База знаний FAQ и источники обращений — Вираж

Клуб ведёт FAQ прямо в админке и отдаёт его по API на сайт или в кабинет болельщика, а у каждого обращения в обратной связи видно источник — из FAQ, из магазина или с платформы.

Поддержка болельщика начинается не с письма в клуб, а с попытки найти ответ самому. Обновление даёт клубу и то, и другое: базу знаний и разметку обращений по источнику.

База знаний

Категории и статьи заводятся и правятся в админке — без задачи на разработчика и без правок вёрстки сайта.
Выдача по API. FAQ подключается к сайту клуба или к кабинету болельщика и оформляется в фирменной стилистике.
Встраивание через iframe с автоподстройкой высоты — вариант для клубов, у которых сайт живёт на стороннем движке.

Обратная связь

Источник обращения проставляется автоматически: пришло из FAQ, из магазина или из личного кабинета. Видно, какой раздел рождает вопросы.
E-mail в форме — ответ уходит адресату, а не теряется в общем ящике.

Зачем это клубу

Часть обращений закрывается статьёй, до оператора доходят только реальные вопросы. А разметка по источнику показывает, где именно в продукте болельщику непонятно.