработки. Благодаря этому наши клиенты быстрее получают обратную связь от потребителей и экономят время и ресурсы на последующих итерациях разработки. Например, мы применяли Agile при создании м","insights/padel-v-rossii-platforma-lyubitelskogo-sporta":"Падел растёт быстрее любого другого вида спорта в России. По оценке Федерации падела России, к концу лета 2026 года в стране работало более тысячи кортов и 270 клубов, а продажи ракеток и мячей на маркетплейсах выросли более чем в девять раз год к году. К 2030 году число площадок может превысить две тысячи. Причины роста понятны. Освоить падел проще и дешевле, чем классический теннис: корт меньше, мяч медленнее, стены держат розыгрыш, и новичок начинает играть, а не собирать мячи по углам. Игра парная, то есть по своей природе компанейская, и хорошо ложится на сценарий «вечер с друзьями». Площадки строятся быстро и окупаются лучше многих других форматов, поэтому предложение растёт вслед за спросом. Отдельно стоит посмотреть на планы по турнирам. В 2024 году под эгидой ФПР прошло 38 соревнований, к 2030 году их число планируется довести до 2818. Разница в два порядка, и вот здесь начинается интересное: провести почти три тысячи турниров в год силами нескольких человек и общей таблицы можно ровно до тех пор, пока это остаётся строчкой в презентации. О том, что такое падел и по каким правилам в него играют, мы писали отдельно. Здесь речь о другом: как устроен любительский сегмент сегодня и что меняется с появлением единой платформы. Где сейчас живёт любительский падел Основная жизнь этого спорта проходит вне какого либо общего контура. Игроки договариваются о матчах в чатах мессенджеров. Площадки ведут расписание в тетради или в заметках администратора и подтверждают брони перепиской. Организаторы собирают турниры объявлениями в тех же чатах и на стойке при входе. Рейтинг, если он вообще ведётся, живёт в таблице у энтузиаста, который взялся его считать. Рынок, который за год вырос в разы, по прежнему согласовывает расписание сообщением «кто на четверг в восемь вечера?». В этом есть определённое обаяние, и на сотне кортов схема работала. На масштабе она развалится и работать не будет. У федерации при этом обзор ограничен вершиной: официальные соревнования и профессиональный сегмент видны, всё остальное происходит где то рядом. За пределами поля зрения остаются основная масса игр, игроков и денег, а вместе с ними и базовые сведения о рынке: сколько в стране кортов, где они стоят, какая у них загрузка и кто вообще играет в падел. Что предлагается Единая цифровая платформа любительского падела под эгидой федерации. Площадки продают через неё слоты и ведут расписание. Организаторы выкупают слоты под турниры со статусом официального партнёра ФПР. Игроки регистрируются один раз, играют и растут в общем рейтинге. Под слотом здесь понимается конкретный корт в конкретный час. Для площадки это единица товара, для организатора турнира — строительный материал: чтобы собрать сетку на двадцать пар, нужно единовременно занять несколько кортов на полдня, и сегодня такая задача решается обзвоном. Модель отработана в мировом любительском спорте: по такой схеме работают SportsEngine и аналогичные сервисы. Площадка ставит платформу, чтобы продавать сеансы, организатор заходит туда же и берёт слоты под соревнование, игрок видит и свободное время для игры, и турнирную сетку в одном интерфейсе. Российская версия добавляет к этой конструкции элемент, которого у западных аналогов нет: статус федерации. Турнир, собранный через платформу, проходит под брендом ФПР, рейтинг игрока считается по единой методике, а организатор получает официальное партнёрство. В любительском спорте это весомо: разница между «турниром в клубе на Ленинском» и «этапом под эгидой федерации» стоит недорого, а воспринимается как разные весовые категории. Как это работает Площадки подключаются к платформе. Расписание, бронирование, оплата, отчёт по загрузке кортов. Организаторы получают карту свободных слотов по всем подключённым площадкам и выкупают их оптом под соревнование. Игроки регистрируются один раз. Дальше они бронируют игру, заявляются на турниры, накапливают статистику и позицию в рейтинге. Федерация видит всю картину: игроков, площадки, организаторов, календарь и денежный о","insights/pfk-krylya-sovetov-dayut-start-razvitiyu-cifrovyh-servisov-kluba":"Мы рады объявить о стратегическом партнерстве между Бюро цифровых технологий и футбольным клубом «Крылья Советов» — одним из самых ярких и стабильных коллективов РПЛ. Совместно мы запускаем масштабный проект по цифровизации платформы клуба, который станет новым ориентиром для футбольных организаций страны. Почему это важно? Современный болельщик ждёт удобства, персонального подхода и прозрачности на каждом этапе контакта с клубом. Сегодня многие команды сталкиваются с критическими трудностями: Трудоемкая покупка билетов: онлайн касса работает нестабильно, абонементы продаются оффлайн в кассах. Сайт может не работать стабильно, при запуске продаж он не выдерживает наплыва пользователей. Рассылки вручную: без CRM любая коммуникация превращается в долгий многошаговый квест. Формальная программа лояльности: бонусы «для галочки» не мотивируют вернуться на стадион. Смена билетной платформы: высокий риск потери данных и падения доверия болельщиков. Отсутствие метрик для брендов: без прозрачной аналитики сложно привлечь и удержать спонсоров. Изменения «Мы хотим, чтобы покупка билета занимала меньше минуты, а клуб мог обращаться к каждому болельщику персонально. Вместе с БЦТ мы модернизируем техническую платформу сайта и создаем персональное цифровое пространство для наших болельщиков — это фундамент роста посещаемости и привлечения новых партнёров.». — Хаяров Руслан, коммерческий директор ПФК «Крылья Советов» Ключевая задача клуба сейчас масштабирование. Но для реализации данной задачи требуется провести гигиену, без которой невозможен рост. Сейчас нестабильность сайта вызвана проблемами в программном ядре сайта, содержащем более 5 различных подпроектов. \"Legacy\" влияет на передачу информации и приводит к проблемам, которые сложно идентифицировать. Поэтому задача №1 это решить ключевую проблему с нагрузками на сайт, базу данных и внутреннее API. После реализации данного блока задач планируется переход к реализации следующего функционала: Быстрая покупку билетов и абонементов; Автоматизация коммуникации — от e mail и push уведомлений до персональных офферов; Запуск работающей программы лояльности с персональными баллами и бонусами. Ключевые решения Экспертиза Бюро цифровых технологий — полный цикл цифровой трансформации клубов. Модернизация сайта и доработка основной платформы клуба CRM «Вираж» — современная платформа для сегментации и автоматизации маркетинга. E commerce блок для продажи мерча и массовых мероприятий. Эти решения повысят качество клиентского сервиса и сделают «Крылья Советов» более привлекательными для болельщиков и брендов партнёров.","insights/pochemu-klubu-prosche-kupit-legionera-chem-uvidet-svoego-vospitannika":"Покупка хоккеиста с готовой статистикой выглядит понятным решением. Историю собственного воспитанника клубу нередко приходится восстанавливать по журналам, таблицам и памяти тренеров. Как спортивной школе сохранить траекторию игрока и вовремя увидеть его потенциал? Главная управленческая проблема спортивной школы — разрыв между ежедневной работой тренеров и данными, которые видит руководство. Сильный тренерский состав может годами развивать ребёнка, а целостная история этого развития так и не появится. 