Идеи не рождаются в вакууме. В крупных компаниях есть подход, который называется «гэмба». Он заключается в том, что всех сотрудников направляют на точку (например, АЗС), чтобы проникнуться делом, которым занимается компания. Это нужно для того, чтобы офисные работники понимали проблемы рабочих на АЗС. Впоследствии это помогает отбрасывать ненужные идеи и прорабатывать только те, которые касаются болей клиента. Всё потому, что новые идеи возникают на стыке нескольких областей.
Например, спортивные клубы и федерации стараются вовлечь людей в программы лояльности. Для того чтобы это работало эффективно, надо быть болельщиком, понимать, через что проходит клиент и с какими проблемами он сталкивается. Отсюда возникает проблема с ожиданиями. Например, клуб хочет разработать мобильное приложение, но о нем мало кто знает. Даже если это будет самое инновационное приложение, в него не начнёт просто так заходить больше людей.
Реальная ситуация: в небольшом городе располагался хоккейный клуб, у него была своя фан-база, которую нужно было увеличить. Вместо того чтобы делать IT-инструменты, клуб начал проводить мероприятия по стране под своим брендом. Казалось бы, как это может помочь? Очень просто — приходили родители с детьми и гоняли шайбу, постоянно видели логотип клуба и отношение к клиенту. Им выдавали напрокат коньки и клюшки по низкой цене, заботились о чистоте раздевалки и качестве льда. Через год фан-база выросла в 20 раз.
Именно в этот момент настало время для запуска мобильного приложения и программы лояльности. На матчи не стало ходить больше народа, но болельщики начали покупать атрибутику на катках по всей стране и смотреть больше игр клуба по ТВ. Сам же клуб запустил франшизу для открытия новых катков.
Например, спортивные клубы и федерации стараются вовлечь людей в программы лояльности. Для того чтобы это работало эффективно, надо быть болельщиком, понимать, через что проходит клиент и с какими проблемами он сталкивается. Отсюда возникает проблема с ожиданиями. Например, клуб хочет разработать мобильное приложение, но о нем мало кто знает. Даже если это будет самое инновационное приложение, в него не начнёт просто так заходить больше людей.
Реальная ситуация: в небольшом городе располагался хоккейный клуб, у него была своя фан-база, которую нужно было увеличить. Вместо того чтобы делать IT-инструменты, клуб начал проводить мероприятия по стране под своим брендом. Казалось бы, как это может помочь? Очень просто — приходили родители с детьми и гоняли шайбу, постоянно видели логотип клуба и отношение к клиенту. Им выдавали напрокат коньки и клюшки по низкой цене, заботились о чистоте раздевалки и качестве льда. Через год фан-база выросла в 20 раз.
Именно в этот момент настало время для запуска мобильного приложения и программы лояльности. На матчи не стало ходить больше народа, но болельщики начали покупать атрибутику на катках по всей стране и смотреть больше игр клуба по ТВ. Сам же клуб запустил франшизу для открытия новых катков.
