Петр Защеринский: "Теперь в соответствии с законом продажа билетов разрешена только в “привязке” к номеру карты болельщика. Первые матчи показали проблему с привязкой ранее проданных абонементов к личным кабинетам. Также возникли сложности, когда болельщик покупал несколько билетов для друзей или семьи по одному Fan ID. Во всех этих случаях были проблемы со входом на стадионы. Тогда футбольные клубы открыли “группы разбора” и мобильные пункты выдачи Fan ID. Отдельно стоит проблема передачи купленного билета другому человеку, что делается не через билетную систему клуба, а через Госуслуги. (Заметим, что билетная система — это сложный софт, на его техническую поддержку спортивные клубы тратят порядка одного миллиона рублей в год без учета средств на доработку — прим. БЦТ). Это осложняет клубам доступ к информации о своих клиентах".
Петр Защеринский: "У “Зенита” был выстроен процесс взаимодействия с временным персоналом — созданы базы данных, специальные сервисы для выхода на матч нужного количества сотрудников. Теперь всю базу пришлось обновлять, включая данные о Fan ID".
Петр Защеринский: "За 2022 год еще ждем публикации цифр от РФС, но, думаю, что около 5 млрд рублей матчевой выручки (уже сказывается эффект от внедрения Fan ID у 5 клубов). Если учесть падение посещаемости в два раза, то это еще 3 млрд рублей минусом. Вся лига зарабатывает, включая спонсорские деньги, порядка 60-70 млрд рублей. При этом надо понимать, что последние три сезона футбол теряет доход. Ковид нанес удар по посещаемости и доходам, кроме того нет Лиги чемпионов и других еврокубков, которые в 2019-2021 годах давали клубам РПЛ 10 млрд рублей в год. Добавляем к этому выпадающие доходы и дополнительные расходы на систему Fan ID. Так что в совокупности это 15-20% выпадающих доходов лиги в этом сезоне".
Петр Защеринский: "Действительно, на государственные стадионы выделялись деньги из бюджета. При этом на многих из них, где проводились матчи ЧМ-2018, уже была значительная часть оборудования. Но мы не знаем, сколько стоило оборудование частных стадионов – “Спартака”, “Краснодара”, “Динамо”. Я помню, что “Спартаку” ограничили посещаемость до 15 тысяч человек из-за несоответствия системы безопасности (камер, турникетов). Дооборудование стадиона стоило 200 млн рублей. Можно предположить, что аналогичная сумма требуется и на Fan ID. То есть на 16 стадионов РПЛ оборудование обойдется в 2-3 млрд рублей. Плюс это деньги на интеграцию паспорта болельщика с Госуслугами, плюс каждый клуб переделывает механизм продажи билетов. Итого расходы на внедрение Fan ID в России можно оценить в 5 млрд. руб., а еще учтем ежегодные расходы на поддержку системы, найм дополнительных стюардов для контроля на входе".
Петр Защеринский: "Любой бизнес строится на привлечении клиента, чтобы ему было комфортно приобрести услугу, а затем воспользоваться ею. И клубы выстраивали все процессы продаж, исходя из этого понимания. Введение Fan ID негативно повлияло на российский футбол. Ведь цифровизация должна быть не “из-под палки”, необходимо улучшать качество клиентского сервиса, упрощать процесс покупки. Почему билет на самолет можно купить онлайн, а на футбольный матч – нет? Текущая модель Fan ID заставляет болельщиков идти в МФЦ для подтверждения личности. Это практически исключает спонтанные покупки в день матча. Конечно, фанатам все равно придется обращаться в МФЦ по другим вопросам и, возможно, они все-таки оформят Fan ID. Но за это время они забудут, что такое ходить на матчи. Зачем ходить на футбол, если можно сходить на хоккей, баскетбол, концерт, где Fan ID не нужен? В этом смысле есть некая дискриминация, считают сами болельщики".
Петр Защеринский: "Сложно полемизировать, насколько Fan ID – это адекватные меры для обеспечения безопасности на спортивных мероприятиях. У нас объективно нет информации для оценки всех рисков. Хочется верить в здравый смысл, что государство не стало бы ради этого 1% активных фанатов усложнять жизнь всем футбольным болельщикам".
Виталий Зарубин – Генеральный директор БЦТ: "Fan ID убивает российский футбол. Матчи, на которые раньше приходили более 30 тысяч человек, посещает от силы 5-7 тысяч человек. Паспорт болельщика вводили ради безопасности фанатов, но это обернулось катастрофой для отечественного футбола. Больно видеть эти полупустые трибуны. Да и у игроков уже нет такого азарта, когда вместо голосов болельщиков они слышат запись кричалок".