9 лет, которые сложно увидеть целиком Если ребёнок приходит в хоккей в 7–8 лет, к возрасту перехода в молодёжную или профессиональную систему за его плечами уже около 9 лет подготовки. За это время меняются тренеры, возрастные группы, требования, расписание, объём нагрузки и методические подходы. Из за таких изменений часть истории развития игрока может потеряться. Игрока из другого клуба можно оценить по видео, статистике, медицинским данным и выступлениям в турнирах. Собственного воспитанника школа знает давно, однако ответы на простые вопросы порой находятся в разных источниках: как менялись нормативы, выполнялся ли тренировочный план, сколько занятий он пропустил, когда замедлился прогресс и почему состоялся переход в другую команду. В такой ситуации игрок из другого клуба с готовой статистикой может выглядеть для руководства более понятным кандидатом, чем собственный воспитанник, чья история хранится в разных источниках. Это не единственная причина трансферов, но показательный управленческий парадокс: иногда клуб лучше знает новичка, чем хоккеиста, которого растил много лет. Почему клубам всё важнее растить своих хоккеистов В апреле 2026 года Федерация хоккея России объявила о трансформации НМХЛ в Российскую хоккейную лигу. Новая модель ориентирована на игроков 16–19 лет. Среди заявленных задач — улучшение подготовки молодых хоккеистов, снижение оттока перспективных спортсменов и более эффективный переход в профессиональный хоккей. Для клубов это важный сигнал. Недостаточно заметить талант на последнем этапе. Нужно провести игрока через возрастные группы, сохранить историю его развития и понять, какие решения помогали или мешали прогрессу. Чем длиннее путь воспитанника, тем выше цена разрозненных данных. Где спортивная школа теряет будущих игроков Первая точка риска — личные инструменты сотрудников. Бумажный журнал, Excel файл и переписка удобны в моменте, но каждый источник хранит только часть картины. При смене тренера или переводе ребёнка школа может потерять не только цифры, но и объяснение причин: почему менялась нагрузка, на что обращал внимание специалист, как ребёнок реагировал на новый режим. Вторая точка риска — оценка игрока только по итоговому результату. Руководителю доступен счёт матча, текущий состав и результат последней сдачи нормативов. Сам путь к результату остаётся скрытым. Без динамики сложно отличить временный спад от системной проблемы и понять, когда требуется разговор с тренером, методистом, врачом или родителями. Третья точка риска — зависимость от оценки одного человека. Профессиональное мнение тренера остаётся главным элементом подготовки спортсмена. Единые данные расширяют это мнение: помогают сопоставить периоды, увидеть отклонение и сохранить контекст для следующего специалиста. 6 показателей для регулярного управления Руководителю не требуются десятки отчётов. Полезнее небольшой набор метрик, которые регулярно обновляются и помогают задавать команде правильные вопросы. • Выпуск воспитанников: сколько игроков перешло в МХЛ, ВХЛ и основную команду, как меняется доля воспитанников клуба по сезонам. • Удержание воспитанников: сколько детей осталось в системе, на каких возрастных этапах возникает отток и какие причины повторяются. • Прогресс игроков: как меняются нормативы и другие показатели по отношению к прошлому периоду, возрастной группе и индивидуальной траектории. • План и факт нагрузки: выполняется ли тренировочный план по каждой команде, где фактическая нагрузка регулярно отклоняется от з","insights/pochemu-nam-kazhetsya-chto-v-nhl-trava-zelenee-i-kuda-razvivatsya-khl":"Спорт в России все так же продолжает собирать негативные комментарии: большие бюджеты, никакой популярности и окупаемости. В этой статье мы постарались добраться до сути проблем путем сравнения НХЛ и КХЛ, обратились к культурам двух стран и к «системам» хоккея. Преимущества и недостатки обеих лиг показали не только различия между ними, но и подсветили «слабые» места. Немного про историю и популярность лиг Национальная хоккейная лига (НХЛ) провела первый матч в далеком 1917 году. В достаточно конфликтной ситуации появилась НХЛ, но это сразу показало ее характер и стремление к развитию. НХЛ — заокеанская хоккейная лига, где играют в основном команды Америки и Канады. Среди хоккея это самая популярная лига в мире. Но интересно подметить, что среди других американских лиг НХЛ на 4 5 месте с кардинальным отставанием. Для примера, в НФЛ (Национальная футбольная лига) есть мероприятие Super Bowl. Так вот, 30 секунд рекламы на нем стоит 7 млн. долларов! И оно понятно, на Super Bowl выступают такие певцы и селебрити, как Rihanna, Eminem, Snoop Dogg, собираются целые стадионы, для людей это огромное событие каждый раз. При этом кадр выше — это всего лишь перерыв во время матча. Почувствуйте масштаб! Разница денежных оценок Super Bowl и НХЛ отличается в десятки раз. После НФЛ идет NBA, потом бейсбол, и только потом НХЛ. Даже для сравнения несколько лет назад НФЛ заработала около 14 млрд. долларов, а НХЛ — всего около 4 млрд. В сравнении с НХЛ Континентальная хоккейная лига (КХЛ) намного моложе, первый сезон был в 2008 2009 гг. В лиге участвуют Россия, Беларусь, Казахстан и Китай. У нас КХЛ соревнуется, по сути, только с футболом, потому что в России это самые популярные виды спорта, небольшое многообразие. Соответственно, размеры аудиторий также на разных уровнях. Самый очевидный подтверждающий факт: количество подписчиков Instagram (соцсеть запрещена на территории РФ) НХЛ — больше 6,4 млн человек, КХЛ — 728 тыс. Забавно, у НФЛ 30 млн подписчиков! Если вернуться к тому, какой оборот у КХЛ, то пару лет назад он был на уровне 7 млн. долларов. Основное отличие в подходе В НХЛ многие клубы принадлежат частным лицам, поэтому все вынуждены друг с другом общаться и взаимодействовать. Как итог — они не продают игроков, а пытаются их обменять, чтоб усилить свой состав. А у нас немного другая история: клубы принадлежат