ХК «Торпедо» и БЦТ запускают проект развития цифровых сервисов для болельщиков на новой арене

Мы рады объявить о стратегическом партнёрстве между Бюро цифровых технологий и хоккейным клубом «Торпедо» Нижний Новгород — одним из ключевых хоккейных спортивных брендов страны. Сотрудничество охватывает сразу несколько направлений и станет фундаментом для долгосрочной цифровой стратегии клуба.

ХК «Торпедо» основан в 1946 году, в КХЛ выступает с 2008 года. В своей истории команда становилась серебряным призёром чемпионата СССР и обладателем Кубка РСФСР, трижды выходила в 1/4 плей-офф КХЛ. Вертикаль клуба также показывает достойные результаты — фарм-клуб «Торпедо-Горький», вернувшийся в ВХЛ в прошлом году, в первый же сезон выиграл главный приз лиги — Кубок Чемпиона России. Молодёжная команда «Чайка» становилась обладателем Кубка Харламова (МХЛ) в сезонах 2014/15 и 2022/23, в 2024 году получила бронзовые медали.

ХК «Торпедо» планирует переехать на новый стадион в предстоящем сезоне, все работы должны завершиться к осени.

Многие спортивные клубы в настоящее время сталкиваются с различными вызовами и сложностями как в бизнес-процессах, так и во взаимодействиях с болельщиками. В частности, этому способствуют отсутствие единой спортивной CRM-системы и формальные программы лояльности, которые не приносят желаемой отдачи — например, в них нет удобного личного кабинета для болельщиков и партнеров, что мешает качественной работе.

Кроме того, без единой CRM возможности интеграции с внутренними системами в клубе ограничены, а проходящие вручную процессы затрудняют коммуникацию и маркетинг. Эти проблемы критичны для клубов с многотысячной аудиторией, поскольку напрямую влияют на вовлеченность болельщиков, интерес спонсоров и выручку.

Бюро цифровых технологий запускает большой проект по цифровой трансформации ХК «Торпедо», основой которого станет внедрение CRM-системы «Вираж» с работающей программой лояльности для болельщиков, а также разработка нового мобильного приложения.

Благодаря внедрению новой CRM-системы все сервисы клуба объединит единый личный кабинет, который в том числе обеспечит фанатам удобную и быструю покупку билетов и абонементов. Система интегрируется с внутренними спортивными сервисами клуба, коммуникация с аудиторией автоматизируется — от рассылок до персональных предложений. При этом мы обеспечиваем дальнейшую техническую поддержку и развитие цифровых решений.

CRM-система «Вираж» позволит управлять базой клиентов и автоматизировать маркетинг. Какие ещё новшества появятся по итогам работы?

• В клубе заработает настоящая программа лояльности с гибкими правилами и прозрачной аналитикой, она будет мотивировать болельщиков возвращаться на стадион снова и снова.
• Новое мобильное приложение для фанатов будет включать всё — от расписания матчей и новостей до возможности заказать доставку еды на стадионе.
• Спонсоры клуба смогут получить прозрачную аналитику, на основе которой можно будет достигать новых возможностей для взаимодействия с аудиторией.

— Алексей Кудаков, директор департамента цифровых проектов ХК «Торпедо» НН

Благодаря этому ХК «Торпедо» сможет заметно улучшить качество сервиса, а также разработать план взаимодействия с болельщиками и партнерами на долгосрочный период — всё это гарантирует лидирующие позиции на рынке спортивных технологий.