Мы рады объявить о стратегическом партнёрстве между Бюро цифровых технологий и хоккейным клубом «Адмирал» — одним из самых амбициозных и динамично развивающихся клубов страны. Совместно мы запускаем масштабный проект по цифровой трансформации клиентского сервиса, который станет новым стандартом для спортивных организаций.
Почему это важно?
Современный болельщик ожидает удобства, персонального подхода и прозрачности на каждом этапе взаимодействия с клубом. Однако многие спортивные организации сталкиваются с рядом острых проблем:
- Неудобный клиентский сервис: Болельщики сталкиваются с трудностями при покупке билетов и абонементов онлайн, жалуются на сбои в работе сайта и личного кабинета.
- Фиктивная программа лояльности: Программа существует только формально и не приносит реальной ценности для аудитории.
- Сложности с коммуникацией: Запуск даже простой рассылки по базе клиентов превращается в сложную задачу из-за отсутствия единой системы.
- Переезд на новую билетную систему: Смена платформы сопровождается потерей данных и риском снижения лояльности болельщиков.
- Ограниченные возможности для спонсоров: Без современной CRM и прозрачной аналитики клубу сложно доказать свою ценность партнёрам и привлекать новых спонсоров.
Как мы это решаем?
В рамках партнёрства мы внедряем современные IT-решения, которые позволяют:
- Обеспечить удобную и быструю покупку билетов и абонементов через сайт.
- Запустить настоящую, работающую программу лояльности, которая мотивирует болельщиков возвращаться снова и снова.
- Автоматизировать коммуникации с аудиторией — от рассылок до персональных предложений.
- Провести “безболезненный” переход на новую билетную систему с сохранением всех данных и минимизацией рисков.
- Предоставить спонсорам прозрачную аналитику и новые возможности для взаимодействия с аудиторией клуба.
«Мы понимаем, насколько клиентский сервис важен в современном мире. Наша цель — сделать его максимально лояльным и удобным для наших болельщиков. БЦТ обладает сильной отраслевой экспертизой, чтобы доработать уже существующие решения и продолжать улучшать сервисы для наших фанатов.»
— Александр Саркисов, руководитель отдела маркетинга ХК «Адмирал»
Ключевые решения и технологии
В рамках партнёрства мы внедряем современные цифровые решения для спорта, включая:
- Программа лояльности для болельщиков, которая реально работает и повышает вовлечённость аудитории.
- CRM система «Вираж» — современная платформа для управления отношениями с болельщиками и автоматизации маркетинга.
- Билетный сайт и интеграция с Яндекс Афиша вместо Инфотех.
- Комплексные интеграции и доработки сайта, которые позволяют продавать абонементы и билеты онлайн.
- Экспертиза Бюро цифровых технологий в области цифровой трансформации спортивных клубов.
Эти решения позволяют клубу не только повысить качество клиентского сервиса, но и стать более привлекательным для спонсоров и партнёров.
Взгляд вперёд
Следите за обновлениями — впереди много интересного!