компаниям. Одна команда принадлежит «Газпромнефти», вторая — «Татнефти», третья — «Лукойлу». И если суммировать, то их основное действие — это как раз продажа игроков друг другу. Притом это небольшая часть бюджета внутри клуба, а делают они это для того, чтобы поддерживать некую ротацию состава. Наша сложившаяся традиция во многом имеет два истока. С одной стороны детский спорт закладывает основу, а с другой — государство сильно влияет. Вот и получается: когда у каждого клуба есть свой спонсор, вкладывающий миллиарды, в результате пропадает необходимость выращивать своих игроков. Клуб и так будет существовать, бюджет есть. В НХЛ, что интересно, клубы называются франшизами, потому что они смотрят на это, как на бизнес, и все отсюда вытекает. Когда у тебя бизнес, тебе приходится действовать по другому. Например, если условный американский клуб какой то инвестор перестанет поддерживать, то франшиза развалится, бизнес рухнет. Собственно, все заинтересованы в том, чтобы грамотно и выгодно развивать клуб, выращивать своих игроков, внедрять инициативы и т.д. И вот оно, главное отличие: всё таки НХЛ строится вокруг денег, у нас КХЛ и спорт в целом исторически сильно спонсируется государством. За счет этого у нас нет возможности самим вырваться, так как все в зоне комфорта. Делаем, но не доделываем К примеру, НФЛ тесно сотрудничает с Amazon. Они делают удобное автоматическое расписание, собирают данные, эти данные продают спонсорам. Или другой пример: Wimbledon работает с IBM в подобном плане. Другими словами, многие лиги выстраивают партнерство с IT компаниями, чтобы собирать данные и, в целом, развивать бизнес. КХЛ тоже стремятся сделать ч","insights/pochemu-v-rossii-nikomu-ne-nuzhna-sportivnaya-analitika":"Почему в России все говорят о спортивной аналитике, но почти никто не использует? Аналитика в спорте — штука мощная. Это как иметь чит коды. Но если в США тренеры, игроки и даже родители спортсменов используют её на полную, то в России к аналитике относятся как к чему то, что должно быть, но никто не знает зачем, потому что тренеру виднее. Давайте разберёмся, почему так и что с этим можно сделать. Я в спорте суммарно уже больше 20 лет. Был и игроком, и директором клуба, запускал спортивные проекты. Знаете, что я понял? Тренеры чаще всего предпочитают доверять интуиции, а не цифрам. \"Зачем нам твоя статистика? У нас тут настоящий хоккей!\" — примерно так звучат их аргументы. Для сравнения: в США любой школьный тренер первым делом покажет тебе планшет с метриками игроков, их скоростью, точностью передач и даже прогнозами на будущий матч. У нас же максимум, что вы увидите, — это бумажка с расписанием тренировок. Проблема в том, что без данных нельзя эффективно оценить ни игрока, ни его вклад в команду. А это значит, что перспективы многих ребят остаются в тени. Другая культура к поиску талантов Пример из жизни. У моего знакомого дочь играет в теннис и хочет поступить в колледж в США. Казалось бы, всё просто: теннис, турнир, успех — и тебя берут. Но нет. Чтобы попасть в колледж, ему пришлось собирать целое досье: шоу рил с её лучшими моментами, визитку с биографией и статистику всех игр. Причём это не было чем то выдающимся — в США это норма. Без такого пакета документов тренеры просто не разговаривают. И да, они действительно смотрят на цифры, чтобы понять, насколько спортсмен подходит колледжу и коллективу. Просто на 1 место такой конкурс, что иначе никак, конкуренция очень сильно давит. У нас есть параллельный проект с компаниейзарубежными партнёрами – Они внедряют спортивные аналитические системы за океаном. Там анализируют игры, создают рекомендации для тренеров и родителей, а главное — учат использовать данные. Причём спорт стоит настолько высоко, что для поступления в университет нужно вкладываться в спорт. В большинстве школ и колледжей имеется целый штат: Athlete manager, head coach, analytical team и оборудование в виде камер, GPS носителей и других девайсов. Зачем нам твоя статистика? У нас тут живой хоккей! Реал тайм аналитика Как работают технологии В развитых странах системы аналитики — это не просто куча цифр, а мощный инструмент для прогресса. Вот как это выглядит: 1. Компьютерное зрение: камеры на поле фиксируют каждое движение игрока, будь то рывок или пас. Никакого человеческого фактора, только холодные цифры. 2. Прогнозные модели: они предсказывают, насколько высок риск травмы или насколько эффективно команда играет в выбранной тактике. 3. Рекомендации для тренеров: \"Эй, обрати внимание на этого защитника. У него пас точнее, чем у твоего любимчика.\" Технологии уже давно ушли далеко вперёд. Например, BigBro.AI анализирует матчи и за два часа после игры готовит отчёты с ключевыми моментами. Никакого \"прокрутить весь матч вручную\" — только лучшие эпизоды и точные рекомендации. И это только один из аспектов, мало того, что вся аналитика на ладони, так и все хайлайты – тут же. Конечно, чтобы добиться такой точности необходимо обработать множество видеороликов, без них просто модель не узнает, что за событие сейчас на поле. Да и аналитика бывает разных уровней: глубокая и поверхностная. Тренера ведь отвергают данные системы поскольку не доверяют им. Наша задача сделать такие модели, которые смогут своими инсайтами заменить аналитика и помощника тренера. То есть тренер может быть и прав, что не доверяет целиком? и да и нет. Естественно есть большая разница в использовании инструментов и полном отречении от них. Почему у нас это не приживается? \"Потому что привыкли сражаться, а не думать\" Если честно, главная проблема в России — это менталитет. У нас тренеры верят в \"глаза и сердце\", а не в цифры. Многие считают, что аналитика — это слишком сложно и дорого. К тому же, для её внедрения нужны не только деньги, но и время,","insights/project-manager-vs-product-manager":"Обязанности Project Manager и Product Manager часто путают. Раз и навсегда разбираемся who is who, как с этим всем работать и где они пересекаются. Project Manager (или проектный менеджер) Работа Project направлена на организацию работы команды и обеспечение равномерной нагрузки её участников. Project отвечает за планирование и следование бизнес стратегии. Он координирует свои действия с заинтересованными сторонами в разных командах, устраняет барьеры, помогает достигать ключевых этапов и постоянно следит за прогрессом. Также отвечает за составление бюджета, планирование и распределение ресурсов для проекта в целом. По сути, проектный менеджер занимается администрированием, отвечая на вопросы: Что мы за команда? Сколько она стоит по деньгам и как долго будет длиться проект? Он использует диаграмму Ганта, Канбан, Scrum, Agile методологию и задействует базу знаний — Wiki, You Track и так далее. Администрирование