Вираж Лояльность — CRM для спортивного клуба и программа лояльности болельщиков
Нам доверяют
Продукт превращает разрозненные данные о болельщиках в управляемую базу: профили, история покупок и посещений, сегменты и коммуникации.
Клуб растит вовлечённость и выручку через программу лояльности и персональные предложения, а маркетинг получает аналитику и инструменты удержания.
«Работаем с БЦТ с первых дней клуба. Команда предложила единый бэкенд для сайтов хоккейного и футзального клубов — сегодня оба ресурса с большим объёмом обновлений ведёт фактически один сотрудник. Сейчас переходим на их отраслевую CRM. Для нас это уже не подрядчик, а технологический партнёр.»
«Работаем с БЦТ второй сезон. За первый год компания полностью оправдала доверие: решения для цифровых площадок клуба дорабатывались оперативно и инициативно. Компетенция сотрудников, скорость обработки запросов и желание развивать клуб — то, что мы ценим в долгосрочном сотрудничестве.»
«У нас очень консервативный рынок. Круто, когда на него приходят такие молодые и энергичные ребята, как Виталий с командой. Чисто по року! Их решение помогло автоматизировать наши процессы и дало свежие идеи, как растить бренд и вовлекать болельщиков.»
«Мы развиваем проект хоккейного клуба — занимаемся дизайном и поддержкой. Я полностью уверен: когда передаю задачу команде Виталия, результат гарантирован. Ребята действительно вовлечены и привносят собственный взгляд в работу. В отличие от подрядчиков, которым нужно детальное техническое задание, команда Виталия комфортно ведёт проект самостоятельно и сама определяет его границы.»
Возможности
Как это работает
ВиражСегмент по истории покупок
Нужны те, кто держал абонемент в прошлом сезоне, но пока не продлил. Условия собираются мышкой, результат сразу виден в списке и сохраняется как сегмент.
- 1Пользователи → Клиенты
- 2Панель «Сегменты аудитории»
- 3Условие: абонемент в прошлом сезоне
- 4Применить условия
- 5Сохранить сегмент
ВиражПисьмо конкретному сегменту
Не «письмо всем», а адресное предложение выбранной группе. Шаблон, тема, отправитель и сегмент — рассылка собирается за пару минут без разработчиков.
- 1Выбрать сегмент в списке клиентов
- 2Новая рассылка
- 3Шаблон письма
- 4Канал: Email
- 5Создать рассылку
ВиражГотовая цепочка из библиотеки шаблонов
Автоматизацию не нужно собирать с нуля: в каталоге лежат сценарии под типовые ситуации — пропуск матча, день рождения, сгорание баллов, welcome в программе лояльности. Берёте шаблон и правите под клуб.
- 1Триггерные цепочки → «Из шаблона»
- 2Каталог готовых сценариев
- 3Шаблон «Пропуск матча»
- 4Состав цепочки: пауза, письмо, кнопка
- 5Цепочка собрана — включить
ВиражТриггер срабатывает на нужный сегмент
Цепочка запускается сама, когда болельщик повышает статус в программе лояльности. Клуб один раз собирает сценарий — дальше письма и пуши уходят без ручных отправок.
- 1Триггерные цепочки → создать цепочку
- 2Событие-триггер: повышен статус ПЛ
- 3Шаг первый — push болельщику
- 4Шаг второй — письмо по шаблону
- 5Аудитория: держатели абонементов
- 6Сохранить — цепочка в списке
ВиражУровни программы лояльности
Начальный, первый, второй, третий уровень — названия, процент начисления и ограничения клуб настраивает сам, без правок в коде и обращений к разработчикам.
- 1Лояльность → Настройки ПЛ
- 2Вкладка «Статусы»
- 3Редактировать уровень
- 4Тип перехода и процент начисления
- 5Ограничения по билетам и атрибутике
- 6Сохранить — таблица обновилась
ВиражПравила перехода между уровнями
За что болельщик поднимается на следующий уровень: посещения матчей, покупки товаров, абонементы, билеты. Условия задаются списком и меняются под кампанию клуба.
- 1Вкладка «Условия перехода»
- 2Добавить запись
- 3Статус: 1-й уровень
- 4Тип условия: посещение матчей
- 5Значение — 5 матчей
- 6Сохранить — правило в списке
ВиражЧто произошло после отправки
Доставки, открытия, клики и отписки по каждой кампании — с выгрузкой по любому событию. Видно, какая рассылка сработала, а какая ушла впустую.
- 1Статистика → вкладка «Рассылки»
- 2Сводка: отправки, доставка, open rate
- 3Открыть нужную рассылку
- 4Отправлено, открыто, клики, отписки
- 5Выгрузка по каждому событию
ВиражСегмент — в Excel одним действием
Готовый список для отчёта, партнёра или обзвона. Выгрузка встаёт в очередь и появляется в разделе «Экспорт» — без ручной сборки таблиц.
- 1Список с применённым сегментом
- 2Экспорт
- 3Заказ добавлен в очередь
- 4Раздел «Экспорт»
- 5Скачать файл
Другие продукты Вираж
Частые вопросы
Что такое CRM для спортивного клуба и зачем она клубу?
Вираж Лояльность — CRM-система для спортивного клуба, которая собирает болельщиков в единую базу: профиль, история покупок, посещений и активности. На этой базе клуб строит сегменты, рассылки и программу лояльности, а маркетинг получает аналитику вовлечённости и выручки. Отдельные таблицы и внешние сервисы рассылок для этого больше не нужны.
Как устроена программа лояльности болельщиков в Вираж Лояльность?
Программа лояльности в Вираж Лояльность строится на баллах, уровнях и достижениях, а уровни и правила начисления клуб настраивает сам. Условия достижений тоже задаёт клуб — посещённые матчи, выезды, покупки, участие в акциях, — а система считает выполнение по проходам на арену, заказам и истории абонемента. Звание болельщика выводится в лидерборде и в личном кабинете, а баллами можно оплатить часть заказа в магазине клуба.
Какие рассылки болельщикам можно отправлять из CRM?
Вираж Лояльность отправляет email и push по сохранённым сегментам болельщиков. Для повторяющихся поводов есть триггерные цепочки: событие — например, приближается домашний матч, а билета нет, или у болельщика день рождения — запускает сценарий из писем, push, пауз и условий. По каждой рассылке есть отчёт с открытиями, кликами, отписками и ошибками доставки, а тех, кто не открыл письмо, можно выгрузить отдельным списком.
По каким данным можно сегментировать болельщиков?
Вираж Лояльность собирает сегменты фильтрами по базе болельщиков и сохраняет их для рассылок и цепочек. Среди фильтров — абонемент на текущий сезон, билеты на конкретные матчи и их количество, наличие персональных ссылок на билеты и абонементы. Клуб может загрузить собственные поля из CSV или Excel и подставлять их в письма.
Какие клубы уже работают на Вираж CRM?
Вираж Лояльность (Вираж CRM) внедрена в ХК «Адмирал» (КХЛ, Владивосток), в двух клубах Норильска — хоккейном «Норильске» и футзальном «Норильском никеле» — и в клубе КХЛ «Шанхайские Драконы». В Норильске оба клуба работают в одной системе с общей базой болельщиков, а у каждой команды свои рассылки и лояльность. Для «Шанхайских Драконов» это первое международное внедрение платформы.
Заполните форму, и мы обязательно вам ответим
Оставьте имя и почту — свяжемся и обсудим задачу.