Чат-бот в Telegram — больше не гиковская история, а полноценный сервис. Огромное количество функций, готовая аудитория и простота использования — выясним, чем боты выигрывают у мобильных приложений, в чем их основной алгоритм и как их создать.
У себя в компании «Бюро цифровых технологий» мы делаем различные продукты от полноценного цикла разработки до создания мобильных и веб-приложений, помогающих бизнесу. Поизучав рынок, стало известно, что за 2022 год в России число людей, скачавших Telegram, достигло 24 миллионов. В сравнении, в Европе эта цифра колеблется в районе 4-х — Цукерберг держит оборону и сохраняет монополию Facebook Messenger. Хотя по вопросам функционала я бы сильно поспорил. Как минимум, чат-боты там на порядок слабее.
Что такое самый обычный бот в Telegram?
По сути, это виртуальный собеседник, состоящий из кнопок и меню. При нажатии на каждую кнопку реализуется заданный сценарий, открывается отдельное меню или список. Например, мы сделали бота с прогнозом погоды. Перед нами высвечиваются кнопки «Санкт-Петербург», «Москва», «Казань». При нажатии на кнопку«Санкт-Петербург», показывается прогноз погоды, который выгружается с «Яндекса» раз в неделю — вы видите сколько градусов сейчас, сколько планируется завтра и послезавтра.
Есть множество алгоритмов разной направленности — от подкидывания монетки, до библиотеки. Боты могут:
• Отвечать на вопросы — ответы берут из заранее подготовленной базы знаний, а если вопрос сложный, переводят диалог на оператора.
• Рассылать сообщения — отправят новости, уведомления и акции группе или конкретным пользователям.
• Продавать товары и услуги — подберут товар или услугу, оформят заказ, забронируют место и помогут его оплатить прямо в интерфейсе мессенджера.
• Собирать статистику — запомнят все ответы пользователей, проанализируют их и покажут статистику. Вся переписка и контакты под контролем в вашей базе данных.
По сути, Telegram-бот — это прикладной виджет быстрого действия. Всё сводится к вопросу «Что будет если?».
Зачем компании обращаются за разработкой чат-ботов в агентства?
Всё как всегда, вопрос целесообразности:
— Хочу мобильное приложение быстро и недорого!
— Зачем? Под твой запрос можно обойтись без него.
— Но как?
Смотрите, чат-боты могут предоставлять список запросов, которые автоматически пополняются. На скриншоте вообще находится веб-страница и вам не показалось. Telegram очень сильно поддерживает свое комьюнити. В апреле этого года появился апдейт, позволяющий встроить веб-страницу внутрь приложения.
Сразу после релиза моя компания сделала бот для одного крупного российского брокера, банка, предоставляющего услуги своим клиентам для покупки и продажи акций. И поверьте, с этой фишкой бизнесу стоит сто раз подумать нужно ли ему мобильное приложение.
Вы скажите — это же веб страница. Да, и это одна из многих фич доступных в новом SDK. Посмотрите чат-бота @DurgerKingBot — не пожалеете.
Примерно тем же вопросом о покупке и продажи акций задался другой банк, только он пошел по другому пути и создал мобильное приложение. Это тоже путь, но более долгий и трудный. Тут тебе и сертификаты для iOS, и дизайн под обе платформы.
Наш клиент потратил в разы меньше денег и времени, получив тот же самый функционал и возможности. Мы потратили не больше месяца на весь цикл разработки: от сбора требований и подготовки дизайн-прототипов до тестирования готового продукта.
К нам обратились из-за масштабности кейса, когда речь идет об автоматизации большого бизнес-процесса или создании пайплайна заявок. Но все может быть гораздо проще и доступнее.
На этом плюсы чат-ботов не заканчиваются:
1) Этобесплатный, функциональный полигон для экспериментов. Чат-боты позволяют сделать тестовый запуск перед полноценной разработкой мобильного приложения. Часто чат-бот это MVP, который подтверждает некую гипотезу — что проект рабочий, он залетит и в него можно вкладываться.
2) Чат-бот — нативное приложение в Telegram, его не нужно скачивать. Соответственно, во время рекламы вовлекается больше людей. Для установки бота не требуется прилагать лишних усилий — устанавливать приложение на IOS или Android, ждать обновлений, проходить опросы, давать оценку на сторонних сервисах. Так наш клиент значительно упростил жизнь своим пользователям, потому что задействовал схему аналогичную веб-сайту, когда все находится в одном месте.
3) Аудитория уже есть. Число пользователей Telegram достигает 700 миллионов, не нужно даже менять площадку. Бизнес может существенно поднять продажи, коммуницируя с аудиторией, которая всегда онлайн. Применяются рассылки, прогревочные письма по типу «Спасибо, что пришли / выбрали нас», ссылка на контакты, сайт, биржи и вообще, что угодно.
4) Простые сценарии, позволяющие автоматизировать процессы. Выдыхаем, спец навыки и коды не нужны.
5) Постоянные обновления с большим количеством функционала. По сути, всё это стремится к маркет-плейсу для приложений.
Преимущество чат-ботов для бизнеса — скорость, низкая стоимость, оперативность тестирования гипотез бизнеса, пользовательский опыт и мгновенная оценка насколько вообще у вас есть отклик.
Пробовать, ошибаться, экспериментировать — естественный путь качественного продукта будь то сайт, приложение или чат-бот. Мы всегда должны отталкиваться от запросов рынка, а как мы знаем, он меняется очень быстро. Приходится постоянно искать новые способы тестов и запусков. У себя в компании мы открыты к экспериментам и нестандартным решениям. Когда происходит фундаментальная разработка в несколько этапов, позволить себе спонтанное «а что если?» гораздо сложнее. А ведь в этом вопросе и рождаются крутые решения.