проекта идет по выбранной методологии в рамках установленного дедлайна реализации проекта. Product Manager (или продуктовый менеджер) Product отвечает за исследование рынка и потребности целевой аудитории, формирование концепции продукта и последовательность запуска функций для коммерческого использования. Он контролирует пространство для решения проблем: собирает требования, строит видение и стратегию продукта, создает дорожную карту и приоритезирует функции. Владельцы бизнеса привлекают его следить за стоимостью лида в деньгах и затратами на привлечение. Например, есть задача сделать сайт за 1 миллион. KPI для Product — запуститься согласно сроку и бюджету. Продуктовый менеджер может потратить хоть 2 миллиона и выйти за рамки дедлайна — важен результат, ведь деньги будут тратиться постепенно на тестирование гипотез. Основное здесь — окупаемость бизнес модели. Выделенные деньги должны отбиться, тогда результат его работы можно считать успешным. Поэтому Product фокусируется на управлении командой, в то время как Project на вопросах масштабирования бизнеса. Как они уживаются? Во время реализации проекта лучше сразу убедиться, что Project Manager и Product Manager совпадают в трех точках: видение и стратегия продукта, планирование выпуска и архитектура продукта. Видение и стратегия продукта Без этих артефактов невозможно достичь цельного результата. Разработчики и другие члены команды нуждаются в них, чтобы избежать бесцельной беготни от спринта к спринту без четкого понимания цели. Product Manager устанавливает видение и стратегию продукта, но если Project Manager не разделяет главную цель и путь проекта — это чревато последствиями. Понимание стратегии позволяет устранить потенциальные блоки, отслеживать прогресс и оперативно меняться вместе с рынком, конкурентами и технологиями. Планирование выпуска Еще один этап, где неэффективная коммуникация может поставить под угрозу успех проекта. Здесь важно работать в связке — Product со своей командой работает над деталями, а Project предоставляет информацию о возможностях и тонкостях программы. Финальные спринты — хорошее время, чтобы связаться с продуктовым менеджером и взвесить изменения приоритетов. В Agile для этого всегда есть гибкая система, позволяющая оперативно внести коррективы. Архитектура продукта Изменения в архитектуре продукта, которые не учитываются при планировании, могут привести к барьерам или задержкам в дальнейшем. Например, в течение третьего года работы над одной программой бизнес решил перейти на облачную систему. Это означает переход продукта с монолитной на микросервисную архитектуру — идея очень затратная и долгая в реализации. Получение информации об архитектуре продукта в начале проекта позволит Project более точно оценить риски и снизить вероятность нарушения сроков и выхода за рамки бюджета. В то время как Project Manager концентрируется на том, как и когда создается продукт, компетенция Product Manager — это то, что и почему. Обе роли напрямую влияют на создание продуктов, которые преуспевают на рынке. Поэтому качественная коммуникация между этими","insights/revolyuciya-v-zhenskom-sporte-s-pomoschyu-iskusstvennogo-intellekta":"20 июля 2023 года стартовал 9 ый Чемпионат мира по женскому футболу. Ни для кого не секрет, что женский спорт находится на пути к историческому прорыву. Роль Искусственного Интеллекта (ИИ) становится ключевой в создании новых возможностей и достижении грандиозных результатов. Использование ИИ открывает перед женским спортом новые перспективы в различных аспектах, привнося свежий ветер перемен. Кстати, в июле прошлого 2022 года EA Sports FIFA впервые представили в игре возможность играть за женскую команду. Доступны Женская суперлига Футбольной ассоциации Англии, Чемпионат Франции по футболу среди женщин. А на платформах нового поколения выделенная технология захвата движений HyperMotion2 обеспечивает реалистичное движение игроков, свойственное женскому футболу. Это действительно революция и в ближайшем будущем, думаем, будет больше интересных инноваций для женщин и о женщинах в спорте. История женщин в спорте Прежде, чем обратиться к ИИ, вспомним, какой долгий путь прошли женщины, чтобы приблизиться к спорту. В течение многих столетий женщинам не разрешалось участвовать в спортивных мероприятиях из за социокультурных и общественных ограничений. Однако, с усилением борьбы за равные права в XIX–XX веках, женщины стали активно выступать за возможность заниматься спортом наравне с мужчинами. В 1900 году на Парижской олимпиаде состоялись первые женские соревнования, которые включали в себя гольф и теннис. В течение XX века женщины сталкивались с препятствиями в доступе к профессиональному спорту и часто подвергались дискриминации. Однако, в XX–XXI веках произошли значительные изменения. Появились специальные женские спортивные лиги и организации, что привело к росту популярности и признания женского спорта. На протяжении последних десятилетий женщины сделали огромный вклад в спортивные достижения. Они стали звездами в таких дисциплинах, как теннис, фигурное катание, легкая атлетика, плавание, баскетбол, футбол и многие другие. Появились женские спортивные соревнования, такие как Женская Лига Наций по футболу, Женская Национальная Баскетбольная Ассоциация и многие другие, получают все большее признание и интерес со стороны зрителей. Факт Тем не менее, быстрый поиск в Интернете игроков с наибольшим количеством голов, забитых в международном футболе, отправит вас по ссылкам, в которых Криштиану Роналду, Лионель Месси и Сунил Четтри войдут в топ 5. Хотя на самом деле есть 6 женщин с большим количеством международных целей, чем CR7, которая возглавляет мужской список. Роль Искусственного интеллекта для женского спорта Спортсменки чаще мужчин вовлечены в процесс дискриминации. Мало того, исследования показали, что женщины сталкиваются с насилием в 3 раза чаще, чем их коллеги мужчины. При том, что спортсмены мужчины первыми получают передовые наработки. Как раз на ФИФА 2023 впервые использовалось программное обеспечение для обнаружения попыток к домогательствам. Но стоит ли вообще разделять важность технологии по каким либо признакам? Думаем, нет, и вот для чего нужен Искусственный интеллект в женском спорте. Инновации в анализе данных и подготовке. Искусственный Интеллект в женском спорте демонстрирует свои сильные стороны в анализе огромных объемов данных. Отслеживание биометрических показателей, техники тренировок и физической подготовки на основе анализа данных помогает выявить индивидуальные особенности каждой спортсменки, что позволяет тренерам и медицинским специалистам разрабатывать более персонализированные программы тренировок и повышать эффективность подготовки. Технологии виртуальной