Болельщик сходил на 4-й домашний матч и открыл личный кабинет. До достижения «Свой на трибуне» осталось 1 посещение. Ещё 1 игра — и он получит награду. У клуба появился дополнительный повод пригласить его на арену, а у болельщика — причина заглянуть в календарь.
На таких сценариях можно строить геймификацию. Клуб отмечает действия болельщика: посещения матчей, покупки атрибутики, продление абонемента. В CRM «Вираж» для этого есть достижения. Разберём, как они работают и что можно взять из опыта зарубежных клубов.
Зачем клубу достижения
У болельщиков разные отношения с клубом. Кто-то впервые оказался на арене, кто-то ходит на каждую домашнюю игру, а кто-то следит за матчами из другого города. Давать всем одинаковое задание вряд ли стоит.
Новичку можно предложить вернуться на следующий матч. Постоянному болельщику — собрать серию посещений без пропусков. Тем, кто покупает атрибутику, — пополнить коллекцию вещей клуба.
Начинать лучше с задачи, которую клуб хочет решить. Если билеты обычно покупают в последний момент, пригодится награда за раннюю покупку. Если люди приходят на 1 матч и надолго пропадают, стоит попробовать достижение за повторные посещения. По этому же действию потом и оценивают результат.
Как работают достижения в «Вираже»
Клуб придумывает название, добавляет описание и изображение, задаёт условия получения. «Вираж» проверяет их по данным о проходах на арену, покупках и абонементах. Сотруднику не нужно вручную просматривать историю каждого болельщика. [1]
В системе предусмотрено более 19 условий выдачи достижений. Можно учитывать число купленных билетов, домашние матчи, серии посещений, продление абонемента, покупки мерча и другие события. Прогресс обновляется по мере выполнения условий. [2]
За ачивку клуб может начислить баллы и опыт. Это разные счётчики: баллами болельщик оплачивает покупки по правилам программы лояльности, а опыт помогает переходить на следующий уровень. Размер каждой награды клуб задаёт сам. [2, 3]
Для задания «Посетить матч» система учитывает подтверждённый проход на арену. Купленный билет сам по себе посещением не считается. Повторное считывание того же прохода не добавит ещё 1 матч, а возврат покупки скорректирует связанный с ней прогресс. [2]
Примеры достижений
Такие задания можно собрать на основе правил «Виража». Названия и числа в таблице — примеры настроек; клуб выбирает их под свой календарь и аудиторию. [3]
| Достижение | Что нужно сделать | Задача клуба |
|---|---|---|
| Добро пожаловать | Зарегистрировать и подтвердить аккаунт | Познакомить болельщика с программой |
| Свой на трибуне | Посетить 5 домашних матчей | Поощрить повторные посещения |
| Железная серия | Посетить 3 домашних матча подряд | Поддержать посещения без пропусков |
| Ранний старт | Купить билет минимум за 7 дней до матча | Продавать билеты заранее |
| Верность сезону | Купить абонемент 2 сезона подряд | Поощрить продление абонемента |
| Коллекционер | Купить 5 разных позиций мерча | Повысить интерес к ассортименту |
Названия стоит связать с командой: её историей, символами, фразами болельщиков. До награды за 20 матчей новичку далеко. Ему проще предложить ачивку за регистрацию или 1-2 посещения, а более сложные задания оставить на потом.
Что видит болельщик
Допустим, за 5 домашних матчей клуб выдаёт достижение «Свой на трибуне», 250 баллов и 100 единиц опыта. Это пример сценария. После 4-го посещения в кабинете можно показать прогресс «4 из 5», условие и награду. Человек сразу понимает, сколько осталось. Данные для такого отображения «Вираж» передаёт на сайт или в приложение. [3]
После 5-го подтверждённого посещения ачивка выдаётся. На это событие можно настроить письмо или push-уведомление с названием достижения, его изображением и числом начисленных баллов. [2]
Получается уместный повод написать человеку: клуб поздравляет его с конкретным результатом. В следующем сообщении можно предложить новое задание или рассказать, где потратить бонусы.
В «Вираже» также есть таблица лидеров по числу собранных достижений с фильтром по уровню лояльности. [3] Если клуб планирует использовать рейтинг в коммуникациях, стоит продумать, как в него смогут включаться новые участники.
Что делают зарубежные клубы
Manchester City
В сезоне 2026/27 у Manchester City работает Cityzens Score Predictor. Болельщики прогнозируют счёт и автора гола, набирают очки и соревнуются за призы. За отправленный прогноз начисляют 5 очков, за точные ответы — дополнительные. [4]
У игры есть месячный и сезонный рейтинги. Месячный регулярно начинается заново, поэтому включиться можно и после старта сезона. Среди ежемесячных призов клуб указывает футболку с автографами. [4]
Этот подход пригодится при планировании клубных заданий. Например, отдельная домашняя серия может стать поводом для короткой кампании, в которой новичок сможет участвовать наравне с остальными.
Manchester United
В официальном приложении Manchester United есть United Predictions. Участники угадывают стартовый состав и схему, итоговый счёт, кто забьёт 1-й гол команды и кто станет лучшим игроком матча. Правильные ответы приносят очки. [5]
В сезоне 2026/27 игра охватывает матчи мужской и женской команд. Болельщики с высокими результатами получают шанс выиграть ваучеры клубного магазина: на 100 фунтов по итогам месяца и на 500 фунтов по итогам сезона. [5]
Такое задание доступно и человеку, который живёт далеко от стадиона. Для клуба это способ общаться с болельщиками перед матчем. Викторины и прогнозы можно рассматривать как отдельное направление развития геймификации; их запуск потребует собственной механики сверх каталога достижений CRM.
Как оценить результат
В «Вираже» можно посмотреть статистику выдачи ачивок и число болельщиков, которые получили 1 или несколько достижений. [2] Так видно, какие задания выполняют, а до каких почти никто не доходит.
Но для оценки пользы клубу нужны и другие показатели:
- Для посещений — сколько участников вернулось на следующий матч.
- Для ранней покупки — выросла ли доля билетов, проданных заранее.
- Для абонементов — сколько владельцев продлили их на следующий сезон.
- Для мерча — стало ли больше повторных покупок и покупок разных товаров.
Сама выдача ачивки ещё не доказывает, что человек пришёл ради неё. При достаточно большой базе стоит сравнить сопоставимые группы, которым показывают и не показывают механику, в один и тот же период. В расчёте нужно учесть стоимость бонусов и призов, чтобы дополнительные продажи покрывали расходы на поощрения.
С чего начать
Для начала хватит 3-5 достижений из таблицы. Для каждого определите награду и показатель, по которому будете оценивать результат.
Опишите условия так, чтобы их можно было понять без обращения в поддержку: сколько матчей посетить, какие игры входят в серию, до какой даты купить билет. Покажите награду заранее.
После запуска проверьте, где болельщики остановились. Если почти никто не дошёл до конца, возможно, порог слишком высокий или награда не заинтересовала аудиторию. На следующий период условия можно скорректировать.
Выберите задачу, которая уже есть у маркетинга клуба, и начните с подходящего достижения.
Подробнее о CRM «Вираж» и программе лояльности