и дополненной реальности. С использованием ИИ виртуальная и дополненная реальность становятся доступнее и увлекательнее для спортсменок. Отличные тренировочные симуляторы и инновационные приложения позволяют улучшить технику движений, развить реакцию и способствуют более эффективной подготовке к реальным соревнованиям. Поиск и развитие талантов. ИИ также открывает новые горизонты в обнаружении и развитии талантов среди девочек и женщин. Алгоритмы ","insights/rossiiskii-futbol-vse-k-chemu-privelo-vvedenie-fan-id-boikot-bolelschi":"В Минспорта России заявили, что не намерены отменять Fan ID, несмотря на бойкот со стороны болельщиков. Более того, в ведомстве планируют запустить удаленную верификацию личности с помощью единой биометрической системы или загранпаспорта нового поколения. Мы в Бюро Цифровых технологий неравнодушны к будущему российского футбола. Нас, как и миллионы болельщиков, волнует, что же будет дальше. Как оказалось, падение посещаемости матчей Российской премьер лиги (РПЛ) — это лишь верхушка айсберга. Об этом нам рассказал Петр Защеринский, до января 2023 года занимавший пост замдиректора ФК “Зенит”. По его словам, с введением Fan ID изменились внутренние бизнес процессы, что сильно ударило по клубам. Петр Защеринский: \" Теперь в соответствии с законом продажа билетов разрешена только в “привязке” к номеру карты болельщика. Первые матчи показали проблему с привязкой ранее проданных абонементов к личным кабинетам. Также возникли сложности, когда болельщик покупал несколько билетов для друзей или семьи по одному Fan ID. Во всех этих случаях были проблемы со входом на стадионы. Тогда футбольные клубы открыли “группы разбора” и мобильные пункты выдачи Fan ID. Отдельно стоит проблема передачи купленного билета другому человеку, что делается не через билетную систему клуба, а через Госуслуги. (Заметим, что билетная система — это сложный софт, на его техническую поддержку спортивные клубы тратят порядка одного миллиона рублей в год без учета средств на доработку — прим. БЦТ). Это осложняет клубам доступ к информации о своих клиентах\". Собеседник БЦТ подчеркнул, что Fan ID нужен не только болельщикам, но и сотрудникам клуба, подрядчикам. То есть весь персонал, обслуживающий матч, в том числе стюарды, охранники, уборщики, должны его оформить. Это порядка трех четырех тысяч человек на каждом матче. Петр Защеринский: \"У “Зенита” был выстроен процесс взаимодействия с временным персоналом — созданы базы данных, специальные сервисы для выхода на матч нужного количества сотрудников. Теперь всю базу пришлось обновлять, включая данные о Fan ID\". По его словам, у стюардов добавилось работы. Теперь в их обязанности входит не только личный досмотр, но и сверка фотографии, которая загружается из централизованной системы Fan ID и выводится на монитор, со стоящим перед ним болельщиком. Ключевым изменением Защеринский назвал использование QR кодов при проходе на стадион. Болельщикам фактически не нужен билет, купленный у клубов, они входят по QR коду из системы Госуслуг. То есть клубы утрачивают контроль над продажей билетов. При этом у клубов нет доступа к этой системе: невозможно получить номер сектора и места, информацию о пропуске в рестораны. Поэтому болельщикам приходится носить с собой клубный билет, а это еще один QR код. Не исключено, что следующим шагом может быть введение сервиса продажи билетов прямо на сайте Госуслуг, в обход клубов. Колоссальные потери для РПЛ и каждого клуба По словам Защеринского, только у “Зенита” при негативном сценарии убытки за сезон могут составить 1 1,5 млрд рублей. У РПЛ — еще больше. Петр Защеринский: \" За 2022 год еще ждем публикации цифр от РФС, но, думаю, что около 5 млрд рублей матчевой выручки (уже сказывается эффект от внедрения Fan ID у 5 клубов). Если учесть падение посещаемости в два раза, то это еще 3 млрд рублей минусом. Вся лига зарабатывает, включая спонсорские деньги, порядка 60 70 млрд рублей. При этом надо понимать, что последние три сезона футбол теряет доход. Ковид нанес удар по посещаемости и доходам, кроме того нет Лиги чемпионов и других еврокубков, которые в 2019 2021 годах давали клубам РПЛ 10 млрд рублей в год. Добавляем к этому выпадающие доходы и дополнительные расходы на систему Fan ID. Так что в совокупности это 15 20% выпадающих доходов лиги в этом сезоне\". Однако у полупустых трибун есть и другие последствия. Во первых, это негативно влияет на телесмотрение, поскольку без болельщиков картинка плохая. Телеканал, как и спонсоры, платит за то, чтобы болельщики смотрели футбол по телевизору. А ","insights/sistema-upravleniya-stadionom-novyi-zapros-ot-sportivnyh-klubov":"Стадионы и концертные площадки — это сложные бизнесы, в которых задействовано сразу много систем: CRM, билеты, питание, парковка, программа лояльности, доступ, отчёты. Когда эти системы не связаны между собой, клуб теряет деньги, время и болельщиков. В этой статье мы разберём, почему так происходит , что даёт правильная архитектура и как шаг за шагом навести порядок , не переписывая всё с нуля. Без воды. Только факты, практика и работающие подходы. Почему клуб теряет болельщика ещё до матча Стадион — это не только поле и трибуны. Это интернет магазин, билетная касса, зона питания, парковка, система доступа, календарь, CRM, бухгалтерия. Все эти системы работают параллельно и часто не знают о существовании друг друга. В итоге данные теряются. Маркетинг стреляет вслепую. CRM не видит, кто зашел на стадион. Сайт не знает, какие места свободны. Менеджеры не могут точно спрогнозировать доход с матча или концерта. Обычно клубы решают это вручную. CRM одна, мобильное приложение отдельно. Билеты продаёт сторонний оператор. Доступ контролирует интегратор. Парковка привязана к базе номеров, но не к билетам. Продажа еды идет в r keeper, но скидки по программе лояльности там не работают. Информацию о выручке собирают в Excel и сверяют по разным системам. На это уходит время, и почти всегда возникают ошибки. Без объединённой системы клуб не знает, как болельщик проходит по воронке. Сколько матчей он посетил. Когда он купил абонемент. Сколько раз открыл приложение. Как реагирует на пуш уведомления. Что покупает в фаншопе. И что мешает прийти в следующий раз. Это видно не сразу. Но со временем клуб начинает терять деньги. На неработающих скидках. На повторных акциях, которые никто не открывает. На запоздалой реакции на продажи. На тех, кто перестал ходить на матчи и исчез из поля зрения. Чтобы это изменить, нужна сквозная система управления стадионом, которая объединяет всё. Она начинается с CRM, но на этом не заканчивается. Такая CRM должна знать, не просто кто у нас в базе, а где он сейчас, что купил, что открыл, на какой матч пришёл и что потратил. У каждого болельщика есть цифровой идентификатор — UUID. Это не просто запись в таблице. Это личный код, к которому привязаны билеты, проходы, заказы, бонусы, поведение. Примечание: Со временем клуб начинает терять деньги. На неработающих скидках. На повторных акциях, которые никто не открывает. На запоздалой реакции на продажи. На тех, кто перестал ходить на матчи и исчез из поля зрения. Как сделать так, чтобы скидка применялась сама UUID работает во всех точках контакта. Человек приходит на матч — сканирует билет. Информация тут же уходит в CRM. Заходит в приложение — генерируется QR код, связанный с этим же UUID. Покупает еду — скидка из программы лояльности применяется автоматически. Выезжает с парковки — номер машины распознается, доступ подтверждается через ту же CRM. Это и есть живая система — та, где не нужно вручную собирать данные. Всё уже связано. Но чтобы система заработала, одного интерфейса недостаточно. Нужно соединить десятки разных компонентов. Интегрироваться с билетной системой (например, Яндекс или Инфотех). Подключить систему контроля доступа, которая часто управляется через сторонний софт, например Инфоматику. Увязать с парковкой и питанием — где используются отдельные POS системы и кассы. Связать CRM с интернет магазином и приложением. Настроить обмен с 1С — чтобы видеть реальные операционные расходы и учитывать их при планировании. Важно, чтобы календарь событий был в центре этой системы. Не только спортивные матчи, но и концерты, аренда стадиона, техническое обслуживание. Всё должно быть на одной временной шкале, чтобы менеджеры видели загрузку объекта, могли прогнозировать расходы, учитывать персонал, заранее запускать акции и кампании. Как сделать так, чтобы скидка применялась сама Когда всё это собрано, клуб получает управляемую архитектуру. Она не решает одну задачу — она делает возможным точное управление ареной как бизнесом. Появляется возможность понять реальную э","insights/stoit-li-nanimat-na-rabotu-v-it-vypusknikov-onlain-shkol":"Почти все площадки онлайн образования запустили свои курсы по программированию. Обещают, конечно же, долгую счастливую жизнь, знание языков и заботливое плечо ментора, который будет вами гордиться не смотря ни на что. Разберемся, как это происходит в реальности, что такое «праведный путь тру разработчика» и возьмут вас всё таки на работу или нет. Для многих компаний резюме выпускника онлайн курсов — красная тряпка, после которой ваше письмо автоматически улетает в спам. Почему? Считается, что программирование, в первую очередь, подходит для людей с аналитическим складом ума. Они умеют находить информацию, отбирать её, систематизировать и делать из неё вывод. Кажется, что этому навыку невозможно научиться за 3,6,9 месяцев (смотря сколько длится онлайн обучение). За это время вы изучите заложенный максимум — выучите язык, поймете его синтаксис на примерах, увидите, как делаются те или иные кейсы, а также какие библиотеки используются. Онлайн школы решают следствие, не учат искать причины. Кем были программисты в пещерные времена? Программист еще тридцать лет назад — человек, который читал документацию в книгах, занимался машиной Тьюринга, программировал в Basic, писал нули и единички и составлял код на Haskell. Это совершенно другой уровень программирования. Сейчас, к сожалению, онлайн школы кричат о том, что вы сможете найти работу сразу после выпуска. Они учат языку, но не учат мыслить логически, алгоритмам и тому, как воспринимать и анализировать полученную информацию. В конце концов, они не учат основам программирования и натаскивают в работе с конкретным языком, а что, если вы захотите сделать шаг вправо? Сможете ли вы это сделать — вопрос. Был такой термин «monkey программист». Лет пять назад так называли человека, который знает код, может сделать какие то простые вещи, но за более сложными вопросами бежит на Stack Overflow (сайт вопросов и ответов для программистов — прим. автора.). Сейчас такая картина наблюдается после окончания онлайн школ. Ироничная шутка остается на ваше усмотрение. Праведный путь разработчика Всегда начинается с постижения основ: математики, логики программирования и составления программы на C подобных языках. Помню, как мы в ИТМО решали простые алгоритмические задачи десятками разных способов. Это очень полезное упражнение, которое позволяет по разному взглянуть на проблему. Раньше программистом называли человека, который делает алгоритмы, отслеживает этапы реализации программы и её последовательность. С большим распространением веб сайтов и шаблонов стали появляться верстальщики, которые не совсем программисты, но вроде еще около того — тем, как будет растягиваться сайт на разных экранах. В современном мире уровень компетенции разработчиков, их паттерн и разнообразие очень большое. Например, есть хардовые специалисты, занимающиеся железом, материнскими платами и процессорами. А есть софтовые: делают мобильное приложение и веб апликейшн. Вариаций множество. Праведный путь разработчика заключается в реальных, порой суровых условиях. Люди заканчивают институт и находят какую то подработку, чтобы понять, как вообще устроен корпоративный мир. Без практики невозможно найти работу, это факт. На онлайн курсах тоже дают практику в виде каких то кейсов, но это не то. В рамках платного обучения не моделируется реальная рабочая атмосфера, когда вам прилетает совершенно непонятная задача от клиента, которую непременно нужно сделать здесь и сейчас. В онлайн школе вас учат JavaScript, и всё вышеперечисленное остается за кадром. Будем честны, цель школы в том, чтобы человек возвращался заново — это понятная и естественная коммерческая модель. И когда мы говорим, на что способен человек, окончивший курсы IT, мы должны понимать цель тех, кто его обучает. Как говорится, only бизнес и никакой благотворительности. Почему люди идут в онлайн школы? За ваши деньги и каприз обещают мгновенные круглые суммы после окончания обучения, к тому же сама программа выглядит привлекательно, а сколько отзывов и успешных людей её зак","insights/top-5-oshibok-pri-vnedrenii-crm-v-sportivnoi-organizacii":"Простое внедрение CRM системы в работу спортивного клуба не сможет решить всех имеющихся проблем само по себе. Нужен комплексный подход, чтобы все сервисы правильно взаимодействовали друг с другом, а бизнес процессы работали бесперебойно. Разберём, какие проблемы возникают у клубов при работе с CRM, а также выделим топ 5 ошибок, которые может совершить руководство при взаимодействии с системой. Глобальные проблемы Самое важное, что нужно понимать: CRM — это не панацея, и сама по себе она не решает проблему продажи билетов на матчи, это инструмент, который нужно интегрировать и внедрить в бизнес процесс. Любой софт внедряется в три этапа: проведение обучения, установка системы и интеграция — техническая и бизнес процессов. Негативно влияет на ситуацию и нехватка людей. Например, клуб установил CRM, а ответственным сделали человека, который до этого занимался сайтами и продажами. Ему непонятно, что, как, зачем и для кого делать. Людского ресурса стало меньше, проблем — больше, в итоге результата нет. Третья проблема — нехватка бюджета. Трудно поверить, что у клубов, которые получают ежегодно как минимум миллиард рублей от спонсоров, не могут выделить деньги на CRM за 150 тысяч. Здесь возникает и ещё один важный момент: когда деньги не свои, нет разницы, куда их тратить. Поэтому неважно, устанавливать ли «пустышку» за 60 тысяч рублей или хорошую работающую систему, которая обойдётся дороже. Четвёртая проблема — низкая квалификация кадров. В случае, когда у клуба нет денег, получается, что людей в штат либо не берут вовсе (второй пункт), либо берут неквалифицированных. Взяли двоих людей вместо одного, но они профессиональнее от этого не стали, в бизнес процессах ничего не изменилось. Пятый пункт самый неожиданный — реакция людей. Как только стоит начать что то делать, поднимаются возмущения, нет поддержки там, где она действительно нужна. Например, создаёшь новую команду в регионе, а от тебя требуют поднимать детский спорт. А что это вообще значит — поднимать детский спорт, никто сказать не может. Топ 5 главных ошибок Первая ошибка, по сути, связана с первой озвученной выше проблемой — нет отработанных бизнес процессов, которые можно было бы интегрировать с CRM. Второе: отсутствие понимания, откуда брать данные, и, соответственно, как должен выглядеть конечный нормальный продукт. Этому, к сожалению, нигде не учат, поэтому клубы зачастую находят подрядчика, и как тот скажет делать, так всё и будет. Третья ошибка — поддержка того, что невозможно развивать. Отсутствие качественного менеджмента на местах приводит к тому, что никто не может принять волевое решение снести старую имеющуюся систему работы, вложить денег, чтобы внедрить что то новое и забыть о прошлом как о страшном сне. Четвёртая ошибка — большая зацикленность клубов на достижениях. Неважно, кто выиграл Кубок Гагарина! Развивайте детскую школу, собственный бренд, социалку, и делать это нужно с низов системы. В идеале у клубов ВХЛ, МХЛ, студенческих лиг должна быть половина тех болельщиков, которые ходят на КХЛ. Но у нас в итоге стадион забит только на КХЛ, на матчи ВХЛ приходят человек 200, а в студенческих лигах и того ниже — чаще всего это родители, друзья или просто знакомые. И последнее — нет обучения персонала. В Америке каждый год сотрудники проходят через повышение квалификации, онлайн или офлайн обучение. В России этого нет, несмотря на то, что клуб — большая сложная структура, у которой должны быть множество знаний и очень развитый штат. Итоги Большинство ошибок при интеграции CRM происходят от незнания. Например, деньги не выделяются, потому что непонятно, на что они пойдут, или программа лояльности запускается только на промокодах. Не бывает, что после запуска одного сразу же не вводят в оборот другое. Всегда должен быть большой план в голове, без которого невозможно двигаться дальше. CRM не решает этих проблем, но в их корне лежит одно — менеджмент и управленческие решения. Поэтому внедрение CRM для спортивного клуба «Вираж Лояльность» мы начинаем с разбора пр","insights/top5-crm-sport-organizations":"Коротко Профессиональные клубы и арены в России работают с отраслевыми системами: Вираж, Manzana Loyalty Sport, Infotech TicketNet и Capital Sport. В их основе база болельщиков, билеты и абонементы и программа лояльности. Спортивные школы и фитнес студии чаще выбирают системы с расписанием, записью и учётом посещений, например Sport Priority или модуль Вираж СпортШкола. Битрикс24 и Мегаплан рассчитаны на любую отрасль, и спортивные сценарии в них собирают из общих инструментов и интеграций. Какие системы сравниваем В сравнении семь систем, которые встречаются у спортивных организаций в России: Вираж : платформа из модулей для клубов, арен и спортшкол; Manzana Loyalty Sport (Manzana Group): CRM с программой лояльности для клубов и спортивных объектов; Infotech TicketNet Спортклуб : билетно пропускная система с модулями CRM; Capital Sport : CRM для профессиональных клубов, лиг и федераций; Sport Priority : CRM и онлайн расписание для фитнес клубов, студий и спортивных секций; Битрикс24 и Мегаплан : CRM общего назначения. Данные о конкурентах мы взяли с официальных сайтов и из открытых публикаций, ссылки собраны под таблицей. Если производитель не описывает функцию на сайте, в таблице стоит «не заявлено». Это значит только то, что в открытых источниках мы её не нашли. Сравнительная таблица Система Для кого Программа лояльности Билеты и абонементы Спортшкола: расписание, посещаемость, нормативы Рассылки и сегменты Интеграции Хранение данных в РФ Цена Вираж Профклубы и арены, спортшколы Баллы, уровни, достижения; оплата баллами части заказа в магазине клуба Модуль Вираж Билетка: схемы залов, ценовые зоны, абонементы, QR билеты, контроль доступа Модуль Вираж СпортШкола: планы тренеров, расписание площадок, посещаемость, нормативы, синхронизация с реестром ФХР Email и push по сегментам, триггерные цепочки, отчёт по рассылке API с отдельным ключом на интеграцию, вебхуки, 1С (магазин), СДЭК, билетные системы клуба Да По запросу Manzana Loyalty Sport Профклубы, арены, спортивные мероприятия Да, основа продукта: бонусы, уровни, купоны, геймификация Билетная программа и онлайн продажи; билеты продаются через интеграцию с билетной системой Не заявлено Push, email, SMS; сегментация, персональные предложения на ML Open API, кассовое ПО, интернет магазины, билетные системы (у ХК «Сочи» это Инфотех) Соответствие 152 ФЗ, российские облака; SaaS, on premise или гибрид По запросу Infotech TicketNet Спортклуб Профклубы (футбол, хоккей, баскетбол), стадионы Бонусные программы, оплата билетов и услуг бонусами Да, основа продукта: все каналы продаж, абонементы, квоты, планы залов, СКД Не заявлено SMS и email по клиентам и группам клиентов Билетные операторы через BIL24 и более 20 других, IT системы клуба В реестре отечественного ПО; место хранения на сайте не указано По запросу Capital Sport Профклубы, лиги, федерации Через мобильное приложение Mania с программой лояльности Через интеграцию с билетным оператором: покупки и проходы, промокоды, бесплатные электронные пригласительные Не заявлено Email, SMS, push; сегменты, анкеты, квизы, BI Kassir.ru, Qtickets, Инфоматика, Инфотех, Яндекс.Билеты; Unisender, Sendpulse; статистика КХЛ, РПЛ, ФНЛ, РФБ Не указано CRM + BI: внедрение 0 ₽, лицензия и поддержка 63 000 ₽/мес; приложение Mania: 312 000 ₽ + 37 000 ₽/мес (по данным сайта на сентябрь 2026) Sport Priority Фитнес клубы, студии, спортивные секции Подарочные сертификаты; бонусные механики на сайте не описаны Абонементы с учётом остатков, онлайн запись и оплата; билеты на события не заявлены Расписание, отметка посещений, расчёт зарплат тренеров; нормативы не заявлены Push уведомления; Telegram, MAX, VK и SMS через IMOBIS Эквайринг (Т Банк, ЮKassa, Альфа Банк), ВКонтакте, виджеты для сайта, СКУД Не указано От 790 ₽/мес (тариф «Лайт», до 50 клиентов), «Стартовый» 1 590 ₽/мес, «Базовый» 2 990 ₽/мес; акционные цены для новых клиентов (по данным сайта на сентябрь 2026) Битрикс24 Универсальная CRM Не заявлено как отраслевая функция Не заявлено Онлайн запись к","insights/uluchshite-programmu-loyalnosti-sila-geimifikacii":"Бюро Цифровых Технологий выступает за преобразующую силу геймификации в программах лояльности. Привлечь и удержать внимание людей можно с помощью трёх стратегических столпов, которые играют важную роль для глубокого взаимодействия. Они выглядят следующим образом: Персонализация: основа взаимодействия. Персонализация игрового процесса в программах лояльности позволяет участникам увидеть отражение их собственных предпочтений. Это создаёт более глубокое эмоциональное вовлечение. Метод предполагает индивидуальный подход, благодаря чему каждое взаимодействие ощущается уникальным для конкретного участника. Социальное взаимодействие: объединение опыта. Внедрение элементов, которые поощряют обмен информацией, взаимодействие с друзьями или знакомыми, превращает участие в программах лояльности в социальное мероприятие. Это увеличивает интерес и делает впечатления богаче, отчего вовлечение в программу становится более приятным и значимым. Упрощение: расширение доступности. Программы лояльности становятся привлекательными для большей части аудитории, если механика участия в ней простая. Это гарантирует, что изучение различных аспектов программы не будет требовать больших усилий от участников. Все эти принципы образуют стратегию, выходящую за рамки простого привлечения внимания аудитории. Речь идёт о том, чтобы проникнуть в сердца и умы участников, поощряя более глубокую связь. Ключевой вывод: геймификация в программах лояльности крайне важна для того, чтобы создавать интуитивно понятный, лично значимый и социально привлекательный опыт. Организация программы лояльности на основе этих трёх ключевых принципов может изменить взаимодействие с клиентами. Речь идёт о воспитании чувства энтузиазма и приверженности, превращении участников в страстных защитников вашего бренда. Статусы, витрина впечатлений и реферальные механики этого типа есть в программе лояльности «Вираж Лояльность».","insights/zachem-kompanii-razrabatyvayut-sobstvennyh-chat-botov-v-telegramme":"Чат бот в Telegram — больше не гиковская история, а полноценный сервис. Огромное количество функций, готовая аудитория и простота использования — выясним, чем боты выигрывают у мобильных приложений, в чем их основной алгоритм и как их создать. У себя в компании «Бюро цифровых технологий» мы делаем различные продукты от полноценного цикла разработки до создания мобильных и веб приложений, помогающих бизнесу. Поизучав рынок, стало известно, что за 2022 год в России число людей, скачавших Telegram, достигло 24 миллионов. В сравнении, в Европе эта цифра колеблется в районе 4 х — Цукерберг держит оборону и сохраняет монополию Facebook Messenger. Хотя по вопросам функционала я бы сильно поспорил. Как минимум, чат боты там на порядок слабее. Что такое самый обычный бот в Telegram? По сути, это виртуальный собеседник, состоящий из кнопок и меню. При нажатии на каждую кнопку реализуется заданный сценарий, открывается отдельное меню или список. Например, мы сделали бота с прогнозом погоды. Перед нами высвечиваются кнопки «Санкт Петербург», «Москва», «Казань». При нажатии на кнопку«Санкт Петербург», показывается прогноз погоды, который выгружается с «Яндекса» раз в неделю — вы видите сколько градусов сейчас, сколько планируется завтра и послезавтра. Есть множество алгоритмов разной направленности — от подкидывания монетки, до библиотеки. Боты могут: • Отвечать на вопросы — ответы берут из заранее подготовленной базы знаний, а если вопрос сложный, переводят диалог на оператора. • Рассылать сообщения — отправят новости, уведомления и акции группе или конкретным пользователям. • Продавать товары и услуги — подберут товар или услугу, оформят заказ, забронируют место и помогут его оплатить прямо в интерфейсе мессенджера. • Собирать статистику — запомнят все ответы пользователей, проанализируют их и покажут статистику. Вся переписка и контакты под контролем в вашей базе данных. По сути, Telegram бот — это прикладной виджет быстрого действия. Всё сводится к вопросу «Что будет если?». Зачем компании обращаются за разработкой чат ботов в агентства? Всё как всегда, вопрос целесообразности: — Хочу мобильное приложение быстро и недорого! — Зачем? Под твой запрос можно обойтись без него. — Но как? Смотрите, чат боты могут предоставлять список запросов, которые автоматически пополняются. На скриншоте вообще находится веб страница и вам не показалось. Telegram очень сильно поддерживает свое комьюнити. В апреле этого года появился апдейт, позволяющий встроить веб страницу внутрь приложения. Сразу после релиза моя компания сделала бот для одного крупного российского брокера, банка, предоставляющего услуги своим клиентам для покупки и продажи акций. И поверьте, с этой фишкой бизнесу стоит сто раз подумать нужно ли ему мобильное приложение. Вы скажите — это же веб страница. Да, и это одна из многих фич доступных в новом SDK. Посмотрите чат бота @DurgerKingBot — не пожалеете. Примерно тем же вопросом о покупке и продажи акций задался другой банк, только он пошел по другому пути и создал мобильное приложение. Это тоже путь, но более долгий и трудный. Тут тебе и сертификаты для iOS, и дизайн под обе платформы. Наш клиент потратил в разы меньше денег и времени, получив тот же самый функционал и возможности. Мы потратили не больше месяца на весь цикл разработки: от сбора требований и подготовки дизайн прототипов до тестирования готового продукта. К нам обратились из за масштабности кейса, когда речь идет об автоматизации большого бизнес процесса или создании пайплайна заявок. Но все может быть гораздо проще и доступнее. На этом плюсы чат ботов не заканчиваются: 1) Это бесплатный, функциональный полигон для экспериментов. Чат боты позволяют сделать тестовый запуск перед полноценной разработкой мобильного приложения. Часто чат бот это MVP, который подтверждает некую гипотезу — что проект рабочий, он залетит и в него можно вкладываться. 2) Чат бот — нативное приложение в Telegram, его не нужно скачивать. Соответственно, во время рекламы вовлекается больше людей. Д"}